原標題：柔性執(zhí)法有溫度

來源：人民公安報

原標題：柔性執(zhí)法有溫度

來源：人民公安報

□朱秀娟 袁大龍

在濟南地鐵3號線的人潮中，一支全部由警花組成的巡邏隊伍格外引人注目，這就是濟南市公安局軌道公交分局八澗堡派出所女子警務隊。颯爽的英姿、甜美的微笑，女警們用獨特的柔性執(zhí)法溫暖著日益繁忙的“地下城”。

用腳步丈量平安

軌道公交分局八澗堡派出所女子警務隊成立于2022年1月10日，目前共有8名女警，平均年齡31歲，負責在地鐵3號線龍奧大廈、孟家莊、龍洞3個站點開展服務群眾、巡邏盤查和接處警等工作。

“那個熟悉的濟南又回來了。”近日，在龍奧大廈站巡邏的女子警務隊民警王言芹和輔警王銘月看著地鐵站里日益增多的乘客，不禁感慨道。巡邏期間，不時有乘客上前詢問各種各樣的問題，她們都耐心地一一解答，贏得乘客紛紛點贊。

“工作中遇到的小事比較多，多是答疑、幫助尋找遺失物品、維護站臺秩序、檢查相關(guān)設施等。這些看起來瑣碎的事情，每一環(huán)都和安全相掛鉤，所以我們每一個環(huán)節(jié)都要格外謹慎。”王言芹說，警務隊的上班時間是6時到22時，也是地鐵的運行時段，每天16個小時，她們差不多要走近2萬步，用腳步丈量出來的平安，心里踏實。

自成立以來，女子警務隊共幫助旅客2000余人次，化解糾紛130余起，救助群眾300余人次；盤查各類人員900余次，協(xié)助抓獲犯罪嫌疑人21名。

柔性執(zhí)法彰顯城市溫度

“有些乘客對乘坐地鐵的相關(guān)規(guī)定不是很理解，常常出現(xiàn)與站內(nèi)工作人員爭執(zhí)的情況，需要我們及時化解處置。”提起日常勤務工作，女子警務隊負責人李穎說。

去年春節(jié)期間，有名乘客欲攜帶刀具乘坐地鐵被安檢人員攔下，雙方發(fā)生爭執(zhí)。接到求助后，王言芹和民警尹航第一時間趕到現(xiàn)場。

“大爺別激動，刀具是不能帶上地鐵的，您住哪兒，我下班后給您帶回去。”面對情緒越來越激動的乘客，王言芹和尹航耐心地說。情緒激動的乘客被兩名女民警的熱心所打動。“算了，我理解你們的規(guī)定，這菜刀是我剛買的，放這里讓我兒子下班開車來捎回家，不麻煩你們了。”

像這樣的突發(fā)情況，幾乎每天都會發(fā)生。女子警務隊的隊員用柔性化執(zhí)法和服務，化解乘客的不解。“其實，成立地鐵女子警務隊，就是希望通過女民警柔性執(zhí)法的方式，用更多的溝通去解決糾紛、維持秩序。我也相信，隨著濟南地鐵建設的全面鋪開，地鐵警察會用不一樣的方式，溫暖日益繁忙的‘地下城’。”李穎說。

溫情守護暖民心

“1月10日是女子警務隊成立的日子，110承載著乘客的信任，也承載著我們女子警務隊的承諾和堅守。”王言芹說。

去年10月，一名老人在地鐵站乘坐電動扶梯時因重心不穩(wěn)摔倒在扶梯上。在緊急時刻，一名男子按下了急停按鈕，與此同時一名女民警沖過來，與熱心男子一起合力將老人扶住，避免了一起可能發(fā)生的悲劇。

去年12月，一名乘客報警稱自己隨身攜帶的包在乘坐地鐵時不慎丟失，里面有價值上萬元的項鏈和戒指。接警后，女子警務隊發(fā)動多站警力，調(diào)取監(jiān)控視頻，對報警人乘坐的車廂內(nèi)外及從進站到出站的監(jiān)控視頻仔細查看對比，經(jīng)過幾日調(diào)查，最終幫乘客找回丟失的包。

一樁樁、一件件的暖心警事，飽含著女子警務隊為民服務、守護平安的奉獻與擔當。李穎告訴記者，為更好地守護“地下城”，她們實行“1730”工作制，每天對轄區(qū)站點進行治安安全檢查，每7天在轄區(qū)站點開展一次演練，每30天組織召開一次聯(lián)席會，以確保轄區(qū)安全。

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