原標題：電影票“不退不改”被判違法是個風向標

來源：人民法院報

相關部門要綜合考慮消費者退改簽電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的退改簽收費標準。

網上買了電影票因為遇到急事無法按時觀影，或者買票時選錯了觀影時間的情況，而當你想要退票或者改簽時，卻被告知“不退不改”。日前，山東省濟南市槐蔭區人民法院審理了這樣一起案件，判決認定影城拒絕消費者退改電影票的行為違法。

這是一起因電影票“改退簽”引發的消費糾紛。王先生無意中將當晚放映的2張電影票錯選成第二天晚上，要求改簽，卻被影城以其購票前已勾選同意“不退不改”協議為由強行拒絕。在市場監管部門作出罰款8000元的處罰后，該影城還相繼提起行政復議和行政訴訟，欲通過法律手段為自己的霸王條款正名。法院最終判決該影城的行為違法。這對遏制電影票“不退不改”違法行為，無疑具有風向標的警示意義。

不少影城把電影票售出后“概不退改簽”視為天經地義，這與當前電影票“退改簽”規則的缺失有關。目前，我國尚無電影票“退改簽”的具體規則，2018年9月中國電影發行放映協會發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》，只是規定各方制定的“退改簽”規則要簡化手續、優化流程，而對“退改簽”是否系影城的必盡義務未予明確；國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟件系統技術規范》也僅規定售票軟件應具有退票功能。由于一張或幾張電影票涉及的金額不多，消費者面對維權成本高、周期長等掣肘，都不愿與影城較真。在這種情形下，以司法個案的警示風向標引領作用遏制電影票“不退不改”違法行為，顯然不可或缺。

在當前電影票“不退不改”已被眾多影城信手拈來的情境下，更需要司法個案警示風向標引領作用的及時補位。槐蔭區法院宣判的這起個案，是對部分影城在電影票銷售中“不退不改”霸王行徑的當頭棒喝，其警示風向標的引領作用自然值得肯定。

當然，在充分發揮司法個案警示風向標引領作用的同時，修訂完善相關規則，明確電影票的退改簽規定，也應提上議事日程。相關部門要綜合考慮消費者退改簽電影票時間的早晚、對于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票，從而有效實現保護消費者合法權益和平衡兼顧影城正常經營的良性循環。

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