齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月2日訊 山東省人民政府辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化全省政務(wù)服務(wù)便民熱線的實施意見》，提出以一個號碼服務(wù)企業(yè)群眾為目標，全面提升12345熱線服務(wù)能力和服務(wù)水平。在2021年10月底前，各級設(shè)立并在山東省接聽的非緊急類政務(wù)服務(wù)類熱線統(tǒng)一歸并至12345熱線，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

本次調(diào)整有16個熱線整體并入“12345熱線”，設(shè)置半年過渡期后取消號碼，包括全國統(tǒng)一商務(wù)領(lǐng)域舉報投訴咨詢服務(wù)電話 、全國電信用戶申訴渠道咨詢電話 、全國統(tǒng)一安全生產(chǎn)舉報投訴電話等。全國人力資源和社會保障服務(wù)電話和全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話將保留號碼和座席，與“12345熱線”建立電話轉(zhuǎn)接機制。

《意見》提出，將健全12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動機制，實現(xiàn)按訴求辦理職責轉(zhuǎn)接電話。同時，對群眾訴求一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦理完畢并答復(fù)訴求人、反饋12345熱線；對企業(yè)訴求應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦理完畢并答復(fù)訴求企業(yè)、反饋12345熱線。