齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月14日訊  德州慶云的郭先生2017年買了輛標致301轎車，前段時間開車出了次大事故，保險公司對車輛定損20000多元，車上很多部件都要更換。對于車輛維修郭先生不敢怠慢，他專門找了德州市區(qū)一家大的4S店進行維修，可沒想到，修出了麻煩事。

 4S店修車更換的是二手配件

郭先生說：“4月4號這車修完之后，我當天開著車從德州市回來的時候，感覺空調(diào)不是很涼，當時我也沒太在意，因為天氣很熱，我開了一百多公里，到了家之后，我下車進行檢查，發(fā)現(xiàn)車上給我換的配件，有些二手配件。比如前面的冷凝器、變速箱殼、還有下面的元寶梁。配件上面很舊，而且還有傷，上面還有很多磕碰的痕跡。我有找過4S店，他們說拖回去再進行給我更換，但是我現(xiàn)在已經(jīng)不相信他們那邊了，他們是承認用的二手配件。我現(xiàn)在想讓他們按照單子上的配件，找自己信得過的修理廠，把車上二手的配件我自己進行更換?！?/p>

記者在保險公司的定損單上看到，上面的價格都是按照零件全部換新的價格來定損的，記者決定跟郭先生一起去4S店了解情況。

 4S店：新件沒到貨 更換了舊件

對于郭先生遇到的情況，德州華邁汽車東風標致4S店王經(jīng)理說：“確實是二手的，電話也跟他解釋過了，他當時著急提車，新件還沒到貨，我們先從別的車拆下來，安上先讓他用著，電話已經(jīng)解釋清楚了，新件也進來了，隨后有空過來給他換新件。但換件之前沒和他溝通過，就換了舊的配件?！?/p>

郭先生表示，這是在自己做檢查的情況下找出來的，不打電話4S店還是不會承認用了二手配件，沒人提前跟他說過他的車更換的是二手配件。

定的更換配件，當然換件的前提必須是新的，可現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)部分配件是舊件，假如新件沒到貨，4S店為什么不提前告知車主？除此之外，到底換的哪些配件是舊件，事情又該如何解決？

更換舊配件 為何不提前告知車主

德州華邁汽車東風標致4S店王經(jīng)理說：“這個保險單我們也說過了，當時沒有的配件我們也給換了。我們以修好車為主，并不是說這個東西按照定損單來做，交的新件錢給他換舊件。這個車在店時候，我不能說一直盯著這個車看，郭先生發(fā)現(xiàn)有舊件我就跟車間維修師傅溝通，確實是著急催，我就催車間抓緊修，新件沒到就把舊件給人安裝上了，也沒給我及時說。沒有給我檢查的空間就把車提走了?！?/p>

王經(jīng)理表示，冷凝器換的舊件，當時郭先生也給我拍了照片，確實是換了舊件，王經(jīng)理也跟車間師傅溝通，說確實換的舊件，當時王經(jīng)理承諾郭先生，新件到貨以后隨時過來安裝。

郭先生說：“我把車放在這里的情況下，你們能把車修成這樣，而我再讓你們修，200多里地開到這里，你們?nèi)绻鍪裁词帜_我也不知道?！睂τ诠壬膿模?S店王經(jīng)理說：“首先這個錢還沒到我們公司，如果有這樣的訴求，咱們可以協(xié)調(diào)一下保險公司，能不能把這個錢打給你，能打給你最好，你說不信任我們，那你找一個自己信任的地方，這個都可以都沒問題。”

對于郭先生的要求，保險公司工作人員表示，他只要和4S店協(xié)商好了，這個錢怎么轉都行。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，4S店和保險公司都表示，可以按照郭先生的訴求，對于之前換了舊件的部分，由郭先生再找其他維修機構進行更換。

更換舊配件未告知車主 如何補償

德州華邁汽車東風標致4S店王經(jīng)理說：“作為一個精神上的補償，贈一次維修保養(yǎng)，機油、機濾、工時費，價值500多塊錢?！钡壬鷮Υ瞬⒉粷M意。郭先生說，正是因為4S店第一次沒有給他用新的配件，他才跑了這一趟，郭先生提出了想要報銷路費的訴求。

最后通過協(xié)調(diào)，4S店王經(jīng)理同意了郭先生的訴求，報銷往返路費、高速費，王經(jīng)理說后期也會簽一個協(xié)議好做理賠。

編后：事情最終按照車主的訴求圓滿解決。在這里，我們也想再嘮叨兩句，凡事一定要提前溝通，避免不必要的糾紛和麻煩。