齊魯網(wǎng)3月15日訊（記者 何則偉）山東省消費者協(xié)會今天發(fā)布消息，2018年，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴14073件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1943萬元。 

2018年,全省消協(xié)組織認(rèn)真履行法定職責(zé),依法開展消費者權(quán)益保護工作，大力加強消費教育引導(dǎo)，積極開展了3·15系列宣傳咨詢服務(wù)活動，舉辦了“放心消費 美好生活”3·15國際消費者權(quán)益日主題活動，在全省部署開展了3·15進(jìn)千村百校、千企百區(qū)活動、“品質(zhì)消費教育鄉(xiāng)村行”活動，全省共發(fā)布消費警示400余條，開展各類消費教育活動600余場（次），有效提升了消費者的權(quán)益意識。

同時，閃電新聞記者了解到，消協(xié)部門深入開展對商品和服務(wù)的監(jiān)督，積極開展了網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)狀況調(diào)查等消費調(diào)查活動20余次，開展食品安全消費體驗、“放心消費在山東”承諾踐諾單位消費體驗調(diào)查等調(diào)查體驗活動50余次，有效凈化了消費市場環(huán)境。

山東省消費者協(xié)會告訴閃電新聞記者，消協(xié)部門還依法開展各類消費糾紛調(diào)處工作，及時化解了大量的消費糾紛，全年全省消協(xié)組織共受理消費者投訴14073件，解決12477件，投訴解決率88.66%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1943萬元，較好地保護了消費者的合法權(quán)益。

針對消費領(lǐng)域和投訴反映的主要問題，省消協(xié)提醒廣大消費者：一要提升消費維權(quán)意識和自我保護能力，通過各種形式了解掌握有關(guān)的消費常識和信息，避免上當(dāng)受騙；二是當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，積極與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可通過向有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴等途徑，依法維護自已的合法權(quán)益；三是在購買商品和服務(wù)時，要注意留存相關(guān)的消費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，便于維權(quán)時使用；四要科學(xué)消費，理性消費，尤其是老年消費者，不要被商家名目繁多的所謂“優(yōu)惠”促銷活動所迷惑。

閃電新聞記者了解到，下一步，省消協(xié)將聯(lián)合各地消協(xié)組織有針對性地開展相關(guān)領(lǐng)域的消費調(diào)查、消費體驗、消費評議等監(jiān)督活動，對投訴較多的經(jīng)營者進(jìn)行約談，對嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，促進(jìn)企業(yè)守法誠信經(jīng)營，履行企業(yè)作為保護消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任。同時，積極配合有關(guān)部門開展相關(guān)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督檢查活動，強化市場監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)自律，進(jìn)一步凈化消費市場環(huán)境。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、何則偉]

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