齊魯網·閃電新聞12月11日訊 說到奢侈品牌，您了解多少？最近，有個奢侈品牌卡地亞在網上很火，說杭州的一位29歲男子，去專柜相中了一個100萬的胸針，結果卻買了41萬多的手鐲，此舉遭到柜員的嘲笑。男子都被氣得住進了醫院。看了這樣的消息之后，濟南市民郭先生也坐不住了。他說，自己花了上萬元買了一條卡地亞項鏈，結果也是差點被氣得住進醫院，非常無語、無奈和無助。

濟南的郭先生介紹說，他在2020年8月份通過淘寶購買了一條卡地亞項鏈，本來是特別地開心，可是現在越看這個項鏈，越覺得不對勁。

郭先生說：“買的時候沒想太多,因為大老爺們也不懂,感覺這個牌子比較好，也比較相信淘寶,也沒有做鑒定,就送給了女朋友。可是在今年,也是別人戴了款同款,然后我們發現兩個東西好像不太一樣,再詢問一下價格,他的價格在29000多。我這個在淘寶全球購買的一萬多,我心里就開始犯嘀咕了。差很多，做工就差很多，而且細則光澤度方面也差很多。之前找過回收的拍賣行，然后是假的，然后就開始找店家，問是不是正品，為什么別人鑒定說我買的有問題。他開始一直不回復，一直不回復，我打開他的店鋪，現在是一個空白的狀態，也沒有什么，所有的寶貝都已經下架了。淘寶讓我提供憑證，但是我提供的憑證他不認可。我們能提供的就是第三方檢測機構，他說權威但也沒說一個指定的，我們做一次鑒定要花400-1000塊錢，我們不可能每次找所謂的權威，他不認，我們錢白花，而且品牌方我之前打電話也說了，這不是他們柜臺售出的東西，他是不可能給你出一個檢測報告的。”

項鏈真假難辨 如何鑒定犯了難

郭先生遇到的問題應該如何解決？如何來辨別這條項鏈的真假？隨后，記者撥打卡地亞的官方客服電話。

卡地亞官方客服工作人員說：“我們只能保證官方渠道出售是正品，您可以再去聯系代購，因為肉眼可見的信息都是有可能被復刻的，所以不能作為鑒別的依據，卡地亞也是不提供鑒別服務的。”

郭先生表示：“我想問一下這個項鏈原價應該是29000多，但是我當時買的是10800，這個價格上是不是有點差太多。”

針對郭先生的問題，卡地亞官方客服工作人員說：“這個我們是沒有辦法查詢的，價格中國大陸地區都是統一的，其他國家的話我們這邊也是沒法確認的。目前通過價格和色澤都是沒法確定。”

求助卡地亞專柜 這招可以驗真偽

卡地亞官方客服表示，只有通過正規渠道才能保證買到的是真品，光從外觀和色澤上是無法進行評判的，隨后記者來到卡地亞專賣店，柜員表示暫不接受鑒定和拍攝，但確實有辦法可以一驗真偽。

卡地亞專賣店工作人員表示：“你如果對這個作品有異議，可以申請加長項鏈長度服務，我們可以幫你寄回公司鑒別。如果非原廠的話，他會退回，如果是原廠的話，他會接收。這也是一種渠道。正品的話，首次加長服務是免費的，加長4cm。全球都是統一的。”    

郭先生，也表示能能接受這樣的一個方式來辨別真假。說實話，現在錢已經不是最重要的了，我想讓更多的消費者通過這件事看到，信任淘寶，但是卻給我一個這樣的結果，我一定要追求一個真假。

隨后郭先生拿著項鏈再次返回專柜。10分鐘后。郭先生拿著項鏈出來了。郭先生說：“他們受理需要一個編號，就是證明書和產品的編號，首先人家說我這個產品的編號應該正常在項鏈的扣子上，但是我這個出現在了項鏈的‘釘子’上， 首先這個就不對了。其次經理說先輸進去試試，輸上去發現這是一個戒指的編號。”            

郭先生表示，我現在需要聯系淘寶平臺，因為賣家我已經聯系不到了，淘寶讓我聯系賣家，我怎么聯系他？    

淘寶天貓官方客服工作人員表示需要將第三方權威機構或者品牌方鑒定的憑證上傳。

但當記者表示因卡地亞這邊不提供真假鑒定的，無法提供憑證時，淘寶天貓官方客服表示將問題反饋給負責的專員進行處理了，專員會在24小時內聯系處理。

郭先生說：“我已經不知道等了多少個24小時了，每次得到的回復基本上一模一樣。”

編后：我們也希望淘寶能夠主動站出來承擔責任，積極幫助消費者處理問題。