齊魯網·閃電新聞5月26日訊 今天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發布會，邀請省政府新聞發言人等介紹山東省深化營商環境創新提升行動有關情況。

記者從發布會了解到，《山東省深化營商環境創新提升行動實施方案》已經省委常委會議審議通過，近日將印發實施。這是自2020年以來，省政府連續發布的第4個優化營商環境行動方案，也可以說是“4.0版”。

省政務服務管理辦公室主任鮑彩耀在發布會上介紹，山東省全面提升12345服務質效，全省熱線運行平穩高效，年受理量超過5500萬件，這些都是企業群眾最關心、最直接、最現實的問題。目前，12345熱線已成為黨委、政府和企業群眾的連心線、貼心線、暖心線，接通率、滿意率和解決率均處在高位。近期，省委、省政府對12345熱線提出了新的要求，以“出實招、辦實事、求實效”為目標，研究制定了一系列措施。

拓寬訴求渠道，確保訴求接得更快。打造以電話為主、網絡渠道為輔的全渠道綜合受理平臺，進一步提升熱線接通率，提供“提訴求、問政策、看回復”一站式服務，保障“打得通、接得快”；組織協調各級各部門建立政策專員隊伍，全面提升企業群眾訴求直辦效率。對職責明確的非直辦訴求，實行“一單直達”，工單直達一線承辦單位，減少層層轉辦，提高流轉效率。

實行快速響應，確保訴求限時辦結。對訴求辦理進一步提速，企業訴求實行“2115”快速處辦機制，承辦單位接到企業訴求后2小時內到現場或取得聯系，1個工作日回復，15個工作日解決或服務確認；對群眾訴求在原有5個工作日基礎上根據輕重緩急進行分級處置，對涉及群眾生命財產安全訴求，即時與110、119、120等熱線聯動緊急解決；對水電氣暖故障等影響群眾正常生產生活的訴求，與相關公共服務熱線聯動及時解決；對有時限性的訴求在時限內快辦，其他訴求在5個工作日內辦結。

強化督導問效，確保訴求辦得更好。建立對全省熱線辦理情況的監測評價體系，完善溝通回訪、群眾滿意度調查制度，及時評估通報辦理情況。加強與督查、紀檢監察等部門的對接聯動，對訴求辦理情況進行全過程督辦監督，對應解決未解決的進行督辦，對存在不擔當、不作為現象的依法依規進行追責問責。通過新聞發布會、電視問政等形式，對企業群眾通過12345熱線反映訴求的整體情況、承辦單位解決情況、典型案例辦理情況等，及時向社會發布、接受社會監督。