繼7月26日大眾日報推出輿論監(jiān)督報道《17路記者暗訪17市政務中心》，8月16日，大眾日報再次派出17路記者暗訪政務中心，實地觀察了解各地推進“一次辦好”的最新進展。稿件刊發(fā)后，在社會各界引發(fā)強烈反響，報道涉及的地方高度重視、即知即改，并表示將以此為契機，全面梳理排查，真正把“一次辦好”落實到位。

淄博市周村區(qū)：區(qū)紀委監(jiān)委介入調查

8月17日，針對大眾日報報道的周村區(qū)“辦事指引不清楚、不一次性告知”的問題，淄博市委書記周連華第一時間作出批示，要求高度重視、嚴查徹整，務必在最短的時間內全部整改到位，全市各級各部門要舉一反三，引以為戒。周村區(qū)委主要領導迅速作出部署安排，要求即知即改，嚴查實改，堅決杜絕類似問題發(fā)生，確保給群眾一個滿意的交代。

17日，周村區(qū)召開全區(qū)政務服務工作會議，著重就做好事項流程梳理、履行“一次性告知”制度等方面作出部署安排，按照“一次辦好”的標準，全面開展自查自糾。周村區(qū)紀委監(jiān)委介入對問題窗口及責任單位、責任人員展開調查，將根據責任認定情況，嚴格責任追究。

為杜絕類似問題再次發(fā)生，周村區(qū)將加快梳理制定“一件事”清單及辦理指南，把群眾辦理事項各個流程及各個環(huán)節(jié)所需材料全部納入清單并向辦事群眾“一次告知”；同時，全面實行進駐窗口部門單位班子成員值班制度，“一把手”每周至少到窗口值班1天，班子成員每天在窗口坐班，確保“一次辦好”改革落地落實。

臨沂市羅莊區(qū)：嚴格落實“一次告知”制、首問負責制

大眾日報報道臨沂市羅莊區(qū)政務服務中心導引員業(yè)務不熟練的情況后，羅莊區(qū)政務服務中心立即處理相關問題，并制定了改進措施。

據悉，今年5月1日企業(yè)核名業(yè)務取消后，羅莊區(qū)政務服務中心按照統(tǒng)一要求，開始推行名稱網上自主申報。對于不愿意網上申報、不熟悉自主申報的企業(yè)和已設立企業(yè)名稱變更，中心窗口人員可以辦理現(xiàn)場核名。但由于導引員對業(yè)務不熟悉，作出了“都是網上申請”的答復，導致窗口辦理與導引員答復不一致的情況。

針對上述情況，羅莊區(qū)政務服務中心管理辦公室迅速反應，制定了改進工作措施：一是對負有直接責任的工作人員給予通報批評，并作出調整工作崗位處理。二是加強對所有人員的業(yè)務培訓，做到導引人員和窗口人員熟悉業(yè)務知識、熟練掌握業(yè)務辦理流程，對事項辦理需要的申請材料、辦理依據、辦結時限等做到“一口清”。提高窗口工作人員服務意識，嚴格落實“一次告知”制、首問負責制。三是加強中心窗口管理督查，對落實服務制度不到位、服務態(tài)度惡劣、工作推諉扯皮、推脫懶散行為嚴肅問責追責。四是舉一反三，引以為戒，認真開展專項自查行動，建立問題臺賬，逐一銷號整改。

平原縣：下周起開展公積金組合貸款業(yè)務

針對大眾日報暗訪發(fā)現(xiàn)的平原縣公積金組合貸款政策落實不到位問題，平原縣委、縣政府高度關注，第一時間召集縣公積金管理部、不動產登記中心、政務服務中心和相關銀行等單位召開了調度會議，通報報道內容，對問題進行分析研究，要求立即采取措施整改到位，并舉一反三集中力量開展堵點難點整治攻關，力爭為群眾提供更高效服務。

據悉，該縣政務服務中心經過調查分析，并協(xié)調公積金、不動產登記、銀行等部門進行現(xiàn)場研究，組織公積金業(yè)務人員進一步梳理了組合貸業(yè)務辦理流程。針對該業(yè)務的堵點問題，將督促不動產登記中心利用周末時間完成公積金組合貸抵押業(yè)務的相關軟件升級，確保公積金組合貸款業(yè)務8月20日起能夠正式開展。同時，以暗訪發(fā)現(xiàn)的問題為警示，迅速開展新一輪的自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題立說力改，將“一次辦好”改革落到實處。

（大眾日報）

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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