原標題：貼心服務溫暖中國年

來源：金融時報

壬寅虎年春節，面對仍然存在的疫情傳播風險，人民銀行山東濟寧市中心支行引導轄區各銀行業金融機構在做好疫情防控的同時，“線上+線下”兩手抓，確保春節期間金融服務“不斷檔”“不打烊”，讓公眾享受到貼心金融服務，在寒冷的冬日里送去一股溫暖。

動動手指服務到家

各銀行業金融機構全力保障春節期間線上各渠道服務暢通，手機銀行、個人網銀等提供7×24小時不間斷服務，人工座席受理咨詢及投訴，多渠道為客戶提供智能客戶服務。此外，各銀行業機構乘著“年貨節”的“東風”，不斷優化升級手機軟件功能，為公眾提供便捷、優質、實惠的線上購物體驗，增添濃濃的年味。

“你看，點開這個APP，這里有個‘年貨節’，點一下這個就進來了，米、面、油、奶這些過年必備品一應俱全，可以選擇自提或者配送到家，還能用積分抵扣，特別劃算。真沒想到通過銀行也能購年貨，還這么實惠。”濟寧市民何小倩拿著手機高興地說。

據了解，“慧濟生活”是濟寧銀行探索“生活+金融”服務模式打造的一款深耕本地的“一站式”生活服務平臺，為濟寧市民構建衣、食、住、行、游、玩、購等各類生活場景，集成便民生活、財富管理、休閑娛樂、城市服務、教育培訓、餐飲美食等服務。

數據顯示，自2021年12月30日“年貨節”活動上線以來，濟寧銀行“慧濟生活”訂單累計6.56萬筆，共銷售年貨商品8萬余件，年貨種類豐富，涵蓋米、面、糧、油、奶數十種品類。年貨商品支持網點自提和快遞配送，自提網點覆蓋全濟寧50余家網點，在家門口就能置辦年貨，到網點提貨更是方便快捷，省卻了商超的擁擠，保留了過年的火熱氣氛。

營業網點安全高效

春節期間，各銀行網點人流量會比平日更高一些。各銀行業金融機構繃緊疫情防控這根弦，堅持高效優質服務這條線，讓到營業網點辦業務的每位客戶都享受到安全快捷的金融服務。

浦發銀行濟寧分行為各營業網點采購配足一次性口罩、手套和消毒液，同時購置紫外線消毒柜，做好辦公區域、自助設備的消毒工作。農行濟寧分行要求各級行主要負責人嚴格執行排班制度，靠前指揮，密切關注網點客戶群體，主動勸導有發熱癥狀的客戶前往指定地點確認身體狀況，徹底杜絕營業網點成為病毒傳播的場所和途徑的可能。

同時，濟寧各銀行業機構還充分考慮到老年人的金融服務需求，推陳出新，推出界面更簡潔、功能更優化、文字更突出的“老年版”手機應用軟件，對自助柜員機進行改造升級，為老年人設立愛心窗口、服務貴賓區等措施，為老年人過好年提供更有溫度的服務。

融資需求即刻滿足

春節前后是小微企業和個體工商戶的用款高峰期，不僅要給工人開工資，還要準備來年的經營，存在較大的資金需求。宋杰在濟寧市任城區經營著一家小餐館，1月初他盤下一家新店，需要大量資金進行周轉。忙著新店裝修的他，一直沒抽出時間去銀行申請貸款。正在犯愁的時候，廣發銀行濟寧分行的個貸客戶經理找到了他。

在全面了解宋杰的實際經營情況后，廣發銀行濟寧分行客戶經理隨即向他推薦該行的“小微E秒貸”。在客戶經理指引下，宋杰通過手機操作，從掃碼申請到放款不到5分鐘即辦理完成，獲批6萬元的授信額度。靈活快捷的操作方式十分契合宋杰這樣的個體經營戶的用款需求。

疫情發生以來，濟寧各銀行業機構主動適應疫情業務辦理特點，推出線上信貸產品，滿足小微企業和個體戶融資需求，在保企業、穩就業方面發揮了積極作用。興業銀行濟寧分行依托上級行的技術支持，大力推廣“快易貸”“e票貸”等線上融資產品，建立健全集結算、融資、增值服務為一體的小微專屬產品體系，不僅打破物理網點的空間限制，更實現7×24小時全天候在線服務，業務辦理效率和客戶體驗得到顯著提升。萊商銀行濟寧分行推出“稅易貸”線上純信用融資產品，額度最高300萬元，最快可10秒到賬。

[責任編輯：楊凡、李曉]

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