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省委書記劉家義到12345濟南市民熱線調研

來源:齊魯網

作者:劉慶 李俠

2017-05-19 21:24:05

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齊魯網濟南5月19日訊(記者 劉慶 李俠)5月19日,山東省委書記劉家義在12345濟南市民熱線調研時說,老百姓想的事情就是我們要干的事情,老百姓最關心的事情就是我們要幫他們解決的事情,老百姓反映問題最多、最集中的領域,就是黨委政府工作的重點。

“12345”自2008年開通至今,已成為集城管、市政、工商、供電等38條政務類公共服務熱線于一體的多功能服務熱線。8年來共受理各類市民投訴1700余萬件,目前日均受理量近1萬件。在濟南,有問題打“12345”已經成為老百姓生活中遇到問題的第一選擇。

“現在老百姓投訴較多的都有哪些問題?”在詳細了解熱線的運行情況和業務處理流程標準后,劉家義問到。

工作人員輕點鼠標,調出2017年3月1日0時至今的大數據統計,大屏幕上清晰顯示出反映城市綜合問題的占比30.62%,排在第一位。

“再細分呢?各個領域都是什么問題最多?”劉家義追問。

大數據分析顯示,在交通領域,反映違法停車問題最多,占65.14%;在市容環境領域,反映私搭亂建問題最多,占57.87%,在衛生領域反映醫療機構管理問題最多,占78.89%……

“違法停車,老百姓反映最多,我們就要整治;拆違,可能有的人不愿意,覺得影響了他的利益,但是這么多人對私搭亂建有意見,說明我們現在拆違干得就是老百姓要求我們做的事,一個人的利益必須服從多數人的利益。老百姓想的事情就是我們要干的事情,老百姓最關心的事情就是我們要幫他們解決的事情。”劉家義說,不僅要做,還要給全市人民、全省人民“廣而告之”,讓老百姓知道我們為什么這么做,讓老百姓知道,他們反映問題最多、最集中的領域,就是我們工作的重點。

劉家義說,涉及人民群眾切身利益的事,要充分發揮微博、微信、手機客戶端等新媒體的作用,做好聯系溝通解釋工作,及時讓人民群眾了解工作進展,取得人民群眾的信任和支持。

劉家義對濟南市通過政府購買服務,在市民熱線中引入大數據分析的做法表示贊許,并詢問具體的信息提供和數據分析情況。他要求,要注重利用大數據手段,綜合分析民生問題產生的領域、原因,及時完善具體工作,讓老百姓滿意。

[責任編輯:楊凡、王鵬、劉慶]

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