8點(diǎn)55分上海虹橋出發(fā)

9點(diǎn)42分抵達(dá)杭州東站

……

12點(diǎn)24分抵達(dá)南昌西站

……

17點(diǎn)20分抵達(dá)貴陽北站

……

19點(diǎn)31分抵達(dá)昆明南站

從原先的34小時(shí)8分縮短至10小時(shí)36分，從上海開往2252公里外的昆明已經(jīng)可以朝發(fā)夕至了。

服務(wù)升級(jí)

以后回家方便多了

昨天早上8時(shí)55分，由上?？瓦\(yùn)段高鐵二車隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腉1373次列車滿載500多名旅客從鐵路上海虹橋站開出。

“很高興成為第一位上車的旅客，還得到了列車員的幫助。”上海輪椅擊劍隊(duì)的秦本軍有些興奮，“我訓(xùn)練在上海，老家在昆明，聽說上海到昆明開通高鐵，我第一時(shí)間就購買了票子。”原先回老家秦本軍基本是乘飛機(jī)往返，但是輪椅上飛機(jī)是一件非常麻煩的事情，直達(dá)鐵路時(shí)間，如果搭乘高鐵，需要轉(zhuǎn)乘，費(fèi)時(shí)不說，上上下下麻煩也不小，特別是轉(zhuǎn)換站臺(tái)時(shí)，還要上下樓。“以后我回家就方便多了。”秦本軍說。

“這里的乘務(wù)員都牢好的，阿拉老年人乘坐列車，他們經(jīng)常關(guān)心我們。”王阿姨原來是上海赴云南思茅插隊(duì)落戶的知青，因?yàn)樯眢w不好，不太能乘飛機(jī)。“原來列車的時(shí)間太長(zhǎng)，現(xiàn)在可在一天就到云南了，這次和小姐妹們一起回云南看看，今后我還要帶孫女一道過來。”

“今天我們的這趟高鐵中，從上海出發(fā)一共有556名乘客，其中選擇昆明作為目的地的乘客共有230名。”當(dāng)值列車長(zhǎng)金嬋表示，列車乘務(wù)員多數(shù)只有二十一二歲，很有活力，也會(huì)盡可能地為廣大乘客服務(wù)。

列車上有個(gè)5S溫馨服務(wù)法——微笑（smile）、快速（speed）、標(biāo)準(zhǔn)化（standard）、真誠(chéng)（sincere）和滿意（satisfy），這已經(jīng)是老規(guī)矩了。除此之外，滬昆鐵路的服務(wù)也有很多新亮點(diǎn)。“像列車餐車設(shè)有‘上鐵雷鋒服務(wù)點(diǎn)’為‘老、幼、病、殘、孕’等特殊旅客提供熱開水、食物加熱、優(yōu)先上下車和創(chuàng)可貼、針線包服務(wù)；為乘坐商務(wù)座的旅客提供毛毯、靠墊、一次性拖鞋等服務(wù)備品、全程提供茶水、咖啡、果汁和碳酸飲料、到站叫醒等管家式服務(wù)；為乘車的小旅客設(shè)立‘童心之旅流動(dòng)書屋’常備各類兒童喜愛的繪本、漫畫等等，孩子們可以免費(fèi)借閱，豐富他們的旅途生活；我們還為頑皮的孩子提供‘愛心寶寶貼’，以便乘務(wù)員能在第一時(shí)間找到孩子的坐席，將孩子送回到家長(zhǎng)身邊。”上海客運(yùn)段高鐵二車隊(duì)黨總支書記王翔介紹。

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