齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月11日訊 一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，濟南市市場監(jiān)管局發(fā)布消費投訴情況。2020年，濟南市市場監(jiān)管局接收處置12345熱線投訴舉報類轉(zhuǎn)辦件3.2萬余件，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理各類咨詢、投訴、舉報5.4萬余件，濟南市消費者協(xié)會共受理消費者投訴1784件。

從各類投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要原因，位居投訴首位，價格和售后服務(wù)問題分列二、三位。主要集中在百貨類和服務(wù)類。百貨類投訴主要問題是服裝鞋帽類、日用商品類等；服務(wù)類主要體現(xiàn)在生活、社會服務(wù)類。疫情期間，消費維權(quán)熱點主要表現(xiàn)在：

民航投訴處理不及時。受疫情影響，消費者出行計劃被打亂，投訴問題主要表現(xiàn)在，某些航空公司處理問題不及時，退票手續(xù)費等方面。住宿服務(wù)消費維權(quán)不順暢。相關(guān)消費糾紛主要有，由于疫情原因，消費者與商家之間無法就住宿退費問題達(dá)成一致；政府設(shè)置疫情隔離點對相關(guān)人員進行隔離，但就有關(guān)收費問題，消費者表示不認(rèn)可；各種考試被推遲、延期，導(dǎo)致學(xué)生無法按時住宿，但商家以“定金不退”為由表示拒絕退費等。

旅游退訂扣費高。疫情期間，消費者旅游行程（包括旅行結(jié)婚）被打亂。消費者投訴的主要問題體現(xiàn)在，第三方平臺退費服務(wù)跟不上、退費不及時；旅游經(jīng)營者拒絕退款或以已花費相應(yīng)成本為由要扣除高額費用，消費者無法接受；雙方就更改旅行結(jié)婚方案意見不統(tǒng)一尋求協(xié)調(diào)幫助等。

電子電器類產(chǎn)品消費糾紛頻現(xiàn)。問題主要表現(xiàn)在，消費者新購手機的實際功能與宣傳不符；由于疫情原因，廠家不能提供配件，導(dǎo)致家電維修期限延長，影響消費者正常使用；疫情因素，致使消費者無法及時維修、三包期限延長等。

如果出現(xiàn)上述問題，消費者可以掃描二維碼，將線索反映給閃電新聞。

擦亮雙眼、避免盲從、理性消費

針對上述消費投訴熱點問題和維權(quán)趨勢，市場監(jiān)管部門已立足職能，有序部署并開展相關(guān)領(lǐng)域?qū)ｍ椥袆?。作為消費者，如何在后疫情時代放心購物？日常消費時注意啥？濟南市消費者協(xié)會、濟南市市場監(jiān)管局提醒您：“擦亮雙眼、避免盲從、理性消費”很重要！

及時關(guān)注電視、廣播、報紙及政府網(wǎng)站等官方消息，不要聽信謠言，更不要傳播謠言。適當(dāng)存儲一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購、大量囤積物品，尤其是口罩、消毒殺菌用品等重要物資。

對于直播購物，要謹(jǐn)慎選擇，冷靜面對秒殺、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉(zhuǎn)賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻，防范網(wǎng)購騙局。

線上、線下消費，都要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。

根據(jù)自身實際合理購物，重點關(guān)注所購商品的儲存條件、儲存期限等信息，避免所購商品過期變質(zhì)，影響健康。

家長要盡到監(jiān)護責(zé)任，向孩子傳遞合理消費觀，加強銀行卡綁定、賬戶信息查詢和支付密碼管理，防止未成年人過度充值。發(fā)生不明大額充值情況，及時查明原因，收集賬戶消費明細(xì)、監(jiān)護人不知情的證據(jù)、未成年人與經(jīng)營者的聊天記錄等，依法投訴維權(quán)，或向法院起訴。

當(dāng)遭遇預(yù)付卡、校外培訓(xùn)、住房租賃、家政等方面消費侵權(quán)行為時，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和部門法定職責(zé)，可向商務(wù)、教育、住建等相關(guān)部門進行投訴。

閃電新聞記者 何則偉  報道