齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月27日訊 濟(jì)南的滿先生反映，他從宜家家居購(gòu)買了一個(gè)電視柜，但是前幾天突然爆裂了，把他們嚇了一跳，而且后續(xù)的處理過(guò)程也不是很順。 

滿先生說(shuō)：“聲音很大，包括我們鄰居都問(wèn)我，就和咱們過(guò)節(jié)原來(lái)放大鞭炮一樣。吃飯時(shí)候我們飯碗全是玻璃，飯都不能吃了，20多個(gè)平方客廳，各個(gè)角落全是玻璃，包括沙發(fā)上。我們是2020年4月份購(gòu)買的電視柜，誰(shuí)也沒(méi)有動(dòng)電視柜，突然爆裂。我們的鞋在門(mén)口放著，鞋里面全是玻璃碴，當(dāng)時(shí)我不知道，我自己在家包扎，當(dāng)時(shí)那個(gè)情況也沒(méi)時(shí)間，也沒(méi)考慮到上醫(yī)院。”

滿先生的妻子說(shuō)：“滿屋里都是玻璃碴子，我們都嚇壞了，當(dāng)時(shí)趕快留下一個(gè)證據(jù)，給400打電話，400說(shuō)6點(diǎn)下班了，我們打不通，第二天我們才跟他們聯(lián)系上的。”

滿先生介紹說(shuō)：“來(lái)了以后他們說(shuō)，也承認(rèn)是他們產(chǎn)品質(zhì)量，這種概率是百分之一，還是幾百分之一。3月15日那天，他來(lái)人給更換的櫥面和櫥門(mén)。現(xiàn)在處理結(jié)果不滿意，希望把客廳（地板）統(tǒng)一給我換了，你們想辦法，需要多少錢，這個(gè)事你們解決。除此之外還有人身傷害和精神賠償，這些他們都沒(méi)同意，都沒(méi)有答復(fù)。”

滿先生妻子說(shuō)：“我老伴剛做了支架，天天晚上睡不著覺(jué)，大夫叫他住院去，我們孩子不在濟(jì)南，我們就兩個(gè)人，我們?cè)撛趺崔k。”

為什么玻璃會(huì)爆炸，目前遇到的問(wèn)題應(yīng)該如何解決，記者隨后來(lái)到了濟(jì)南宜家家居了解情況。

上門(mén)處理問(wèn)題 遭遇“擋鏡頭”

滿先生回憶說(shuō)，他們吃飯的時(shí)候電視柜突然炸的，把他們嚇了一大跳，而且在處理碎玻璃的過(guò)程中，身上有幾個(gè)地方受了傷。由于這件事一直沒(méi)處理完，當(dāng)記者和滿先生一塊來(lái)到濟(jì)南宜家家居了解情況時(shí)，卻遇到了“擋鏡頭”的情況。

濟(jì)南宜家家居工作人員說(shuō)：“我們先了解情況。這位老師說(shuō)目前情況都已經(jīng)了解了，而且之前給出了處理方式，我們現(xiàn)在是和顧客進(jìn)行溝通。”

但滿先生表示，需要記者也在現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)為宜家處理不合理，并不接受。

記者表示，經(jīng)過(guò)一番交涉，工作人員表示目前不能接受采訪，用手擋著攝像機(jī)鏡頭。消費(fèi)者在屋里正在跟工作人員進(jìn)行協(xié)商，也希望宜家家居工作人員能給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，而不是采用擋住鏡頭的方式。

事情都擺在這里，有什么好遮掩的？就像消費(fèi)者說(shuō)的害怕什么呢？不過(guò)，最終在記者的協(xié)調(diào)下，雙方還是坐到一塊，協(xié)商這件事怎么解決。

記者協(xié)調(diào) 雙方達(dá)成一致 

濟(jì)南宜家家居工作人員說(shuō)：“首先產(chǎn)品質(zhì)量是我們宜家，一直關(guān)注的首要任務(wù)，對(duì)于鋼化玻璃破損，它其實(shí)有很多原因?qū)е碌模瑢?duì)于顧客家里發(fā)生這樣事情，我們也表示非常抱歉，而且出現(xiàn)事故以后，我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客，進(jìn)行了處理。之前顧客反饋以后，我們第一時(shí)間先跟顧客了解具體情況，又安排了專門(mén)工作人員，到顧客家里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，同時(shí)也跟顧客就具體信息也進(jìn)行了聯(lián)系。對(duì)一些柜子進(jìn)行更換的，如果是這次事情導(dǎo)致的，對(duì)于顧客家里產(chǎn)生這樣賠償，我們都會(huì)積極跟顧客聯(lián)系，然后進(jìn)行更換。”

針對(duì)玻璃發(fā)生爆炸的情況，濟(jì)南宜家家居工作人員表示：“首先它會(huì)有自爆率，另外它是鋼化玻璃，鋼化玻璃除自爆率以外，很多原因都能導(dǎo)致它爆炸，包括我們使用過(guò)程中，不小心碰到也會(huì)。”

濟(jì)南宜家家居工作人員介紹說(shuō)：“現(xiàn)在顧客提出了一些解決方案，因?yàn)橐思覍?duì)于我們顧客非常關(guān)注，顧客是我們整個(gè)宜家核心的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于顧客提出一些訴求，我們也是跟顧客進(jìn)行積極協(xié)商，為了保證顧客百分之百滿意，我們跟顧客達(dá)成友好協(xié)商，最終讓顧客滿意。”

編后：經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，最終濟(jì)南宜家家居和滿先生就如何處理玻璃爆裂問(wèn)題，達(dá)成了一致處理意見(jiàn)。我們也希望各個(gè)商家，在遇到類似消費(fèi)者反映問(wèn)題的時(shí)候，一定要積極處理，拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，早點(diǎn)把問(wèn)題解決了，大家都省心了。