原標題：警惕落入“情緒消費陷阱”

來源：人民法院報

原標題：警惕落入“情緒消費陷阱”

來源：人民法院報

□ 張玉勝

從虛擬商品“愛因斯坦的腦子”全網(wǎng)爆火，到遠程叫醒、陪聊、哄睡等服務(wù)在各大電商平臺熱銷，近年來，情緒消費受到不少消費者的關(guān)注和青睞。為促進情緒消費行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展、保護消費者合法權(quán)益，近日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布提示，提醒消費者警惕情緒消費潛藏的風險。

所謂情緒消費，顧名思義是指消費者在購買商品或服務(wù)時，受到個人情緒影響而做出的消費行為，它具有消費虛擬化和心理補償性等特征。情緒消費可以幫助消費者一定程度上紓解內(nèi)心煩悶、獲得心理慰藉，屬于一種自我心理調(diào)節(jié)的減壓手段。但該消費模式也存有一定風險，容易讓消費者落入商家的“情緒消費陷阱”，必須引起重視。山東省消協(xié)就此發(fā)布風險提示，有助于人們在情緒消費時規(guī)避風險、做出更加理性健康的消費決策。

作為以滿足消費者精神需求為核心的消費形式，情緒消費之所以在市場上大受青睞，很大程度上是因為它滿足了人們在高壓生活狀態(tài)下對情感慰藉的需求，無論是人們面臨的職場壓力還是生活煩惱，情緒消費都提供了即時釋放的解壓出口。不過，細品情緒消費，其中不乏一些商家虛假營銷、刻意誤導、制造焦慮等風險隱患。部分商家會利用消費者的獵奇心理和焦慮情緒，故意炒作概念、營造噱頭，放大消費者焦慮，誘導消費者過度消費，甚至打法律和道德“擦邊球”，提供低俗、不良甚至違法違規(guī)服務(wù)。若消費者長期沉迷不良情緒消費所帶來的服務(wù)，可能會導致心理承受能力下降，甚至產(chǎn)生依賴心理，離開這些服務(wù)后會感到更加孤獨和無助。

規(guī)避“情緒消費陷阱”，首先需要消費者始終保持理性消費觀，謹慎對待商家的誘導性營銷手段，避免在宣泄情緒時給對方提供過多個人信息，防止信息泄露。同時，要學會自我情緒調(diào)節(jié)和釋放壓力，提升心理素質(zhì)和抗壓耐挫能力，遇到無法自我排解的情緒困擾，可尋求專業(yè)心理幫助。

其次，提供情緒服務(wù)的商家要加強行業(yè)自律和自我監(jiān)督，嚴格依法、誠信經(jīng)營，確保服務(wù)內(nèi)容健康積極，真正滿足消費者的情感需求，自覺抵制利用消費者的情緒波動的不當營銷。此外，商家應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供真正有益于身心健康的情緒服務(wù)，及時回應(yīng)消費者的反饋和投訴，樹立良好的行業(yè)形象和口碑。

最后，監(jiān)管部門需嚴格把關(guān)商家提供的情緒服務(wù)，確保其真正有效、正面地回應(yīng)消費者的情感需求。對于商家利用消費者的情緒波動進行虛假宣傳、誘導消費、提供低俗不良情緒服務(wù)等行為要依法嚴肅查處，保護消費者合法權(quán)益，確保情緒消費市場健康、有序、正向發(fā)展。

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