原標(biāo)題：投訴欄亮態(tài)度顯誠(chéng)意

來(lái)源：人民法院報(bào)

原標(biāo)題：投訴欄亮態(tài)度顯誠(chéng)意

來(lái)源：人民法院報(bào)

近日，有媒體報(bào)道山東青島一街道旁設(shè)立消費(fèi)投訴公示欄，滾動(dòng)播放被投訴較多的商家，公示內(nèi)容包括消費(fèi)警示和投訴信息等。工作人員稱，設(shè)立電子公示欄是為了提醒游客避免踩雷，同時(shí)對(duì)商家起到震懾作用，設(shè)立電子公示欄后游客投訴量有所降低。

對(duì)于消費(fèi)投訴情況，很多地方都認(rèn)為藏著比亮著好，坦誠(chéng)相告會(huì)有損城市形象，減少游客消費(fèi)，因此，極少有對(duì)消費(fèi)投訴情況的公示。然而，山東青島某街道旁專門設(shè)立消費(fèi)投訴公示欄，滾動(dòng)播放被投訴較多的商家。這一做法打破常規(guī)思維，從消費(fèi)者角度出發(fā)，向消費(fèi)者發(fā)出提示預(yù)警，既是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益負(fù)責(zé)，又是對(duì)商家的提醒與監(jiān)督，還是對(duì)城市誠(chéng)信品牌建設(shè)的創(chuàng)新，警示與教育意義同在，讓人從細(xì)微之處深刻體驗(yàn)到當(dāng)?shù)貫楸Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益所作的努力，擦亮了城市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)，贏得了消費(fèi)者的贊許。

公示消費(fèi)投訴情況，是促進(jìn)商家積極改正的有效舉措。大庭廣眾之下，商家的不良行為得到曝光，這不僅是對(duì)商家的處罰，還是對(duì)消費(fèi)者的提示，看到公示信息的消費(fèi)者對(duì)不良商家望而止步，“上榜”的商家唯有以積極的舉措進(jìn)行改進(jìn)，用更周到的服務(wù)贏得口碑，重新樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品牌，才能將不良信息從電子公示欄上消除，促進(jìn)商家依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，筆者認(rèn)為，除了公示消費(fèi)投訴情況外，還可以對(duì)改進(jìn)力度較大、改變成效突出的商家予以公示，讓商家的努力改變能夠被看得見，形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

公示消費(fèi)投訴情況，彰顯城市為民服務(wù)誠(chéng)意。通過(guò)公示負(fù)面內(nèi)容倒逼提升服務(wù)質(zhì)量，作出這樣的決策，十分不易。當(dāng)?shù)馗矣诠荆撩髁藨B(tài)度，彰顯了城市為民服務(wù)的決心與誠(chéng)意，值得肯定。但另一方面，后續(xù)優(yōu)化舉措也要及時(shí)跟上，進(jìn)一步堅(jiān)定消費(fèi)者信心，營(yíng)造健康、良好的營(yíng)商環(huán)境。例如，針對(duì)公示欄中暴露的情況，有關(guān)部門要深入思考研究為什么會(huì)存在這些問(wèn)題，怎樣從源頭上減少問(wèn)題，以及如何徹底解決問(wèn)題。

公示消費(fèi)投訴情況，是防患于未然的前置服務(wù)。要想從根本上解決消費(fèi)投訴問(wèn)題，最重要的就是防患于未然，大膽公示消費(fèi)投訴情況，是敢于亮劍的表現(xiàn)。公示作為一種有效的社會(huì)治理手段，對(duì)哪些商家存在什么問(wèn)題進(jìn)行公示提醒，把預(yù)防措施、溫馨提示也一并公示，能有效減少侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生。只要前置服務(wù)做得好，就可有效肅清消費(fèi)市場(chǎng)的不合理行為，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

總之，消費(fèi)投訴公示欄誠(chéng)意十足，效果明顯，是為民做實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐，體現(xiàn)了城市的溫度與厚度，凈化了營(yíng)商環(huán)境，值得學(xué)習(xí)借鑒。

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