齊魯網·閃電新聞4月24日訊 記者從今天召開的山東省12345熱線受理辦理企業群眾訴求新聞發布會上了解到，企業訴求“接訴即辦”是暢通企業訴求反映渠道、破解企業難題、助力打造一流營商環境的重要舉措。省市場監管局認真貫徹落實省委、省政府工作要求，按照“企有所訴、我必有應、接訴即辦”原則，嚴格落實“2115”工作機制，切實從企業角度考慮問題，讓企業從每一個訴求問題的解決中，真正感受市場監管部門為企服務的情懷和溫度。自2023年以來，共辦理企業訴求1197件，企業訴求按時辦結率、滿意率、問題解決率始終保持在高位。

一是突出“快”字。“接訴即辦”，主要體現在一個“快”字，就是真正急企業所急，做到快速響應，立即辦、迅速辦。為此，省市場監管局積極回應關切、主動作為，在全國市場監管系統率先建立投訴舉報快速回應機制，堅決做到第一時間分送、立即回應、及時辦理、按時反饋，力爭辦理過程和辦理結果實現“雙滿意”。同時，深化流程再造，規范辦理程序，制定《全省市場監管系統投訴舉報處理工作流程》，開發建設“投訴舉報快速處理信息化系統”，保障企業訴求快速、高效辦理。

二是突出“準”字。精準辦理、高效滿意是“接訴即辦”服務企業的出發點和落腳點。為此，省市場監管局密切與12345熱線溝通協作，及時維護市場監管業務知識庫，目前已錄入市場監管業務知識916條、12萬字。緊盯企業關心關注問題，編印《市場監管業務咨詢解答手冊》，建立標準化解答體系，推動“接訴即辦”企業訴求答復有標可依。組織各條線業務骨干積極到省12345熱線授課，培訓話務人員560人次，推動了熱線直辦率和企業滿意率的提升。

三是突出“嚴”字。堅持以“嚴”保完美，做到嚴流程、嚴時限、嚴質量。我們認真執行省委辦公廳、省政府辦公廳關于健全企業訴求閉環解決機制等各項規定，完善接訴受理、分送轉辦、限時辦理、督辦回訪、審核辦結等工作環節，實現處理全流程的制度化、規范化。同時，嚴格辦理期限，提升辦理質效，對每個不滿意工單都開展“回頭看”，及時“清零”不滿意工單，增強企業的滿意度和獲得感。