齊魯網·閃電新聞3月27日訊 濟南的滿先生反映，他從宜家家居購買了一個電視柜，但是前幾天突然爆裂了，把他們嚇了一跳，而且后續的處理過程也不是很順。 

滿先生說：“聲音很大，包括我們鄰居都問我，就和咱們過節原來放大鞭炮一樣。吃飯時候我們飯碗全是玻璃，飯都不能吃了，20多個平方客廳，各個角落全是玻璃，包括沙發上。我們是2020年4月份購買的電視柜，誰也沒有動電視柜，突然爆裂。我們的鞋在門口放著，鞋里面全是玻璃碴，當時我不知道，我自己在家包扎，當時那個情況也沒時間，也沒考慮到上醫院。”

滿先生的妻子說：“滿屋里都是玻璃碴子，我們都嚇壞了，當時趕快留下一個證據，給400打電話，400說6點下班了，我們打不通，第二天我們才跟他們聯系上的。”

滿先生介紹說：“來了以后他們說，也承認是他們產品質量，這種概率是百分之一，還是幾百分之一。3月15日那天，他來人給更換的櫥面和櫥門。現在處理結果不滿意，希望把客廳（地板）統一給我換了，你們想辦法，需要多少錢，這個事你們解決。除此之外還有人身傷害和精神賠償，這些他們都沒同意，都沒有答復。”

滿先生妻子說：“我老伴剛做了支架，天天晚上睡不著覺，大夫叫他住院去，我們孩子不在濟南，我們就兩個人，我們該怎么辦。”

為什么玻璃會爆炸，目前遇到的問題應該如何解決，記者隨后來到了濟南宜家家居了解情況。

上門處理問題 遭遇“擋鏡頭”

滿先生回憶說，他們吃飯的時候電視柜突然炸的，把他們嚇了一大跳，而且在處理碎玻璃的過程中，身上有幾個地方受了傷。由于這件事一直沒處理完，當記者和滿先生一塊來到濟南宜家家居了解情況時，卻遇到了“擋鏡頭”的情況。

濟南宜家家居工作人員說：“我們先了解情況。這位老師說目前情況都已經了解了，而且之前給出了處理方式，我們現在是和顧客進行溝通。”

但滿先生表示，需要記者也在現場，認為宜家處理不合理，并不接受。

記者表示，經過一番交涉，工作人員表示目前不能接受采訪，用手擋著攝像機鏡頭。消費者在屋里正在跟工作人員進行協商，也希望宜家家居工作人員能給消費者一個說法，而不是采用擋住鏡頭的方式。

事情都擺在這里，有什么好遮掩的？就像消費者說的害怕什么呢？不過，最終在記者的協調下，雙方還是坐到一塊，協商這件事怎么解決。

記者協調 雙方達成一致 

濟南宜家家居工作人員說：“首先產品質量是我們宜家，一直關注的首要任務，對于鋼化玻璃破損，它其實有很多原因導致的，對于顧客家里發生這樣事情，我們也表示非常抱歉，而且出現事故以后，我們第一時間聯系顧客，進行了處理。之前顧客反饋以后，我們第一時間先跟顧客了解具體情況，又安排了專門工作人員，到顧客家里進行現場勘查，同時也跟顧客就具體信息也進行了聯系。對一些柜子進行更換的，如果是這次事情導致的，對于顧客家里產生這樣賠償，我們都會積極跟顧客聯系，然后進行更換。”

針對玻璃發生爆炸的情況，濟南宜家家居工作人員表示：“首先它會有自爆率，另外它是鋼化玻璃，鋼化玻璃除自爆率以外，很多原因都能導致它爆炸，包括我們使用過程中，不小心碰到也會。”

濟南宜家家居工作人員介紹說：“現在顧客提出了一些解決方案，因為宜家對于我們顧客非常關注，顧客是我們整個宜家核心的一個關鍵點，對于顧客提出一些訴求，我們也是跟顧客進行積極協商，為了保證顧客百分之百滿意，我們跟顧客達成友好協商，最終讓顧客滿意。”

編后：經過協調，最終濟南宜家家居和滿先生就如何處理玻璃爆裂問題，達成了一致處理意見。我們也希望各個商家，在遇到類似消費者反映問題的時候，一定要積極處理，拿出負責任的態度，早點把問題解決了，大家都省心了。