國慶中秋長假，很多小伙伴都出去旅游了，本是開開心心的事，卻總會有意想不到的意外，導致好心情大打折扣。10月3日，到廣西北海潿洲島旅游的張女士遇到了糟心事。

張女士介紹，早在8月中旬，他們一行人就已計劃好北海潿洲島之行。她特意在去哪兒網上選擇了位于潿洲島東、西海岸兩座村莊里不同的兩家酒店。

9月29日，張女士與朋友趕到潿洲島，之后在島上石磨河村的住宿經歷也非常愉快。

10月2日中午，他們來到之前預訂的位于滴水村7號的潿拉里爾客棧，卻發現客棧情況與網絡介紹大相徑庭。

網上預訂的有漂亮陽臺的海景大床房，變成了只有一扇破窗戶的簡易房，且房間呈半完工的狀態。

網上宣傳的酒店圖片

酒店房間的實際情況

之后，張女士以“實物與網上宣傳不同”為由要求退房。

前臺服務員稱，“在網上看到的簡介和評價，都是我們之前在下石螺村的店”，而這家位于滴水村的店，是他們新開的另一家店，“只是沿用了之前的簡介和評價”。

張女士還說，她在去哪兒網上訂房時使用了3108元的擔保金，如果酒店方拒絕退房，將會產生擔保金損失。去哪兒網也表示，在這種情況下，須得到酒店方同意，才能退還擔保金。

經過協商，客棧老板提出，可為張女士取消10月3日至5日的訂房，但2日晚上須付全款住在他家，給出好評。

張女士無奈，只好接受。事后，張女士將此事投訴至北海市旅游發展委員會。

記者將此事反映至自治區旅發委假日辦，工作人員表示，如果該酒店不屬于星級酒店，投訴所涉及的內容是網上虛假宣傳，旅發委無法受理該投訴，游客可撥打12315，維護自己的合法權益。同時該工作人員提醒，游客網上預訂酒店、餐廳，一定要選擇正規、星級酒店。

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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