網上預訂家政保潔成投訴熱點

北京晨報訊(記者 陳琳)隨著智能手機的普及，各種生活服務類APP因為便利性受到消費者喜愛，不過，通過APP從網上預訂家政保潔雖然方便，但隨之而來的糾紛也不少見。北京市工商局日前發布了3月份消費者投訴分析公示，網絡預訂家政保潔服務成為近期的投訴熱點問題。

消費者黃女士下載某家政公司APP注冊個人消費賬戶，用于接受家政保潔服務，于3月3日、3月11日等多次預約保潔服務，商家均未提供服務。黃女士要求商家退還賬戶內充值的余額，對方無故拖延。后經工商部門調解，經營者才退還消費者服務費。

近期，“12315”、“96315”兩條熱線陸續接到有關通過網絡預訂家政服務引發的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析，此類投訴主要存在三種情況：一是預訂成功后商家未提供服務；二是服務質量“縮水”。特別是服務旺季，人員的短缺在一定程度上造成了服務時間與服務質量上的縮水。消費者張女士說她就遇到這事兒。提早預訂4個小時家政服務，保潔人員以干完活為由提前1小時自行離開；三是服務缺乏標準與規范化。

消費者如何正確選擇家政保潔服務？工商部門提醒消費者，首先要核實家政公司是否有營業執照、服務人員是否有健康證等；其次，應以書面形式對服務內容、合同條款以及發生爭議的處理方式作出明確約定；此外，消費者切莫出于急于雇人或貪圖便宜等原因與家政人員私簽服務合同。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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