宜家“問(wèn)題抽屜柜”在中國(guó)不重申召回

該款產(chǎn)品至今并未停產(chǎn) 購(gòu)買者可退貨并全額退款

昨天，針對(duì)馬爾姆(MALM)系列抽屜柜再次發(fā)生奪命事件，宜家舉行媒體溝通會(huì)。宜家零售中國(guó)總裁朱昌來(lái)表示，馬爾姆抽屜柜在中國(guó)不重申召回，但受影響消費(fèi)者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。近日，這一抽屜柜又砸中一名兒童致其死亡，導(dǎo)致宜家在美國(guó)、加拿大地區(qū)召回1730萬(wàn)個(gè)該款抽屜柜。截至目前，類似事故已造成8名兒童死亡。

宜家在中國(guó)沒有召回計(jì)劃

針對(duì)外界對(duì)宜家中國(guó)市場(chǎng)被區(qū)別對(duì)待的質(zhì)疑，朱昌來(lái)昨天解釋，美國(guó)、加拿大地區(qū)此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中國(guó)市場(chǎng)雖然沒有進(jìn)一步召回計(jì)劃，但在“加強(qiáng)召回的深度和廣度”，“一周已經(jīng)打了3000通電話，已經(jīng)向顧客傳達(dá)了注意事項(xiàng)。”

她強(qiáng)調(diào)，盡管宜家對(duì)于這款產(chǎn)品沒有繼續(xù)召回的打算，但對(duì)其售后會(huì)持續(xù)進(jìn)行，其中包括了退貨及全額退款。“我們的應(yīng)對(duì)措施也獲得了國(guó)家質(zhì)檢總局的肯定。”朱昌來(lái)說(shuō)。據(jù)宜家方面透露，該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)、銷售，也沒有停產(chǎn)打算。

已售出抽屜柜可全款退貨

朱昌來(lái)介紹，針對(duì)已經(jīng)售出的馬爾姆抽屜柜，宜家中國(guó)已經(jīng)采取4項(xiàng)處理措施：一，對(duì)于購(gòu)買了馬爾姆抽屜柜的顧客，宜家將繼續(xù)免費(fèi)提供上墻配件，以確保其使用安全；二，消費(fèi)者可以聯(lián)系宜家工作人員，宜家將免費(fèi)提供上門安裝和固定服務(wù)；三，對(duì)于不想繼續(xù)使用馬爾姆抽屜柜的消費(fèi)者，可將產(chǎn)品退回至宜家商店，宜家將退還全款；四，消費(fèi)者也可以聯(lián)系宜家提供上門收取服務(wù)，宜家也將退還全款。同時(shí)，宜家方面介紹，現(xiàn)在顧客在宜家商場(chǎng)購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，銷售人員也會(huì)對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品需要上墻的提醒。

朱昌來(lái)表示，整個(gè)家居行業(yè)都存在類似風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在要做的就是警示風(fēng)險(xiǎn)的存在，喚醒大家對(duì)家具安全的重視。“我們要強(qiáng)調(diào)的是，宜家這個(gè)抽屜柜只要牢牢固定在墻上，是沒有安全和質(zhì)量問(wèn)題的，任何高于75厘米的抽屜柜在沒有固定的情況下，站上去都有傾倒的可能。”她說(shuō)。朱昌來(lái)還強(qiáng)調(diào)，迄今為止，在中國(guó)沒有接到任何與馬爾姆抽屜柜傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。

“問(wèn)題抽屜柜”在華銷售超200萬(wàn)件

宜家馬爾姆抽屜柜屢屢發(fā)生翻倒事故，造成多名兒童死亡。去年6月29日，宜家最終宣布，由于存在可能翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，在美國(guó)召回800萬(wàn)個(gè)馬爾姆系列櫥柜及2100萬(wàn)個(gè)其他型號(hào)衣柜和梳妝臺(tái)，在加拿大召回660萬(wàn)個(gè)。去年12月，宜家同意向被其問(wèn)題抽屜柜壓死的3名美國(guó)兒童的家屬總計(jì)賠償5000萬(wàn)美元(約合人民幣3.47億元)，并以這3名幼兒的名義向兒童醫(yī)院及非營(yíng)利組織捐款15萬(wàn)美元。

據(jù)悉，從2006年至今，宜家在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)售出200萬(wàn)件馬爾姆抽屜柜，其中超過(guò)2.2萬(wàn)個(gè)抽屜柜已經(jīng)召回，其中有8000多件退回宜家，也有消費(fèi)者申請(qǐng)免費(fèi)上墻服務(wù)。

在中國(guó)，宜家去年曾被國(guó)家質(zhì)檢總局約談，并于2016年7月，發(fā)起了對(duì)馬爾姆抽屜柜的召回。目前，在宜家官網(wǎng)上仍然可以看到馬爾姆抽屜柜召回通知，宜家要求所有購(gòu)買過(guò)宜家下列抽屜柜的顧客查看家中的抽屜柜是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問(wèn)的，請(qǐng)選擇附近的宜家商場(chǎng)免費(fèi)獲取。

11月30日，上海市質(zhì)監(jiān)局針對(duì)社會(huì)關(guān)注的宜家馬爾姆櫥柜系列產(chǎn)品召回情況，于11月29日約談了宜家(中國(guó))投資有限公司，要求企業(yè)切實(shí)履行召回義務(wù)，立即組織開展缺陷調(diào)查分析，采取有效措施確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

文/本報(bào)記者 趙新培

[責(zé)任編輯：楊凡、劉巖]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。