中新網(wǎng)福州1月11日電(記者 王牧青)福州南站的“海峽情王威服務(wù)臺(tái)”，是南昌鐵路局轄下的唯一一個(gè)以個(gè)人名字來命名的服務(wù)品牌，同時(shí)也是國內(nèi)屈指可數(shù)的標(biāo)兵服務(wù)臺(tái)之一。

仔細(xì)算來，“王威服務(wù)臺(tái)”今年已滿13歲，而王威本人剛剛迎來參加工作的第30年。古人云“三十而立”，王威用30年來不變的熱心，打造了頗具溫度的服務(wù)品牌，溫暖著從福州南來北往的無數(shù)乘客。

日復(fù)一日的站臺(tái)：溫暖了乘客

王威是福州本地人，投身鐵路工作多年，卻幾乎從未踏出過福州地界幾次。他從基層做起，憑借30年來的兢兢業(yè)業(yè)，如今已成為福州南站的黨委書記，榮膺全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆㈣F路系統(tǒng)勞動(dòng)模范。2004年，“王威服務(wù)臺(tái)”正式成立，先后獲得“全國青年文明號(hào)”、“全國工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

職銜的變化，絲毫沒有改變王威的初心。他一如既往地站在服務(wù)臺(tái)前，耐心而細(xì)心地答復(fù)一位位提出問題的旅客。近10小時(shí)的班次里，服務(wù)臺(tái)要接待近旅客近千人次，春運(yùn)時(shí)節(jié)，這個(gè)數(shù)字更甚一些。當(dāng)然，王威的工作時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了班次的要求。

“您好，我是王威。”每次接到求助電話，王威永遠(yuǎn)先做一名傾聽者，然后耐心地回應(yīng)旅客的答復(fù)，日復(fù)一日。30年來，他切身地感受著中國鐵路飛速的發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的，還有旅客對(duì)服務(wù)的更深層需求。

“20多年前，旅客只想要快點(diǎn)上車，我們服務(wù)的對(duì)象主要是老幼病殘?jiān)腥后w。從綠皮車時(shí)代來到今天，鐵路設(shè)備更加完善了，我們的服務(wù)也從一個(gè)崗位，成長為一套班組。相比過去，我們的服務(wù)必須向深處延伸，包括飲食、空間上提供舒適的服務(wù)。換句話說，過去人們的要求是走得了，現(xiàn)在的要求是走得好。”王威向記者介紹。

大概3年前，王威的咽部長了一個(gè)鵪鶉蛋大小的神經(jīng)鞘膜瘤，一度被認(rèn)定是惡性。之后2年多時(shí)間，王威先后接受了3次手術(shù)，前兩次失敗后，他甚至開玩笑對(duì)醫(yī)生說：“要不，您裝個(gè)拉鏈得了。”好在，經(jīng)過治療和恢復(fù)，王威已經(jīng)康復(fù)，但右臉頰仍留下了3道明顯的傷疤。

年復(fù)一年的年夜飯：溫暖著同事

很多人問過王威：你幫助別人的動(dòng)機(jī)是什么？面對(duì)又一次提問，王威的回答實(shí)實(shí)在在：“聽到一句感謝，內(nèi)心真的會(huì)很滿足。當(dāng)然，并不是每次都會(huì)被感謝，但幫助了別人，為他們解決了困難，內(nèi)心真的會(huì)舒服。”

他說，自己2017年的新年愿望是“陪伴孩子們過好年”。但細(xì)問才知道，王威口中的孩子，其實(shí)是“王威服務(wù)站”的工作團(tuán)隊(duì)。每到春運(yùn)的春節(jié)當(dāng)口，尤其大年三十，王威總是主動(dòng)留守帶班：“這是我的工作。說實(shí)話，家里過年哪有這里熱鬧啊，家在外地的孩子們，每年必須請(qǐng)假才能回一次家。”

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福州車站“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”被評(píng)為中國鐵路總公司黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌

十幾年，身在特殊崗位的王威幾乎沒和家人吃過一次年夜飯，他擺擺手說，家人也習(xí)慣了。“愿望？我們真的非常非常老了，希望孩子們盡早接班吧！”

如今，入職幾年的新員工都管王威叫“威爸”，年輕的基層工作人員許靚告訴記者，工作中的“威爸”很嚴(yán)格，但生活中很幽默。所以，“孩子們”都習(xí)慣了工作中嚴(yán)格的“威爸”，畢竟，這都是為了孩子們快點(diǎn)成長。

溫暖會(huì)繼續(xù)下去

“我們對(duì)站內(nèi)站外的每個(gè)細(xì)節(jié)了如指掌，但旅客不會(huì)。因此，幫助旅客是我們份內(nèi)的事。”為了適應(yīng)時(shí)代的變遷，王威學(xué)習(xí)了英語，可以流利地用英語和旅客對(duì)話。但他卻有點(diǎn)無奈地?cái)[擺手：“昨天遇到了一名行動(dòng)不便的日本乘客，他不會(huì)英語，用日語我又沒法交流，哎。”他的語氣很遺憾，但其實(shí)，通過連比劃帶示范，王威親自幫這名日本乘客到達(dá)了列車。

“雖說服務(wù)臺(tái)用我的名字命名，但真的不是我做了什么，談不上奉獻(xiàn)。真正奉獻(xiàn)的是同事們，跟他們比，我真的微不足道。”王威一直如是對(duì)記者推卻著。

長達(dá)1小時(shí)的采訪中，王威一直把對(duì)講機(jī)緊緊握在手心。好在，這臺(tái)隨時(shí)可能把王威派到車站某處的對(duì)講機(jī)一直沒響，采訪才順利進(jìn)行了下去。但與此同時(shí)，王威自己的手機(jī)至少6次被撥通，他總是直接掛斷，一眼都沒打開看看。

黨委副書記盧伏龍告訴記者：“從基層客運(yùn)員到如今，位置在變，但服務(wù)旅客的工作沒變。我們總結(jié)過，他的崗位永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，即使病了，他也是'一不留神'又到服務(wù)臺(tái)來，找他，我們不去辦公室，來服務(wù)臺(tái)就可以了。”他笑著說，“王威，就是這樣一個(gè)純粹的人。”(完)

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