齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月24日訊 記者從今天召開的山東省12345熱線受理辦理企業(yè)群眾訴求新聞發(fā)布會上了解到，12345熱線是濟南市委、市政府為民服務(wù)的重要平臺，是匯民意、聚民智、解民憂的重要渠道，開通以來始終堅守為民初心，累計辦理群眾訴求7246萬余件，有力推動了企業(yè)群眾急難愁盼問題解決。

明晰承辦單位辦理職責。針對熱線辦理過程中出現(xiàn)的部門職責不清、新事物新業(yè)態(tài)監(jiān)管空白等現(xiàn)象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、部門三定方案等，濟南市研究制定了熱線事項職責清單，對每項熱線事項明確主管單位、協(xié)辦單位和劃分依據(jù)，厘清辦理職責，有效提高了熱線辦理質(zhì)效。目前共有職責清單5級2128項，涉及城市綜合、社會事業(yè)、城鄉(xiāng)建設(shè)等熱點領(lǐng)域，今后將根據(jù)法律法規(guī)和部門職責的變化持續(xù)動態(tài)優(yōu)化。

加強部門之間協(xié)同配合。為有效破解涉及多部門職責的復(fù)雜問題，濟南市實行熱線重點難點問題協(xié)同辦理機制，對于復(fù)雜事項可由市熱線分派或承辦單位發(fā)起申請，進入多部門協(xié)辦工作流程，同時在考核評價中進行差異化賦分，對主動牽頭協(xié)調(diào)、辦理結(jié)果較好的單位給予加分激勵。

強化難點問題協(xié)調(diào)督辦。加強熱線與黨委政府督查室協(xié)作配合，對市委、市政府主要負責同志批示的，以及群眾反映集中、涉及面廣的難點問題實施重點督辦，建立工作臺賬，統(tǒng)籌推進問題解決。加強熱線與市紀委監(jiān)委、審計等部門聯(lián)動，定期分析研判群眾反復(fù)反映的問題，對各承辦單位熱線工作進行監(jiān)督檢查。

推行熱線訴求閉環(huán)辦理。統(tǒng)籌推動熱線訴求匯總梳理、重點問題分析研判、難點問題統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、訴求進展督促落實、辦理結(jié)果檢查評估等環(huán)節(jié)有機銜接，實行每日一報告、每周一研究、半月一專報、每月一調(diào)度工作制度。市級領(lǐng)導(dǎo)同志每月召開專題會議，對跨部門、跨領(lǐng)域重點群眾訴求分析評估，研究提出解決措施，打通基層治理的堵點和社會治理盲點。

下一步，濟南市將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，落實“事要解決”工作標準，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

閃電新聞記者 王希  報道

[責任編輯：王希 于凡 梁延菊 郭常宏]

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