齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月8日訊 講解工作是博物館溝通社會(huì)公眾的橋梁，也是博物館開展公共文化服務(wù)的重要手段。到博物館看展覽、聽講解，享文博盛宴，已經(jīng)成為觀眾文化生活的“剛需”。一年多以來，為滿足觀眾日益增長(zhǎng)的講解需求，山東博物館多渠道、多元化、全方位構(gòu)建了博物館講解新矩陣，累計(jì)服務(wù)觀眾近300萬人次?！皡⒂^有秩序、講解有規(guī)范、需求有滿足、供給有保障、文明有示范、服務(wù)有效能”的博物館良好參觀氛圍漸已形成。

講解新矩陣構(gòu)筑服務(wù)新模式

專職講解員打造好品講解新坐標(biāo)。山東博物館秉持著嚴(yán)格的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，精心打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的講解團(tuán)隊(duì)。提前半小時(shí)到崗，做好接待準(zhǔn)備；設(shè)計(jì)講解反饋表，全方位了解觀眾的感受與需求；每周五下午開展集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高講解員專業(yè)素養(yǎng)。為觀眾帶來官方、專業(yè)的講解體驗(yàn)。

志愿者講解打造好客講解新格局。建立志愿者講解公示制度，讓觀眾對(duì)志愿者講解時(shí)間及內(nèi)容一目了然；開展志愿者講解禮儀培訓(xùn)，打造實(shí)用性、專業(yè)性的志愿講解隊(duì)伍；積極動(dòng)員志愿者參與講解服務(wù)，每周到館服務(wù)人次達(dá)百余人，為觀眾帶來溫馨、親切的講解體驗(yàn)。

社會(huì)講解打造規(guī)范講解新風(fēng)尚。建立社會(huì)講解管理制度，擬定《山東博物館社會(huì)講解暫行管理辦法》，全時(shí)動(dòng)態(tài)巡導(dǎo)社會(huì)講解人員，提高社會(huì)講解質(zhì)量，為觀眾帶來多元、有趣的講解體驗(yàn)。

智慧導(dǎo)覽構(gòu)建多元講解新動(dòng)能。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，增加智慧語音導(dǎo)覽設(shè)備及AR講解器數(shù)量；深入了解觀眾需求，提供定制化講解服務(wù)，為觀眾帶來便捷、互動(dòng)的講解體驗(yàn)。

講解新矩陣賦能服務(wù)新力量

“公益+”匯聚社會(huì)新優(yōu)勢(shì)。無論是專職講解、志愿者講解，還是社會(huì)講解，都肩負(fù)著傳播山東文化、普及文物知識(shí)的使命。山東博物館講解新矩陣堅(jiān)持公益性原則，定期開展專職講解員公益講解專場(chǎng)活動(dòng)，加大志愿者講解供給，為觀眾提供免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

“效能+”提升服務(wù)新勢(shì)能。專職講解員提前到場(chǎng)及時(shí)響應(yīng)觀眾需求，志愿者定時(shí)定點(diǎn)開展講解服務(wù)，社會(huì)講解規(guī)范有序開展講解活動(dòng)，智慧講解隨時(shí)隨地提供生動(dòng)直觀的講解信息……各種講解方式之間互為補(bǔ)充，形成強(qiáng)大的服務(wù)合力，有效提升了講解服務(wù)的整體效能，為觀眾提供便捷、高效的講解服務(wù)。

“質(zhì)量+”彰顯講解新責(zé)任。定期考核專職講解員、志愿者和社會(huì)講解人員的講解水平；依托齊魯文博講堂，每周開展專職講解員、志愿者培訓(xùn)工作，不斷提升講解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為觀眾提供專業(yè)、高質(zhì)量參觀體驗(yàn)。

“滿意+”共筑觀眾新圖景。在山東博物館構(gòu)建的講解新矩陣中，觀眾不僅能夠深入了解展覽內(nèi)容，而且能享受高水平的講解服務(wù)，有效地增強(qiáng)了觀眾參觀體驗(yàn)的獲得感，觀眾對(duì)講解服務(wù)的好評(píng)率高達(dá)99%，贏得了廣大觀眾的廣泛贊譽(yù)和高度評(píng)價(jià)。

山東博物館通過構(gòu)建講解新矩陣，不僅提升了講解服務(wù)的質(zhì)量和效率，而且擴(kuò)大了公共服務(wù)的覆蓋范圍，讓公共服務(wù)觸手可及。未來，山東博物館將繼續(xù)秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高質(zhì)量的文化體驗(yàn)。