齊魯網·閃電新聞4月24日訊 記者從今天召開的山東省12345熱線受理辦理企業群眾訴求新聞發布會上了解到，今年山東將繼續以群眾滿意、訴求解決為目標，進一步加大熱線訴求辦理、督辦力度，不斷提升企業群眾滿意率、獲得感。

健全“一線連通”工作機制。對12345熱線的受理范圍、運轉流程等進行更新完善，確保全省熱線一體推進、規范運轉；總結推廣臨沂、濟南等市在熱線職責清單等方面先行先試的經驗，進一步厘清各方職責，確保訴求得到及時、準確響應。

優化“一網聯動”響應矩陣。豐富完善訴求網上受理渠道功能，提升企業群眾反映問題、查詢辦理結果便利度；鼓勵各級打造熱線數智平臺，與人社、住建等部門建立數據共享機制，推動民生領域重難點問題更快、更好解決。

提升“一辦到底”服務質效。加強對訴求辦理情況的跟蹤問效，通過全量回訪、重點督辦、定期通報、聯席審議等措施，不斷提升訴求辦理質量。

完善“一屏通覽”數智平臺。完善全省熱線數智平臺功能，聚焦企業和群眾關心關切的問題，常態化開展數據分析，并與職能部門共享相關數據，推動訴求從“被動受理”向“主動治理”轉變。