近日，湖北的李女士向本報和新浪黑貓投訴反映，其花費860元用順豐快遞從山東泰安郵寄了100斤櫻桃，到貨后卻出現冰袋破損、櫻桃腐爛超一半的情況。對此順豐快遞官方客服回應稱生鮮物品外包裝不損壞、時效內送達不予理賠。

花860元郵費寄櫻桃

到貨后爛一半

“我之前曾在山東上學，知道山東的櫻桃比較出名，正好櫻桃熟了的季節，就想著從當地寄一些過來，還給朋友也寄了一些。”5月23日，李女士從泰安東平縣購買了100斤櫻桃，快遞選擇的順豐，于當天由快遞員包裝好后郵寄到湖北以及北京等地。

“櫻桃是6元一斤，100斤是600元，快遞費用的話10斤是86元，所以100斤櫻桃光快遞費用就860元。”整個訂單，李女士花了1460元。

23日下午，李女士的訂單打包完成開始郵寄，25日早上，李女士與朋友便收到了郵寄到家的櫻桃，不過打開包裝盒之后，李女士卻看到自己買的櫻桃出現腐爛，腐爛的櫻桃數量占到一大半。

“不光是我，我朋友收到的櫻桃也出現了腐爛，包裝盒里的冰袋都是破損的，里面的冰也化成了水，冰袋里的水都變熱了。”李女士向記者表述道。

李女士對于櫻桃出現腐爛的情況表示十分不解，自己花了近900元郵費寄來的櫻桃卻出現腐爛。“此前也曾用過順豐快遞，也是因為順豐快遞的冷鏈物流配送比較好所以才一直選擇用順豐，沒想到此次出現這樣的情況。”李女士說道。

順豐回應時效內不予理賠

隨即，李女士便撥打了順豐快遞的官方客服熱線，在了解李女士訂單情況之后對方卻回復：由于李女士的訂單是在訂單運送時效內送到，且外包裝沒有出現損壞，該情況下不予理賠。

“他們這樣說我就十分不解了，我花了860元快遞費，盒子、冰袋包裝都是用的他們自己操作的，送到之后櫻桃腐爛他們卻不予理賠，損失要我一人承擔。況且盒子里的冰袋都已經壞了，就算外包裝沒有損壞，那也不能擔保里面的櫻桃是否好壞。”對于順豐給出的說法，李女士十分不滿意。

“說好的冷鏈物流配送，現在冰袋都是壞的，櫻桃受高溫影響也出現腐爛，當初怎么承諾的冷鏈配送呢？況且他們一分錢都不賠，損失要我自己承擔。”無奈之下，李女士再次撥打順豐快的官方客服。

經過李女士再次投訴，順豐快遞承諾只賠償李女士一箱櫻桃的錢，另外出現腐爛的9箱櫻桃不予理賠。“我自己承擔9箱的損失，這我肯定接受不了。”李女士說道。

多次協商同意賠償1000元

隨后，李女士與順豐快遞進行了多次協商，最終，順豐快遞同意賠償李女士1000元作為補償。

針對李女士遇到的情況，記者聯系順豐快遞濟南地區相關負責人，對于在時效內不予理賠的說法，該負責人表示是規定。

“郵管局規定，生鮮物品的配送在72小時時效內，外包裝沒有損壞的話是不予理賠的。而對于李女士出現的情況，我們其實很難界定是什么原因導致產品出現質量問題。也有可能是運送的櫻桃中有壞了的果子，運輸過程中就會導致其他的果子出現腐爛的情況。”該李姓負責人表示。

此外，該負責人還表示，對于李女士這種特殊情況，順豐客服會根據實際情況給出賠償。“遇到這種難以界定問題出現在哪里的訂單，我們客服會根據客戶提供的實景情況給與理賠。”該負責人說道。

[責任編輯：楊凡、張偉]

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