齊魯網·閃電新聞4月24日訊 記者從今天召開的山東省12345熱線受理辦理企業群眾訴求新聞發布會上了解到，12345熱線是濟南市委、市政府為民服務的重要平臺，是匯民意、聚民智、解民憂的重要渠道，開通以來始終堅守為民初心，累計辦理群眾訴求7246萬余件，有力推動了企業群眾急難愁盼問題解決。

明晰承辦單位辦理職責。針對熱線辦理過程中出現的部門職責不清、新事物新業態監管空白等現象，根據有關法律法規、部門三定方案等，濟南市研究制定了熱線事項職責清單，對每項熱線事項明確主管單位、協辦單位和劃分依據，厘清辦理職責，有效提高了熱線辦理質效。目前共有職責清單5級2128項，涉及城市綜合、社會事業、城鄉建設等熱點領域，今后將根據法律法規和部門職責的變化持續動態優化。

加強部門之間協同配合。為有效破解涉及多部門職責的復雜問題，濟南市實行熱線重點難點問題協同辦理機制，對于復雜事項可由市熱線分派或承辦單位發起申請，進入多部門協辦工作流程，同時在考核評價中進行差異化賦分，對主動牽頭協調、辦理結果較好的單位給予加分激勵。

強化難點問題協調督辦。加強熱線與黨委政府督查室協作配合，對市委、市政府主要負責同志批示的，以及群眾反映集中、涉及面廣的難點問題實施重點督辦，建立工作臺賬，統籌推進問題解決。加強熱線與市紀委監委、審計等部門聯動，定期分析研判群眾反復反映的問題，對各承辦單位熱線工作進行監督檢查。

推行熱線訴求閉環辦理。統籌推動熱線訴求匯總梳理、重點問題分析研判、難點問題統籌協調、訴求進展督促落實、辦理結果檢查評估等環節有機銜接，實行每日一報告、每周一研究、半月一專報、每月一調度工作制度。市級領導同志每月召開專題會議，對跨部門、跨領域重點群眾訴求分析評估，研究提出解決措施，打通基層治理的堵點和社會治理盲點。

下一步，濟南市將堅持以人民為中心的發展思想，落實“事要解決”工作標準，充分發揮12345熱線“連心橋”作用，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

閃電新聞記者 王希  報道

[責任編輯：王希 于凡 梁延菊 郭常宏]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。