齊魯網?閃電新聞1月7日訊 為統籌做好2023年疫情防控和春運服務保障工作，確保春運期間廣大旅客安全、健康、便捷、舒心出行，濟南機場立足旅客實際需求，傾力打造“清泉服務”品牌，精心推出七類28項服務舉措，切實提升春運服務保障質效。

一、暢·樞紐——全面優化地面交通出行方式

持續加強“機場—市區”運力對接，動態滿足旅客出行需求，確保旅客順暢、快捷出行：

1.推出5條市區至機場往返路線，旅客可通過“濟南機場巴士線路站點查詢”微信小程序實時查詢巴士線路站點、發車時刻、車輛位置。航站樓一樓七八號門對面設置長途車站，線路覆蓋淄博、東營、泰安、濱州等30個縣市區，切實滿足旅客出行需求。

2.優化停車場設施設備，配備2600個停車位（含無障礙車位50個），為廣大車主提供輪椅服務、行李搬運、拖車服務、車胎充氣、挪車清障、車輛找尋等便捷服務。每日05:30-24:00，為旅客提供15分鐘/班的“停車場-航站樓”免費擺渡服務。

3.在航站樓一樓三四號門外側車道處設置出租車乘車點，一樓五六號門外設置網約車乘車點，規范出租車、網約車管理，實現定點停放、定點接客，便于的士出行旅客高效、快捷出行。

二、暖·心扉——持續聚焦人民群眾乘機關切

聚焦群眾關切，多措并舉滿足旅客多樣化乘機需求，切實提升廣大旅客對民航服務的獲得感、幸福感和安全感：

1.通過濟南機場官微、官博和96888機場服務熱線等多種渠道，及時發布、反饋相關出行信息，方便旅客朋友們及時了解航班信息、行業政策要求等內容。

2.組織“情滿春運路，清泉志愿行”主題志愿活動，開展新春送福、手寫春聯、贈送伴手禮等特色項目，在關鍵崗位設置流動引導人員，重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務協助等旅客實際需求，提供精準化、專業化服務。

3.為有需要的旅客免費發放“春運防疫隨身包”，提供一次性雨衣、便攜手提袋、常備藥品等便民物品，開展棉衣寄存、小件寄存、醫療問診等貼心服務。

4.開通跨航司行李互轉業務和中轉聯程業務，實現旅客“一次值機、一次安檢、行李直達”，提升旅客中轉體驗。

5.打造“愛心媽媽小屋”，配備沙發、嬰兒車、嬰兒床、尿不濕、溫奶器等設施設備，為母嬰旅客提供私密哺乳空間和舒適候機環境。

6.為機場過夜旅客提供躺臥座椅、愛心毛毯、充電插排、加大暖風等服務。

三、便·出行——精準關注重點旅客群體需求

始終關注重點旅客群體和特殊服務需求，精準推送個性化、人性化服務保障舉措，打造溫馨、舒適乘機體驗：

1.為軍人、消防救援人員和“三屬”開通值機、安檢、登機、長途候車等區域的綠色通道，不斷延伸擁軍優屬服務范圍。

2.組建“愛心服務小隊”，為兒童、孕婦、老人等特殊旅客提供電話預約及接車服務和咨詢、指引等“一站式”乘機引導服務，設立“安心飛”微信群方便家人實時了解特殊旅客值機、安檢、候機的實時動態。

預約電話：0531-82086449

3.向首次乘機旅客發放《首乘旅客出行指南》，介紹乘機準備、購票須知、值機辦理、安全檢查等環節，通過全程“接力式”送機服務，幫助首乘旅客安心出行。

4.為晚到旅客開放專屬值機柜臺、綠色優先通道，協助旅客優先辦理乘機手續，提供值機全流程引導、逾重行李優先繳費和優先過檢服務。

5.為團隊旅客設置預約電話，提前獲取團隊出行信息，開放專屬值機柜臺，協助旅客快速辦理乘機手續。

（濟南機場晚到旅客咨詢電話、團隊旅客預約電話）

山東航空旅客請致電：0531-82081787

東方航空旅客請致電：0531-82081187、18560780802

其他航空公司旅客請致電：0531-82086867

四、享·科技——不斷加大智慧設施推廣力度

以智慧機場建設為契機，配備多種智能設備，加強志愿引導、講解，提升智慧系統使用率，助力旅客安心、便捷出行：

1.積極推廣應用網上值機、自助終端、電子身份信息查驗、易安檢、電子登機牌等服務，擴大無紙化、無接觸服務范圍，減少旅客交叉聚集，保障旅客安心出行。

2.啟用RFID行李信息服務系統，方便旅客實時獲取托運行李動態和行李開包信息。

3.打造移動支付平臺，實現行李逾重收費、小件行李寄存收費、機場巴士售票、線上銷售核銷等支付業務的統一管理，為旅客提供更便捷、更全面的移動收費服務。

五、保·順暢——全力化解特殊天氣出行難題

提前研判天氣、運行保障等內外部因素，加強信息共享和協同聯動，統籌兼顧航班運行和旅客出行服務體驗，切實提升各環節保障效率：

1.研判本場天氣趨勢，連線山東交廣、濟南交廣等媒體平臺，及時向社會發布濟南機場天氣特情，提醒廣大旅客關注航班動態，提前做好出行準備。

2.遇有雨雪天氣時，加強航空器除冰雪工作，加大擺渡車車廂內、客梯車臺階積雪或結冰情況檢查頻次，盡最大努力保障旅客安全、準點起飛，提高旅客出行體驗。

3.積極做好航班延誤后的信息告知，協助不正常航班旅客進行機票退改簽及行李退運等服務保障，配合航司及時進行航延安排，確保旅客盡早成行。

六、提·質效——積極創新貨運服務保障模式

持續優化貨運保障流程，合理調配人力和物力資源，全力保障行李、貨物、郵件運輸高效有序：

1.貨運區提供專人引導服務，協助貨主停放車輛，完成卸貨、入庫手續辦理，提高貨主業務效率，優化旅客發運體驗。

2.為貨主提供貨物交運前的包裝、收運政策等業務咨詢服務，有效減少因危險品貨物包裝或運輸文件不合格造成的退運成本。

3.根據貨主需求，提供大宗貨物上門提貨服務和目的站派送服務，做到門到門一站式服務，節約貨主時間成本。

4.開發“當日達”精品服務，實現快件貨物12小時、24小時內當日達業務，滿足貨主急件貨物發運需求。

七、惠·新春——努力營造歡樂祥和節日氛圍

玩轉旅途、賞味新春，打造集購物、餐飲、住宿一體的多元化出行服務，營造溫暖貼心的出行環境，傳遞新年美好祝福：

1.在航站樓、客運站、貴賓廳、商鋪等區域開展節日美化工作，設置美陳造型、懸掛燈籠、張貼窗花、擺放新春玩偶，營造年味濃厚的節日氛圍。

2.春運期間，機場候機樓開展“惠動新春”活動，茜子、美珍香等部分品牌推出“滿贈滿減”促銷活動，經緯書店、宏濟堂等多家品牌部分商品6.5折起。

3.春節期間，機場航食推出手工水餃、特色魯菜等機上餐食，積極為每位旅客提供放心、美味的云端美食。

4.酒店公司制定房價優惠措施，開設年貨、特產超市，推出平價外賣和九折菜品，為入住旅客提供果盤、水餃、春節服務卡片等服務，溫暖旅客歸鄉旅途。

溫暖春運路，關懷進萬家。2023年春運即將拉開序幕，濟南機場將不斷堅守“人民空港為人民”的理念初心，組織動員全體干部職工積極投身服務實踐，積極創新服務舉措，廣泛開展特色活動，持續深化“清泉服務”品牌內涵，切實優化旅客出行體驗，以真情服務暖人心、聚民心、筑同心，共啟新春美好旅途。

閃電新聞記者 賈方政  通訊員 張明玥 杜楓 高春蕾 報道

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