齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月8日訊 濟(jì)南的王先生在一家二手車交易市場從事二手車生意。今年5月29日，他在濟(jì)寧買了一輛黃色的進(jìn)口甲殼蟲汽車，現(xiàn)在一個多月過去了，車是到了，可是這輛車的身份證，全車的檔案卻遲遲沒有收到。王先生說，他也沒法開，也沒法去賣，只能眼看著十萬塊錢在這放著。

王先生告訴記者，這輛黃色的甲殼蟲汽車是從濟(jì)寧一個朋友手里買來的，花了10萬塊錢。辦完手續(xù)后，全車的檔案會通過EMS郵寄給王先生。

王先生說：“我從濟(jì)寧提完檔案回到濟(jì)南，我得準(zhǔn)備去落檔案，6月4號還是5號，給我的郵遞單號查不到信息。”

王先生左等右等，始終沒有等來這輛車的檔案。而當(dāng)時EMS提供的快遞單號更是查不到相關(guān)信息。這讓王先生特別納悶。隨后，王先生和當(dāng)時的郵政快遞員取得聯(lián)系。

王先生說：“對方給我的答復(fù)是有可能檔案發(fā)錯了，發(fā)給別人了，讓我等著。我等了大約一個星期左右，還沒給我找到，最后是按丟失走的。”

郵政給王先生答復(fù)說，他的檔案找不到了。郵政會給王先生協(xié)調(diào)補檔案。可是現(xiàn)在已經(jīng)過去一個多月了，王先生的檔案也遲遲沒有補出來。

6月底時王先生再次聯(lián)系，對方表示：“還是不行，因為領(lǐng)導(dǎo)出差，手續(xù)已經(jīng)備齊了，但是還是沒法辦。”

為了了解情況，當(dāng)著記者的面，王先生和當(dāng)時負(fù)責(zé)派送的郵政快遞員取得了聯(lián)系。

濟(jì)寧任城區(qū)柳行郵政快遞員孟先生說：“檔案當(dāng)時裝在我們郵車上了，郵車在外面跑了兩到三個小時，走到辦公室再分裝的時候，就沒見這個檔案。算我個人丟失的吧。”

快遞員承認(rèn)，確實是他的工作失誤，才導(dǎo)致了王先生的檔案丟失。發(fā)生這個事情之后，他們也在積極補救，為王先生補檔案。

孟先生說：“我現(xiàn)在就在車管所，檔案手續(xù)全部準(zhǔn)備完了，就等領(lǐng)導(dǎo)一句話。”

至于檔案什么時候能夠補出來，這位快遞員也沒有給出明確答復(fù)。現(xiàn)在王先生只想早一點拿到他的車輛檔案。

記者了解到，王先生又等了一天，補檔案的事情還沒有弄好。快遞員很辛苦，我們都知道，不怕犯錯誤，關(guān)鍵要及時補救。可這一個多月都過去了，這個檔案還沒補出來。到底是哪里出了問題？其實這個丟失這種車輛檔案，還不止王先生一個人。我們之前也關(guān)注過一個類似的情況。

今年5月份，臨沂的李先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺看中了一輛二手江鈴福特全順商務(wù)車，和車主達(dá)成買賣協(xié)議后，到車源地在河北省廊坊市進(jìn)行了過戶手續(xù)。

臨沂蘭山區(qū)車主李先生說：“經(jīng)過廊坊市車管所提檔，在提檔的過程中，他那邊檔案必須得郵寄。”

按照車管所的規(guī)定，對于轉(zhuǎn)出車輛實物檔案實行統(tǒng)一郵寄管理，于是將車輛檔案通過郵政快遞從廊坊市車管所郵寄到臨沂市車管所，并讓李先生回臨沂等候。

李先生說：“回到臨沂有7天，一查郵寄的檔案在途中，在廊坊去山東濟(jì)南的途中就是不動了。”

李先生講，經(jīng)過查詢物流信息，車輛檔案需要先發(fā)往濟(jì)南進(jìn)行中轉(zhuǎn)，但截至到5月14日22:47物流信息就沒有再更新。十幾萬、幾十萬買個車，不能移動天天放在家里看。

記者電話采訪河北廊坊車管所工作人員，對方表示：“你是說丟失了、破了或者到你們郵政快遞那里你們誰給弄沒了，我需要他們一個態(tài)度你知道嗎？你們有沒有全力的給我找這個東西，他不光對您負(fù)責(zé)還要對我負(fù)責(zé)。”

按照廊坊車管所的說法，車輛檔案已經(jīng)交給廊坊郵政快遞進(jìn)行郵遞，具體什么情況他們也不是很清楚。隨后，李先生又聯(lián)系了郵政快遞咨詢。

EMS郵政特快專遞客服熱線工作人員表示：“我們這邊看到的是丟失，可能是在河北廊坊這邊丟失了。”

經(jīng)過郵政快遞證實，李先生的快遞件已經(jīng)確認(rèn)丟失。因為沒有檔案，這輛車就無法過戶到臨沂，并且原有的臨時號牌已經(jīng)到期，車輛現(xiàn)在無法上路，李先生希望能盡快處理。

針對此問題，EMS郵政特快專遞客服熱線工作人員表示：“這邊已經(jīng)由國家局在處理，這個具體的時間我們不太確認(rèn)，因為現(xiàn)在我們沒辦法給你操作國家級的一個處理。”

臨沂蘭山區(qū)車主李先生說：“這個檔案他我沒經(jīng)手，他郵寄的過程中弄丟了，這不是我的原因，錯在于他們，希望能給解決這個問題。”

濟(jì)南的王先生，臨沂的李先生，相繼在購買二手車的過程中，遇到了EMS郵寄車輛檔案丟失的情況。這種事究竟該如何解決呢？在今年4月份播出的山東廣播電視臺《問政山東》欄目中，針對類似的案例，青島市民從遼寧鞍山購買一輛途銳二手車，可車輛檔案卻在EMS運送過程中遭遇了遺失，山東省郵政管理局局長杜繼濤在節(jié)目中表示，郵政方面會負(fù)責(zé)到底。

山東省郵政管理局局長杜繼濤說：“EMS國有企業(yè)應(yīng)該通過對方加以說明，企業(yè)的責(zé)任給弄丟了，應(yīng)該能補償回來。積極幫助客戶解決檔案損毀問題，其次是賠償?shù)膯栴}。”

節(jié)目播出之后，事情很快就有了進(jìn)展。青島郵政方面將派專人去鞍山當(dāng)?shù)貫樯鲜銮鄭u市民補辦手續(xù)，并承諾兩周內(nèi)辦完。

編后：問題很清楚，責(zé)任也很明確。快遞服務(wù)行業(yè)應(yīng)該如何處理相信不用我們說太多，后續(xù)情況是什么樣，對于這件事，我們也會繼續(xù)關(guān)注。