月薪僅三千的職場新人，在課程顧問的“誘導(dǎo)”下，報了個3萬多元的英語培訓(xùn)班。然后，當(dāng)其要去外地工作，請求沃爾得蘇州培訓(xùn)中心辦理退學(xué)時，卻遭遇了“退費(fèi)陷阱”。

日前，澎湃新聞報道了蘇州沃爾得國際英語培訓(xùn)中心“退費(fèi)陷阱”事件后，引發(fā)強(qiáng)烈反響。有成都等地的多位沃爾得學(xué)員向澎湃新聞反映，他們同樣遭遇了退款難。

澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像沃爾得這樣的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，借由加盟制而迅速擴(kuò)張、分支機(jī)構(gòu)遍地開花后，包括退費(fèi)在內(nèi)的管理變得愈發(fā)重要起來。

推銷套路？

據(jù)澎湃新聞此前報道，今年剛畢業(yè)的職場新人毛健秋在蘇州沃爾得課程顧問的推銷下，報了3萬多元、共五個階段的課程。上完一階段后，毛因工作調(diào)動向沃爾得提出退學(xué)申請，卻因“只能退回3000多元”而遲遲未決。

澎湃新聞介入采訪報道后，日前，毛健秋終于了結(jié)了這樁“麻煩事”。沃爾得蘇州中心相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士向澎湃新聞表示，他們已經(jīng)與學(xué)員協(xié)商處理妥當(dāng)，只扣除了其已上課時的費(fèi)用。最終，毛健秋拿回了1萬多元。

比毛健秋晚兩個月報名的李可沒上過一節(jié)課，最終按照合同，以扣除6800元的違約金實(shí)現(xiàn)退學(xué)。

毛健秋與沃爾得蘇州中心所簽合同。 受訪者供圖

而在蘇州中心的西南方向，距其2000公里左右的成都，還有至少10位學(xué)員正在進(jìn)行著與沃爾得的“退款拉鋸戰(zhàn)”。

按照這些學(xué)員的表述，他們的“遭遇”與毛健秋大致相同。

同樣是剛畢業(yè)不久的年輕人，經(jīng)不住推銷人員的勸告，留下聯(lián)系方式后收到中心的多通參觀邀請電話，或者當(dāng)時就被推半推半就地拉到中心參觀。

在課程顧問的推銷下，他們購買了金額從2萬元到4萬元不等的英語培訓(xùn)課程，采用的都是分期貸款方式，后又因各種原因相繼對沃爾得成都中心提出退學(xué)，但均未成功。

陳英（化名）今年8月報名后，突然查出子宮肌瘤和囊腫，手術(shù)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)壓力加上課程質(zhì)量難盡人意，陳英在報名10天后便提出了退學(xué)申請，但至今沒有下文。

據(jù)多位學(xué)員講述，實(shí)際課程與課程顧問之前的宣傳，有諸多不符的方面。比如，所謂的“科學(xué)入學(xué)分級測試”其實(shí)就是課程顧問用英語問了幾個簡單問題后分級，且大部分是從NL（11個階段中的第二階段）開始學(xué)習(xí)。而當(dāng)學(xué)員感覺課程較為簡單時，再由老師問幾個問題，然后升級。

至于當(dāng)時宣傳中頗讓人心動的“外教課”，則必須是到一定級別才可以上，大部分學(xué)員接觸的還是中教課，而中教的老師水平參差不齊，學(xué)員的分組依據(jù)也不夠合理。有時候甚至出現(xiàn)，一群大人與上小學(xué)的小朋友一起上課的情況。

后來因?yàn)橥速M(fèi)要求，學(xué)員們一起碰了面才知道，原來所謂的當(dāng)天才有的“3000元優(yōu)惠”幾乎人人都有。而無一例外的是，他們都是因這“優(yōu)惠”而匆忙報名，或者至少留下個保留優(yōu)惠名額的定金，為再次聯(lián)系留下“引子”。

此外，還有學(xué)員反映，成都沃爾得中心所屬的成都市金牛區(qū)金點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校涉嫌跨區(qū)經(jīng)營，在青羊區(qū)開辦另一家培訓(xùn)地點(diǎn)，違反了成都市教育局2015年“不再跨區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)”的規(guī)定。

快速加盟的背后

成都中心系沃爾得加盟商。

總部位于上海、成立于2006年的沃爾得，在過去的10多年來，以直營和加盟的方式迅速擴(kuò)大，目前在全國多個城市共有50家英語培訓(xùn)中心。相比之下，比沃爾得早六年進(jìn)入中國市場的“華爾街英語”，也不過開設(shè)了60余家學(xué)習(xí)中心。

其中，成都中心堪稱沃爾得公司的一支勁旅，過去三年均被列為沃爾得五大客戶之一。

對于現(xiàn)在傳統(tǒng)線下培訓(xùn)模式競爭已經(jīng)白熱化、且“外來背景”占據(jù)半壁江山的英語培訓(xùn)市場而言，作為后來者的本土英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在這一市場迅速打開局面，母公司投資少、擴(kuò)張快的加盟模式有時頗受青睞。

但伴隨這種輕資產(chǎn)經(jīng)營而來的一大挑戰(zhàn)是，品牌商要如何經(jīng)營好與加盟商的關(guān)系？如何確保品牌質(zhì)量以及后續(xù)對加盟商的管理？

沃爾得的發(fā)展或許正體現(xiàn)出這種加盟難題。澎湃新聞在中國裁判文書網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，沃爾得有多起涉訴糾紛中，其中相當(dāng)一部分是與加盟商的特許經(jīng)營合同等糾紛。

比如在2015年，沃爾得起訴兩位投資人，請求判令其支付月度特許使用權(quán)費(fèi)及違約金等，被告則反訴沃爾得未履行加盟協(xié)議，未提供持續(xù)性服務(wù)支持，要求退還加盟金等費(fèi)用。

還有，遵義沃爾得起訴沃爾得總公司，在履約過程中未能進(jìn)行培訓(xùn)、管理等技術(shù)服務(wù)支持，導(dǎo)致其無法獲取和掌握“沃爾得少兒英語學(xué)習(xí)法”等核心特許經(jīng)營權(quán)利和資源。而沃爾得則反訴要求，遵義沃爾得支付和補(bǔ)交特許使用費(fèi)、違約金等。

2012年，有來自北京的加盟商起訴沃爾得稱，受其網(wǎng)站夸張的宣傳及業(yè)務(wù)人員避重就輕的解說，誤以為被告經(jīng)營的英語培訓(xùn)品牌實(shí)力雄厚，是一個易經(jīng)營、高回報的項(xiàng)目。但在投入了巨額資金進(jìn)行前期準(zhǔn)備期間，發(fā)現(xiàn)被告的宣傳有嚴(yán)重的誤導(dǎo)成分。

法院最終判決解除合同，沃爾得返還該加盟商所交的加盟金和保證金50萬元，二審法院維持原判。

澎湃新聞注意到，就在今年6月，沃爾得所在的上海沃爾得教育科技股份有限公司因?yàn)槲顿Y者加盟，對外發(fā)布含有“沃爾得教育加盟第2年即可盈利，5年的投資回報率40%-50%”等宣傳內(nèi)容的廣告，屬于在招商等有投資回報與其的服務(wù)廣告中含有對未來效果、收益作出保證性承諾內(nèi)容的違法行為，被上海市工商局罰款10萬元。

在成都發(fā)生的超過10起“學(xué)員訴沃爾得”案件中，沃爾得成都中心是否有“宣傳與實(shí)際服務(wù)不符”等問題，而沃爾得方面作為品牌商是否對加盟商成都金點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了應(yīng)有的管理和約束，截至發(fā)稿，沃爾得尚未就此對澎湃新聞作出回應(yīng)。

“自愿”訂立的“霸王合同”？

此前，已有沃爾得成都中心學(xué)員在報名第二天就提出退課。協(xié)商無果后，起訴沃爾得成都中心，卻遭到敗訴。

當(dāng)時的一位原告律師對澎湃新聞表示，由于學(xué)員在當(dāng)時課程顧問的要求下在協(xié)議上簽字“本人閱讀確認(rèn)無誤”，表明對方盡到了“提醒”的義務(wù)，因此這一點(diǎn)對他們造成很大不利。

敗訴后，沃爾得成都中心與該學(xué)員簽署了退款協(xié)議，退還60%學(xué)費(fèi)（合同約定是退還50%），條件則是要求對此保密，不能以任何理由做出任何有損學(xué)校聲譽(yù)的事情，且退款協(xié)議由學(xué)校保存。

沃爾得成都中心的學(xué)員提供的《入學(xué)登記表附件》上寫明，7天內(nèi)要求解除或提前終止合同的，退還培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)50%，在簽訂之日起7天后要求解除或提前終止合同的，則機(jī)構(gòu)有權(quán)不退還乙方的培訓(xùn)費(fèi)。

“畢竟是成年人，簽了字就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，”此次10名學(xué)員的一位代理律師表示，但是“7天之內(nèi)，只退一半，7天以后，一分不退”的條款可以說就像“霸王條款”，雖然是雙方自愿訂立的，但是顯失公平。

澎湃新聞注意到，雖然同為沃爾得，但是成都中心與蘇州中心的“退費(fèi)規(guī)定”并不一樣。相比于成都中心的“7天之內(nèi)只退一半，7天以后一分不退”，蘇州沃爾得中心規(guī)定，協(xié)議生效30天內(nèi)可申請退款，而30天之后，“除發(fā)生法律規(guī)定及本協(xié)議約定的情形外，任何一方不得解除本協(xié)議，且學(xué)校不予退還學(xué)員已支付的所有費(fèi)用”。

該律師認(rèn)為，由于該合同是因重大誤解訂立的，沃爾得方以欺詐脅迫的手段或乘人之危，是學(xué)員在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，因此他們申請撤銷合同。

比如在課程內(nèi)容的設(shè)置上，機(jī)構(gòu)的宣傳承諾與實(shí)際履行的服務(wù)不符，“沃爾得宣稱可以隨時根據(jù)學(xué)員自己的時間上課，但實(shí)際情況是要提前一周預(yù)約，且課程是固定的，這就屬于涉嫌欺詐”，該律師表示。

而在支付方式上，“沃爾得當(dāng)時告知學(xué)員的是分期付款，但其實(shí)在拿到原告的身份信息后，辦理百度有錢花貸款，這就應(yīng)該是因重大誤解訂立的合同。”

不過，該律師坦言，由于當(dāng)時宣傳內(nèi)容并未在合同中體現(xiàn)，分期貸款的辦理過程也無視頻監(jiān)控等證據(jù)，因此學(xué)員方的辯護(hù)難度較大。

有律師建議，從法律上來說，雙方自愿訂立的合同受法律保護(hù)，但關(guān)于退費(fèi)各省市有一些管理辦法。遇到這種糾紛，建議學(xué)員向教育部門投訴反映，由教育部門組織雙方協(xié)商調(diào)解。

同時，對于一些不太合理的合同條款和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的過分宣傳，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加以規(guī)范。

又是新的一個月，百度有錢花的還貸提示也如約到來。今年8月就已申請退學(xué)的陳英不知道，每月1000多元的還貸“夢魘”還會持續(xù)多久。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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