齊魯網·閃電新聞7月28日訊 7月27日，濟南市民路女士撥打閃電新聞熱線電話，她在吃徐羅鍋煎包山大南路店外賣時，發現八寶粥內有一只硬幣大小的蟑螂，要求店家十倍賠償。對此，徐羅鍋煎包山大南路店李店長表示，已經對外賣全額退款，消費者不能提供外賣開箱時的完整視頻，不賠十倍費用。

濟南市民稱吃徐羅鍋煎包吃出蟑螂 要求十倍賠款

路女士告訴閃電新聞記者，7月26日中午，她在某平臺上訂購了徐羅鍋煎包山大南路店的外賣，外賣盒是木制的盒子，裝八寶粥的器具也是封閉的。她在喝了一口粥，并用勺子攪拌后發現，里面有一只硬幣大小的蟑螂。

“徐羅鍋煎包山大南路店的負責人還不讓我評價，說是如果評價不好的話，對他們商鋪有損失?！甭放勘硎?，商家的態度不好，如果評價肯定是差評。

該店負責人李店長在電話中向路女士表示，可以通過外賣平臺，把八寶粥的費用退掉。但是路女士認為商家應該給她消費額十倍的賠償。

徐羅鍋煎包山大南路店：已退外賣款 要索賠需提供開箱視頻

7月27日下午，記者致電該店李店長。這位店長告訴閃電新聞記者，他已經把外賣的費用三十多元，退還給了路女士。

“但是這個十倍的賠償，我暫時不同意。除非路女士能提供監控視頻或者采用其他方式，能證明蟑螂就是從八寶粥里吃出來的。”李店長表示。

而路女士則表示，她拍攝了視頻。路女士說，當她發現八寶粥里有蟑螂后，就用手機拍攝了視頻，但不是在開箱前就錄制的。而店家的要求，則是要提供完整的開箱視頻。

面對記者采訪 歷城區市場監管局與下屬監管所踢皮球

由于無法與商家達成一致，在撥打12345后，路女士的訴求，被轉給了濟南市歷城區市場監管局處理。在接受閃電新聞記者電話采訪時，該局辦公室表示，投訴已經轉到了到了下屬的山大路市場監管所，具體怎么來處理、辦理流程還得問監管所，隨后將監管所的聯系方式給了記者。

記者隨即聯系了山大路市場監管所，該所辦公室工作人員先是承認他們正在處理這起投訴。然而，另一名工作人員卻又將皮球踢給了歷城區市場監管局。

“你跟我們局里對接，局里到時候會給我們所里聯系。你把電話留下來，到時再給你回電話?！睗鲜袣v城區市場監管局山大路市場監管所一男性工作人員表示。

截至記者發稿時，無論是濟南市歷城區市場監管局，還是山大路市場監管所，均未和記者聯系。

律師：消費者主張有法律依據 但難舉證

齊魯律師事務所律師趙振鑫認為，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者主張十倍賠償是有法律依據的，但是，想拿出證據比較難。

如果要證明是從食物里吃出蟑螂，必須要有視頻來證明。而路女士沒有在打開外賣前就開始錄制，而是打開八寶粥盒子食用后拍攝的，這個在法律上證據是不充分的。

趙振鑫建議，路女士可以選擇報警?！叭绻p方采取訴訟解決的話，在法庭上，可以調取警察的詢問筆錄。如果詢問筆錄中，雙方對這個事情的看法比較一致，消費者的主張相對容易得到法庭的支持。

趙振鑫還表示，像路女士這樣出現舉證難的例子有很多，比如買了海鮮等食物吃了拉肚子的情況也不少，有時候確實不好舉證，消費者要注意留存證據。購買了外賣，食用時可以全程錄像，如果有質量問題，投訴、維權更容易。