齊魯網·閃電新聞4月2日訊 山東省人民政府辦公廳日前發布《關于進一步優化全省政務服務便民熱線的實施意見》，提出以一個號碼服務企業群眾為目標，全面提升12345熱線服務能力和服務水平。在2021年10月底前，各級設立并在山東省接聽的非緊急類政務服務類熱線統一歸并至12345熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務。

本次調整有16個熱線整體并入“12345熱線”，設置半年過渡期后取消號碼，包括全國統一商務領域舉報投訴咨詢服務電話 、全國電信用戶申訴渠道咨詢電話 、全國統一安全生產舉報投訴電話等。全國人力資源和社會保障服務電話和全國交通運輸服務監督電話將保留號碼和座席，與“12345熱線”建立電話轉接機制。

《意見》提出，將健全12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制，實現按訴求辦理職責轉接電話。同時，對群眾訴求一般應在5個工作日內辦理完畢并答復訴求人、反饋12345熱線；對企業訴求應在15個工作日內辦理完畢并答復訴求企業、反饋12345熱線。