齊魯網·閃電新聞12月9日訊 2024年，濟南市章丘區城鄉交通運輸局熱線辦理工作始終堅持“民呼我應”、堅持“民需我為”、堅持“民難我解”，以提升群眾滿意度為出發點和落腳點，將12345熱線辦理作為檢驗交通運輸工作成效的“反饋表”。樹牢“有解思維”，做好“三個強化”，即強化主動溝通、強化閉環管理、強化源頭治理，全力提升12345政務服務熱線辦理質效，切實助力解決市民“急難愁盼”問題。

強化主動溝通，推動熱線辦理更高效。收到12345熱線工單后，濟南市章丘區城鄉交通運輸局安排專人與發話人主動溝通交流，讓群眾切實感受到“訴求有人管、問題有人辦”的同時，進一步摸清群眾的核心訴求。按照職能最近原則進行轉辦，涉及多個科室的明確牽頭單位，解決來回推諉、久拖不辦等問題，實現“辦好一件事，解決一類事”。

對于單靠交通一個部門難以解決的，一方面及時向群眾做好解釋工作；另一方面及時與區熱線辦溝通，協調相關部門協同辦理，形成上下聯系、齊抓共管的良好格局。

強化閉環管理，推動熱線辦理更精準。局熱線辦通過匯總整理每周工單，形成《交通熱線辦理周報》。由局長簽批，分管局領導認領，責任部門承辦，局機關紀委督辦，跟蹤處理到底。每周在交通運輸系統內部通報熱線辦理情況。不定期召開熱線辦理工作會議，根據當前熱線工作重點，對多次重辦不滿意、群眾反映集中的重難點工單，進行集中研判分析，逐項制定解決措施，切實提高工單辦理效率。章丘區城鄉交通運輸局把群眾合理訴求作為出發點，把解決民生問題作為著力點，認真處理每件熱線工單。出臺《章丘區交通運輸系統熱線服務工作細則》，進一步規范了交通運輸系統12345政務服務熱線服務流程，實現“接辦了解—精準分派—按時提醒—辦結歸檔—提取典型”的“五步”管理，在工作中嚴格按照工作細則的要求，做到不拖、不推、不等、不靠，確保熱線服務工作實現閉環運行。章丘區城鄉交通運輸局按照“安全監管、工程建設、公路管養、行業服務、交通執法”五大塊分類，每個類別配備1名分管領導、1名具體落實人、1名熟悉業務的熱線專員共同負責熱線辦理工作，實現人、責、事“三個到位”。

強化源頭治理，推動熱線辦理更惠民。章丘區城鄉交通運輸局堅持在熱線工單中發現問題線索，深挖群眾潛在訴求，從“被動應付”轉向“主動作為”、從“事后解決”轉向“源頭預防”，做到共性問題早發現、早介入、早化解，避免相同問題重復投訴，實現熱線辦理總量穩步下降。

下一步，章丘區城鄉交通局將繼續堅持“為群眾辦事、讓群眾滿意”的工作理念，認真傾聽群眾的心聲，深入了解群眾的需求，切實解決群眾的難題，把群眾的“關鍵小事”當成交通行業的“頭等大事”來抓，全力提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度，真正實現“一條電話線，共畫同心圓”。