齊魯網6月25日訊 為助力山東精品旅游發展，建立完善社會監督機制，提升旅游飯店業服務質量，6月25日，由山東省旅游發展委員會主辦、山東省旅游飯店協會承辦的山東省旅游飯店服務質量社會化監督活動啟動儀式及培訓班在濟南舉行。中國旅游飯店協會副會長、山東省旅游飯店協會會長何莊龍，山東省旅游發展委員會監督管理處調研員司琰、山東省旅游飯店協會常務副會長馬尚英，山東省旅游飯店協會秘書長馬杰，山東省委辦公廳調研員劉俊韜等近200人參加了活動啟動儀式。

今年是全面落實山東省委、省政府新舊動能轉換重大工作部署，聚焦聚力精品大旅游，引導和促進全省飯店業高質量發展的關鍵一年，在全省推進新舊動能轉換的背景下，山東旅游把發展精品旅游、優質旅游作為滿足人民對美好生活的新向往、新需求的重要任務來部署。山東省旅游發展委員會將2018年作為“山東旅游服務質量提升年”，在專項檢查、暗訪的基礎上，提出社會監督新機制，引入服務質量社會監督員。通過監督員在飯店業的日常消費，對旅游服務質量進行體驗式監督，對發現的問題及時反饋整改，為山東旅游服務質量的提升提供社會監督保障。

參加本次啟動儀式的義務監督員是由山東省旅游發展委員會委托山東省旅游飯店協會招募，共計150名。山東省旅游發展委員會調研員司琰在講話中提到，本次義務監督員選聘工作是經過了4個程序的層層篩選，吸引了大專院校、企事業單位、專家學者、新聞媒體等社會各界人士，具有一定的代表性。希望各位監督員在兼顧這項工作的同時，嚴格按照《山東省旅游飯店服務質量“義務社會監督員”職責（試行）》開展工作，為山東旅游飯店服務質量的提升做出應有的貢獻，爭做一個合格的山東省旅游飯店服務質量“義務社會監督員”。

何莊龍會長在講話中表示，山東省旅游發展委員會聯合省旅游飯店協會在今年啟動旅游飯店服務質量社會化監督活動意義非凡、決策非凡、反響非凡、成果非凡，協會下一步要認真做好旅游飯店服務質量社會化監督活動各項組織工作，特別是要認真搞好義務監督員工作的培訓機制、評估機制、激勵機制，明確義務監督員的監督范圍和內容，及時收集監督員反饋的問題和建議并會同有關飯店及時做好整改工作。啟動儀式結束后，山東飯店業智庫專家委員會專家委員分別做了專題培訓。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、李靜]

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