原標題：智慧門診讓患者看病更便捷

來源：健康報

早上8時30分，濟寧醫學院附屬醫院門診大廳熙熙攘攘，山東省濟寧市的李大爺不緊不忙地來到醫院神經內科門診就診，是什么讓他如此氣定神閑？原來，前一天，他已在家里用手機預約了神經內科專家門診8時45分的號源，并且使用微信支付了掛號費。他按照手機短信的通知，按時到達神經內科門診就診。

8時43分，叫號系統通知李大爺到2號診室就診。經過醫生檢查診斷，專家為李大爺開了兩種藥品。出了診室，李大爺的微信就接到一條藥品待繳費信息。他使用微信支付了藥費后，消息提示李大爺到2號樓門診藥房3號窗口取藥。

8時55分，李大爺在3號窗口刷卡取藥后回家。事后，他笑著說：“現在附院能用手機掛號、繳費了，實在太方便了，原來看病我都是一大早來排隊掛號、繳費。”

深入推進智慧醫院建設

提升患者滿意度

濟寧醫學院附屬醫院不斷加大信息化建設力度，深入推進智慧醫院建設，圍繞“面向患者”“面向臨床醫護”“面向醫院管理”三大領域，利用信息化手段提高醫療服務能力和質量，不斷完善以電子病歷為核心的臨床信息平臺、以患者為中心的“互聯網+”醫療健康服務平臺、以精細化管理為中心的醫院管理平臺建設。

醫院開通了13個預約平臺，覆蓋門診全時段的全部出診醫生的全部號源，時間精確到分鐘；醫技檢查（CT、MR、放射、超聲、檢驗、體檢）和“醫聯體雙向轉診平臺”也實行預約模式，時間段精確到半小時。截至目前，該院的預約率近100%，預約準點率達到95%以上，大大縮短了患者等候時間，提升了患者滿意度。去年，醫院榮獲2020年度山東省智慧醫院服務品牌稱號。

加大信息化投入力度

方便患者就醫

醫院購買了260余臺自助機設備，方便患者就醫。自助機覆蓋門診、急診、病區、醫技等部門，患者或家屬通過自助機就可實現自助掛號、繳費（支持微信、支付寶刷臉支付）、門診預約、門診信息查詢、報告打印、住院信息查詢、超聲自助預約、影像報告打印、膠片打印、病歷自助打印、門診和住院電子發票打印等。2021年第1季度，醫院自助機門診交易總量占全院門診交易總量的48%，掛號量占全院掛號量的53%，承擔了95%以上的檢驗報告打印工作。

醫院還開通了內科、外科、婦產科、生殖科、口腔科、眼科、康復科、耳鼻喉科等26個門診科室的免費圖文咨詢服務，患者可與醫生一對一在線交流；推出了互聯網醫院心內科、腎內科、內分泌科、心理咨詢科等線上門診服務；基于互聯網音視頻即時通信技術，為常見病、慢性病復診患者提供在線就診指導和健康咨詢服務；逐步增加了檢查預約、院內導航、報告查詢、續方申請、醫保支付、人臉識別在線建檔等功能；打造一站式入出院及床旁結算模式，使入院辦理環節減少，出院結算時間由原來的平均45分鐘縮短到5分鐘以內，極大改善了患者的就醫體驗。

統籌規劃

構建“互聯網+”醫療服務新模式

近幾年，醫院通過統籌規劃，多措并舉，逐步構建了“互聯網+”改善患者服務、“互聯網+”助力臨床醫護、“互聯網+”支撐智慧管理的醫療服務模式。醫院建立“E卡通”綜合醫療服務平臺，對患者就醫服務流程進行了全面改造，提升了面向患者的服務質量，讓更多的患者享受到“互聯網+”醫療服務帶來的便利。其中，“E卡通”實踐項目被中關村移動互聯網產業聯盟移動醫療專委會和中國數字醫療網認定為“2016數字醫療健康最佳實踐”。

作為山東省醫院協會信息專業委員會主任委員單位，濟寧醫學院附屬醫院在智慧醫院建設中，充分發揮信息化建設的優勢，有效推動了“互聯網+醫療健康”加速前行，將智慧醫院建設提升到一個更高水平，使患者就醫獲得感不斷提升。2016年，醫院成為山東省首家通過HIMSS 6級現場認證的醫院；2020年，醫院通過山東省電子病歷系統功能應用水平分級評價五級評審；2020年，醫院通過國家醫療健康信息互聯互通標準化成熟度四級甲等測評。此外，醫院先后榮獲2018年度山東省智慧門診服務品牌、2019年全國改善醫療服務創新醫院、2019年度山東省智慧病房服務品牌、2020年度山東省智慧醫院服務品牌。（高爽 莊羽）

[責任編輯：楊凡、李曉]

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