新華社南昌１２月４日電（記者梁文雅、賴星）曾經(jīng)，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”是老百姓對一些基層機(jī)關(guān)的印象。隨著我國簡政放權(quán)改革步伐的不斷加快，政府“門庭”越來越好進(jìn)，為民服務(wù)也越來越優(yōu)化。近日，記者走進(jìn)江西南昌的辦事窗口，看新時代下基層機(jī)關(guān)在開創(chuàng)便民服務(wù)上的新作為、新管理、新局面。

創(chuàng)新服務(wù)理念 滿足群眾所需

江西省南昌市公安局出入境大廳面積約為７００平方米，共分為咨詢、填表、受理、等候、收費(fèi)、領(lǐng)證、照相７個區(qū)域。一進(jìn)大廳，左手邊的咨詢臺配有叫號機(jī)、手機(jī)充電樁、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、免費(fèi)復(fù)印和打印等服務(wù)。為讓辦證群眾更好地體驗(yàn)“一站式”服務(wù)，咨詢臺還設(shè)置了“值班科長崗位”，由支隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭，所有民警每天輪流值班，接待群眾咨詢、解決現(xiàn)場難題，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”。

“申請表格填寫分為兩種形式，一種是網(wǎng)上預(yù)約填表，到現(xiàn)場后在咨詢臺免費(fèi)打印；另一種是現(xiàn)場自助式電子填表，把身份證放在閱讀器上就可自動識別自動填寫，補(bǔ)充上相關(guān)的申請信息后，手寫簽名，手按指紋，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)。”南昌市公安局出入境管理支隊出境二科科長陳思靜介紹。

“十九大之后，從滿足群眾的新期待、新要求出發(fā)，我們改變了服務(wù)理念，創(chuàng)新了工作方式，從１１月１日起，在全市１２個點(diǎn)推出自助簽注一體機(jī)，主要是針對電子港澳通行證二次簽注，實(shí)現(xiàn)立等可取。”陳思靜說，“這項舉措不僅使辦證時限由原來的７個工作日變?yōu)榱⒌瓤扇。€實(shí)現(xiàn)了在２４小時和節(jié)假日里，為工作日沒有時間辦證或臨時決定要出行的申請人提供便利。他們可隨時來申請，當(dāng)場即可完成自助受理、繳費(fèi)、制證、發(fā)證等流程，來一次說走就走的港澳旅行。”

力爭服務(wù)便捷 更細(xì)化更優(yōu)質(zhì)

據(jù)悉，為充分滿足群眾的辦證需求，南昌市公安局出入境支隊加大信息化建設(shè)投入，在辦證大廳投放了２７臺自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了６個自助，即自助填表、自助照相、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助制證、自助領(lǐng)證的全流程自主化服務(wù)，并特別安排引導(dǎo)員在自助設(shè)備旁值守，一對一地指導(dǎo)申請人完成整個辦證流程，有效解決了長期因辦證量增長、警力不足而導(dǎo)致“辦證人員多，等候時間長”的瓶頸問題。

南昌市公安局出入境管理支隊支隊長朱志翔表示，隨著社會發(fā)展，南昌市民辦理出境的人數(shù)在以每年２０％左右的速度遞增，可以說是一個井噴式的增長。如何在警力無增長的情況下，滿足群眾對出境的需求，是他們一直在探索的問題。“近幾年，我們通過人腦向電腦、人工向智能、手工操作向自動化操作的轉(zhuǎn)變，很好地回應(yīng)了群眾的需求。”他說。

“認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神，出入境全體民警把滿足人民對美好生活的需求作為工作的方向。”南昌市公安局出入境管理支隊副支隊長杜建珍說，“國家對科技創(chuàng)新引進(jìn)高科技人才非常重視，十九大以后，我們在出入境簽證上采取了新的舉措，對于外國專業(yè)人才，辦理簽證的時間由１５個工作日縮短到７個工作日；對于中國專業(yè)人才，開通簽證辦理的綠色通道，實(shí)現(xiàn)隨到隨辦。這也是我們積極響應(yīng)十九大的號召，立足之前便民利民的基礎(chǔ)上，把服務(wù)做得更細(xì)化、更優(yōu)質(zhì)。在新時代、新起點(diǎn)，有新方向、新作為。”

貫徹十九大精神 新時代上新臺階

作為辦事窗口單位，為積極發(fā)揮宣傳引導(dǎo)優(yōu)勢，南昌市公安局出入境管理支隊掀起了學(xué)習(xí)和宣傳十九大精神的熱潮。由支隊黨員干部率先垂范，發(fā)動全體民警學(xué)習(xí)十九大報告，讀原著、學(xué)原文、悟原理，采取召開黨員大會、集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、座談討論、微信群推送、十九大精神知識自測、交流學(xué)習(xí)心得等多種形式，切實(shí)在學(xué)懂做實(shí)十九大精神上下功夫。

記者看到，在出入境辦證大廳門口擺放了十九大精神戶外宣傳展板、橫幅，大廳內(nèi)電子屏幕滾動播放十九大宣傳標(biāo)語，等候區(qū)書報欄放置了十九大精神讀本，供辦事群眾閱讀。此外，支隊還專門制作了中英文雙語宣傳片，通過多媒體播放屏向外國辦事人員宣傳黨的十九大精神。

杜建珍表示，通過學(xué)習(xí)十九大精神，感到特別振奮，一方面看到了自己美好生活的前景，另一方面也感受到身邊人民群眾幸福指數(shù)的日益提高。“以前來辦理出入境證件的都是公務(wù)出差和出去打工務(wù)工者居多。現(xiàn)在無論是城市居民還是鄉(xiāng)村居民都來辦證，而且大多是出去旅游、經(jīng)商、留學(xué)。”她說，“出入境的目的不同了，說明我們的生活水平提高了，有條件去享受生活了。”

朱志翔表示，十九大報告提出，黨的一切工作必須以最廣大人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，要堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起。“新時代，我們要不斷提高隊伍素質(zhì)，加快能力建設(shè)，提高為群眾服務(wù)的能力和水平，真正做到‘細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象’，讓出入境工作邁上新的臺階。”

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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