【環球時報綜合報道】香港服務行業的員工壓力大，笑容少。神秘顧客服務協會28日公布最新2018/19年度全球微笑指數，結果香港排在倒數第四。

據香港星島日報網28日報道，神秘顧客服務協會根據微笑、招呼語和附加推廣等方面，分析56個國家和地區的表現，其中30個會獲得排名。2018年，神秘顧客協會派出2000多人對全港40多個行業進行采訪及評分，結果顯示香港微笑指數只有56分，比全球平均分80分低了24分，排在倒數第四。其中得分最高的行業為電信業及酒店業，73分;得分最低的為運輸及交通服務業，只有26分。美國的微笑指數為93分排在榜首，冰島及保加利亞以92分排第二。

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良認為，經濟與員工的微笑指數有直接關系。2018年全球經濟不明朗，市民消費欲望下降，令一線員工壓力增加，導致整體微笑指數下跌。不過電信業近幾年對員工的培訓增加，使他們的微笑指數逐年提升。在香港電信業任客服主任的許泳琴說，公司給他們非常彈性的休息時間，定期舉辦聚會，令同事關系融洽。至于運輸及交通服務業得分最低，黃兆良稱，主要原因除了司機工時長外，也因為司機與乘客之間的溝通和接觸較少。黃兆良建議雇主盡力減輕員工壓力，如增加員工休息時間，同時希望市民以輕松寬容的態度面對問題。(韓香)

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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