齊魯網(wǎng)棗莊1月31日訊 棗莊一家食品公司的業(yè)務(wù)員王先生最近攤上事了。年底了，有些客戶要給他們公司微信轉(zhuǎn)賬，王先生把老板的微信號給了客戶。可萬萬沒想到王先生給客戶的這個微信號，老板早就不用了。

微信已經(jīng)棄用，綁定的手機號碼和銀行卡也已經(jīng)注銷，就連密碼，老板都忘得一干二凈了。客戶是通過掃描二維碼的方式轉(zhuǎn)的錢，沒人接收，也不會在24小時后退回。

沒法驗證，找不回密碼，系統(tǒng)也不會自動退回，他們只能眼睜睜的看著4萬多塊錢，卻取不出來。王先生只好在騰訊客服公眾號上進行反饋，可得到的答復(fù)是因為資料過少，無法找回密碼。網(wǎng)上反饋無法解決問題，王先生又在騰訊官網(wǎng)上查詢到了騰訊客服熱線。

一連好幾天，王先生多次聯(lián)系騰訊人工客服，都無法接通。實在無奈，王先生只好找記者幫忙。

記者經(jīng)過一番打聽，找到了騰訊公司濟南辦事處。經(jīng)過溝通，工作人員在網(wǎng)上聯(lián)系到了負責(zé)微信支付安全的工作人員。

根據(jù)王先生提供的信息，騰訊工作人員在后臺發(fā)現(xiàn)，這個微信賬號確實轉(zhuǎn)入了4萬多塊錢，而且雖然微信號注銷了，可王先生老板的銀行卡還在綁定狀態(tài)，只要能重新登錄微信，就可以把錢轉(zhuǎn)到銀行卡里。

工作人員說，他接下來會直接跟王先生的老板王女士聯(lián)系，如果王女士能提供支付密碼等相關(guān)證明，就可以幫她重置密碼。

之后，王女士按照工作人員提供的步驟，重置密碼后把錢取出來了。微信用戶規(guī)模龐大，如果其他用戶也碰到了類似的問題，那可怎么辦呢？騰訊工作人員給出的回復(fù)是，按照官方渠道回復(fù)操作即可。

可官方客服聯(lián)系起來太費勁，王先生這件事，還是記者找到濟南辦事處才解決了，如果再有用戶遇到這個問題，總不能每次都跑到濟南或者深圳總部反應(yīng)問題吧？希望微信方面能及時改進用戶體驗。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅、孫淑燕]

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