編者按：6月28日，全國“兩優(yōu)一先”表彰大會(huì)在北京人民大會(huì)堂舉行。山東省推薦的23名黨員、18名黨務(wù)工作者、30個(gè)基層黨組織受到表彰。此外，金融系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”受表彰者中，山東還各有1人。為向模范致敬、向先進(jìn)學(xué)習(xí)，齊魯網(wǎng)·閃電新聞客戶端推出“紅動(dòng)齊魯·致敬先進(jìn)模范”專欄，走近來自山東的73個(gè)受表彰對象，去了解他們的奮斗故事。今天來看全國先進(jìn)基層黨組織“濟(jì)南市人民政府辦公廳市民服務(wù)熱線辦公室黨支部”的故事。

齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月1日訊 在濟(jì)南，“有問題就打12345”，群眾訴求直達(dá)黨委、政府，接訴即辦、追蹤反饋、直至滿意。濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線，已經(jīng)成為全國聞名的為民擔(dān)當(dāng)線、城市溫度線、群眾幸福線。

濟(jì)南市人民政府辦公廳熱線辦黨支部始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市工作大局，以黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)守初心使命，精心打造為民服務(wù)品牌，成為黨委、政府聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)和服務(wù)群眾的重要渠道，12年來共辦理為民服務(wù)事項(xiàng)7300余萬件，先后獲得全國“人民滿意的公務(wù)員集體”、全國工人先鋒號(hào)、全國巾幗文明崗、全國五四紅旗團(tuán)委、山東省“抗疫先進(jìn)集體”、山東省先進(jìn)基層黨組織等多項(xiàng)殊榮，是國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目單位，被譽(yù)為政府熱線建設(shè)的“濟(jì)南模式”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)

在實(shí)踐中發(fā)揮先鋒模范作用

濟(jì)南市熱線辦黨支部堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，以黨建統(tǒng)攬全局、鍛造隊(duì)伍，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。

構(gòu)建完善制度體系，扎實(shí)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度，研究制定了“熱線黨建標(biāo)準(zhǔn)體系”，建立了覆蓋熱線黨建工作全過程的19個(gè)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)，以黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)黨支部建設(shè)常態(tài)化，使黨支部建設(shè)責(zé)任更加明晰化、工作日益規(guī)范化。

加大教育管理力度，鼓勵(lì)敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為、爭先進(jìn)位。把思想政治建設(shè)作為首要任務(wù)，通過黨建文化墻、學(xué)習(xí)角、微平臺(tái)等載體，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)。鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，開展“學(xué)黨章、作表率”“打造一流模范機(jī)關(guān)”等主題黨日以及“三不留、四提高”“千百十一”活動(dòng)，積極營造“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為，比學(xué)趕超、爭先進(jìn)位”的工作環(huán)境。堅(jiān)持以黨建促團(tuán)建，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力、攻堅(jiān)力。

針對青年團(tuán)員占熱線隊(duì)伍大多數(shù)的特點(diǎn)，濟(jì)南市熱線辦黨支部多批次開展軍事拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織了“月度服務(wù)明星”競賽、“讓市民聆聽我的微笑”演講、“熱線情、愛國心，共筑中國夢”主題系列活動(dòng)，黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力、攻堅(jiān)力顯著增強(qiáng)。

堅(jiān)守初心使命

在全心全意為民服務(wù)上下實(shí)功

濟(jì)南市熱線辦黨支部始終把“群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升為民服務(wù)能力，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

濟(jì)南市熱線辦黨支部建立完善運(yùn)行機(jī)制，讓市民感受城市溫度。熱線擁有500個(gè)座席、950名工作人員、七千萬量級(jí)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立了電話、短信、市長信箱、微博、微信、手機(jī)APP、愛濟(jì)南“掌上12345”、數(shù)字化城管“移動(dòng)12345”、“八位一體”24小時(shí)受理平臺(tái)。承擔(dān)山東省省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)工作，對32條市級(jí)熱線的資源完成了整合，實(shí)行“12345”一號(hào)受理。

2019年5月，濟(jì)南市熱線辦黨支部率先在全國黨群政法部門建立熱線辦理機(jī)制，構(gòu)建起五級(jí)辦理體系，實(shí)現(xiàn)了熱線辦理無縫隙全覆蓋。發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，讓市民感受服務(wù)廣度。發(fā)揮熱線平臺(tái)共享優(yōu)勢，推出招商引資、不動(dòng)產(chǎn)登記等精準(zhǔn)查詢定制服務(wù)，開通了公積金、行政審批專家坐席。疫情防控期間，熱線第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，設(shè)立防疫、復(fù)工達(dá)產(chǎn)等專家坐席，并建立輿情信息實(shí)時(shí)報(bào)送制度，為疫情防控決策提供服務(wù)。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與推廣，讓熱線“濟(jì)南范本”走向全國。

濟(jì)南市熱線辦黨支部牽頭制定我國首個(gè)《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，成為國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。北京、上海、海南等省市多次前來學(xué)習(xí)，山東省部分市及河南省駐馬店市等地復(fù)制了濟(jì)南12345熱線模式。2018年，全國首部熱線地方性法規(guī)《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例》正式施行，為全國各地政府熱線發(fā)展提供“濟(jì)南范本”。

堅(jiān)定創(chuàng)新自信

在提升社會(huì)治理能力上求實(shí)效

濟(jì)南市熱線辦黨支部把服務(wù)群眾、造福群眾作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打通為民服務(wù)“最后一公里”，努力打造社會(huì)治理的新平臺(tái)。創(chuàng)新熱線工單“一單通達(dá)”機(jī)制。在全市推行將市民訴求直轉(zhuǎn)街道和部門一線辦理的“一單通達(dá)”機(jī)制，工單流轉(zhuǎn)時(shí)間由3小時(shí)17分縮短為不到1分鐘，實(shí)現(xiàn)熱線大數(shù)據(jù)支撐下的扁平化管理。

2020年7月，濟(jì)南市熱線辦黨支部與章丘區(qū)三澗溪村建立“黨建引領(lǐng)+熱線直轉(zhuǎn)”工作模式，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間壓縮到3分鐘以內(nèi)，黨建引領(lǐng)下的基層治理更加高效。創(chuàng)新市民訴求“一話通辦”機(jī)制。牢固樹立“第一時(shí)間辦理”意識(shí)，堅(jiān)持制度創(chuàng)新、流程再造，積極發(fā)揮牽頭作用，協(xié)調(diào)相關(guān)職能單位做到即收、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪，實(shí)現(xiàn)了從受理到辦理的轉(zhuǎn)變。攜手濟(jì)南能源集團(tuán)，熱線直連供暖管家，工單直達(dá)一線，實(shí)現(xiàn)“一次辦成”、“一次辦好”。創(chuàng)新企業(yè)訴求“接訴即辦”機(jī)制。

濟(jì)南市熱線辦黨支部立足平臺(tái)優(yōu)勢，建立企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)，全面推行“企有所訴、我必有應(yīng)、接訴即辦”，為全市優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)熱線力量。

一年365天，動(dòng)人的熱線故事每天都在上演，這條有溫度的熱線持續(xù)傳遞著城市的溫暖。熱線辦黨支部將繼續(xù)堅(jiān)持“一名黨員一面旗”，深化黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新提質(zhì)增效，真正打造一條讓黨委、政府放心、讓人民群眾滿意的“有溫度的熱線”。