齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月28日訊 如今，落座、打開(kāi)手機(jī)、掃碼點(diǎn)菜已經(jīng)成為了不少人外出就餐時(shí)的潛意識(shí)動(dòng)作。不過(guò)，你是否意識(shí)到，這一便捷行為的背后可能藏著貓膩？

近年來(lái)，很多餐廳都推出了掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，這一方式在提高餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、減少人員接觸的同時(shí)，也帶來(lái)了很多新問(wèn)題。對(duì)商而言，除了節(jié)約成本，商家更看重掃碼點(diǎn)餐帶來(lái)的引流作用。消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)痕跡成為餐廳有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)有些商家把掃碼點(diǎn)餐搞得越來(lái)越復(fù)雜，不僅要以個(gè)人信息登入，回頭還推送不少?gòu)V告，讓人不勝其煩。有業(yè)內(nèi)人士表示，使用個(gè)人信息登入是為了獲取用戶的微信信息和手機(jī)號(hào)，而推送廣告可以讓商家獲取一定的廣告費(fèi)用。

網(wǎng)友：只想好好吃個(gè)飯，為什么非要掃碼點(diǎn)餐？

在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友表示不解，“點(diǎn)個(gè)菜為什么還要掃碼提供微信昵稱、手機(jī)號(hào)呢？”“掃碼點(diǎn)餐可以接受，但每次都讓關(guān)注公眾號(hào)挺煩人的”。

有網(wǎng)友也明確表態(tài)：“我可以選擇掃碼點(diǎn)，但不能強(qiáng)制我掃碼點(diǎn)。”

也有網(wǎng)友表示，掃碼點(diǎn)餐“對(duì)老年人特不友好”。用餐時(shí)只提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，沒(méi)有紙質(zhì)菜單，有的老人不用手機(jī)，而有的老人用的是老年機(jī)，沒(méi)有掃碼功能，無(wú)法掃碼點(diǎn)餐，讓老年人覺(jué)得“吃個(gè)飯好麻煩”。

強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐或涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

掃碼點(diǎn)餐服務(wù)是新興技術(shù)的應(yīng)用，不能否認(rèn)掃碼點(diǎn)餐給商家和很多年輕的消費(fèi)者帶來(lái)了便利，這是一種進(jìn)步。但強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，而對(duì)于一些不會(huì)使用掃碼點(diǎn)餐的老年人來(lái)說(shuō)，新技術(shù)的應(yīng)用不應(yīng)該成為這些消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。另一方面，掃碼點(diǎn)餐過(guò)程中的過(guò)度索取、濫用以及泄露個(gè)人信息等行為，既背離了法治精神，也有違相關(guān)法律規(guī)定，屬于限制消費(fèi)者的霸王條款。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，一些消費(fèi)者掃碼時(shí)不得不授權(quán)商家獲取其個(gè)人信息，此舉涉嫌違背個(gè)人信息保護(hù)法中規(guī)定的處理個(gè)人信息必須遵循的合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行過(guò)度收集，一旦商家對(duì)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)保管不善，甚至有意散布，極大加劇了消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受媒體采訪時(shí)指出，消費(fèi)者的自由選擇是消費(fèi)者獲得稱心如意的商品和服務(wù)的基本保證，也是民法典的自愿原則在消費(fèi)交易中的具體表現(xiàn)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，商家要求消費(fèi)者掃碼關(guān)注公眾號(hào)這一看似“常規(guī)”的做法，可能涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法等法律法規(guī)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京消協(xié)也表示，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購(gòu)物、繳費(fèi)。此外，經(jīng)營(yíng)者不得利用公眾號(hào)或手機(jī)App、小程序過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

那么該如何治理這些帶有強(qiáng)制意味的掃碼點(diǎn)餐行為呢？這需要多方聯(lián)動(dòng)，攜手共治。就法律法規(guī)層面而言，不論是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、個(gè)人信息保護(hù)法，還是《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》等，都為商家強(qiáng)制掃碼行為劃定了紅線，商家應(yīng)自覺(jué)地杜絕和告別這種違反法律法規(guī)的行為。對(duì)于商家而言應(yīng)該增強(qiáng)自律意識(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，針對(duì)過(guò)度索取、濫用個(gè)人信息等行為，可以設(shè)立并完善線上線下的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道，建立長(zhǎng)效機(jī)制，懲治侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。消費(fèi)者則應(yīng)該增強(qiáng)自身權(quán)利和防范意識(shí)，對(duì)侵犯?jìng)€(gè)人信息的行為說(shuō)不，積極維護(hù)自身的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。