新華社拉薩１２月１７日電（記者 張宸）“因?yàn)橥黹g噪音問(wèn)題，我撥打了‘１２３４５’政府服務(wù)熱線，很快工地就停止施工了。”談到自己使用政府服務(wù)熱線的經(jīng)歷，拉薩市民央金忍不住點(diǎn)了個(gè)大大的贊。

２０１５年６月１日，拉薩市１２３４５政府服務(wù)熱線開(kāi)始試運(yùn)行，并于當(dāng)年正式開(kāi)通。截至目前，政府服務(wù)熱線總通話量近１３萬(wàn)個(gè)，受理群眾工單５．８萬(wàn)件，向委辦單位轉(zhuǎn)辦工單１．５萬(wàn)件，委辦單位辦結(jié)率９８．４３％；群眾回訪率１００％，回訪滿(mǎn)意度達(dá)９９．９５％。

拉薩政府服務(wù)熱線實(shí)行藏漢雙語(yǔ)話務(wù)員２４小時(shí)值班制，接通率保證在９５％以上，可提供日常生活、出行起居、政務(wù)咨詢(xún)等非緊急類(lèi)公共服務(wù)。接到求助后，話務(wù)員會(huì)填寫(xiě)工單反饋給政府職能部門(mén)，涉及部門(mén)會(huì)在１小時(shí)內(nèi)與市民聯(lián)系，告知解決方案和處理結(jié)果。

據(jù)介紹，群眾提出的政務(wù)咨詢(xún)類(lèi)訴求可在３個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，求助類(lèi)訴求可在７個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)。事項(xiàng)辦結(jié)后，話務(wù)員會(huì)對(duì)求助群眾回訪，并將回訪結(jié)果呈報(bào)市政府。

“政府服務(wù)熱線保證了群眾在任何時(shí)候都可向政府尋求幫助，相當(dāng)于打造了一個(gè)２４小時(shí)不下班的線上政府。”拉薩市政府督查室副主任李易說(shuō)，“政府服務(wù)熱線將一如既往，以扎實(shí)的工作作風(fēng)為群眾解難題、辦實(shí)事。”

[責(zé)任編輯：楊凡、劉巖]

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