齊魯網·閃電新聞7月16日訊 2020年7月，濟南市委、市政府決定整合供熱、供氣“一張網”，組建成立市屬一級國有獨資大型功能類能源企業——濟南能源集團，拉開了濟南市做強做優做大大能源板塊、構建能源一體化發展新格局的大幕。

近日，辦理供熱、燃氣業務的市民發現，客服營業大廳大變了模樣。經過統一化設計裝修、標準化服務提升，濟南能源集團解放東路客戶服務旗艦廳的12個座席既能辦理供熱業務，也能辦理燃氣業務。一站式綜合能源服務同樣也延伸到線上渠道，方便市民在能源集團以及所屬企業網站、微信一站式辦理熱力、燃氣全業務。

濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英說：“今年我們將優質氣、熱客服資源整合作為‘學黨史、悟思想、辦實事、開新局’的具體事項之一，打造規范高效便捷的能源服務環境，實現一次辦、線上辦、掌上辦，以實際行動、實際效果直達民意、直通民心。 ”

跨行業“一廳通辦”

推行熱力燃氣一站式智慧服務

自濟南能源集團成立以來，統籌全市能源資源投資、建設、運營、管理，優化資源配置，提高服務效能，整合全市能源“一張網”，改革成效顯著。去年采暖季，能源集團僅用28天就完成464個住宅小區自管站（網）、20多萬戶居民、2000余萬平方米供熱面積的接管任務，組織全體能源人協同作戰、馳援章丘清潔取暖項目，創新運用ERP系統這一“最強大腦”實現智慧優質供熱，交出一份雙氣保障有序平穩、采暖季投訴工單同比降低近四成的答卷。特別是面對濟南近幾十年未有的低溫和持續性嚴寒天氣，全力做好了全市供熱保障工作，保證居民家中溫暖“定格”。

今年初，濟南能源集團按照“一張網”部署要求，重新整合濟南熱力集團和濟南熱電集團兩家供熱企業服務職能分工，將供熱服務職能交由濟南熱力，將熱源生產職能交由濟南熱電，打破兩家熱企東西城區的區域壁壘，帶來供熱服務唯一、客服大廳增加、繳費方式擴容等便利。

跨區域“一線直通”

擦亮能源“一張網”客服新形象

今年上半年，濟南能源集團秉持“四統一”“四化”原則，高標準打造能源“一張網”智慧化一站式客戶服務中心，讓大廳環境更優美、業務辦理更順暢、客戶服務更“溫心”，用“好環境+好服務”擦亮能源“一張網”整合后的客服新形象，讓用戶享受到更專業、更精準、更智能、更優質的能源綜合服務。

目前，濟南能源集團所屬濟南熱力集團、濟南港華燃氣、山東濟華燃氣合計20個中心城區客戶服務網點已完成人員派駐，原來的熱力客戶服務中心、燃氣客戶服務中心也已完成整合升級，變身如今的濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心，實現供熱、供氣一站式智慧服務，讓用戶只需到大廳一次就能將供熱、供氣業務打包辦、提速辦、簡潔辦等。

下一步，濟南能源集團將加緊打通供熱、供氣客服系統，讓業務培訓“1+1>2”，開設“一號對外”的能源服務熱線，實現氣熱資源共享、服務高效提升，讓綜合能源服務隨時隨地“一線直通”。

跨渠道“一鍵直達”

氣熱業務“零跑腿”指尖辦

濟南能源集團安全與服務稽查部經理曹連偉介紹，在此基礎上，濟南能源集團近日在微信公眾號和官方網站開通氣、熱服務功能，實現指尖上的供熱、供氣業務跨渠道、全覆蓋，讓“一網通辦”的“零跑腿”綜合能源服務改善用戶體驗。

閃電新聞記者 于嬌 實習記者 欒曉翔   報道