老人在學(xué)預(yù)防電信詐騙的知識(shí)。新華社記者 李 欣攝

快速擁抱互聯(lián)網(wǎng) 甄別能力待提高

老人如何安享數(shù)字時(shí)代生活？

本報(bào)記者 彭訓(xùn)文

如今，老年人使用微博、微信早已不是稀奇事兒，甚至在一些直播平臺(tái)上還涌現(xiàn)出教大家烹飪、制衣的老年“網(wǎng)紅”。信息時(shí)代的到來讓老年人加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。然而，由于網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，詐騙花樣百出，一些老年人難以分辨，一不留神就成了受害者。讓老人安享數(shù)字時(shí)代的幸福生活，就應(yīng)該構(gòu)建老年人友好型網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，讓老人不掉隊(duì)。

互聯(lián)網(wǎng)生活很“潮”

越來越多的年輕人發(fā)現(xiàn)，父母如今愛上了智能手機(jī)，不僅會(huì)上網(wǎng)沖浪，而且會(huì)玩直播、錄小視頻、玩游戲。智能手機(jī)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正迅速改變老年人的生活。

有幾組關(guān)于老年人的數(shù)據(jù)能夠印證這種變化：據(jù)全國老齡辦最新統(tǒng)計(jì)，截至2017年年底，全國60歲以上老年人口達(dá)2.4億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)17.3%，平均近4個(gè)勞動(dòng)力撫養(yǎng)1位老人。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2017年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，其中50歲以上群體占10.4%，中老年人正成為網(wǎng)絡(luò)世界里最大的新增群體。可見，中國老人數(shù)量的增多，相對(duì)應(yīng)地帶動(dòng)了老年網(wǎng)民數(shù)量增加。

那么，老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活究竟什么樣？他們關(guān)心什么？《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)顯示，總體上，老年人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集中于溝通交流和信息獲取方面。看視頻、手機(jī)支付、手機(jī)導(dǎo)航、打車服務(wù)以及微信小程序等網(wǎng)絡(luò)便捷功能也漸漸融入到老年人生活當(dāng)中。同時(shí)，老人使用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購的數(shù)量和消費(fèi)額正在快速增長(zhǎng)，成為潛力巨大的消費(fèi)群體。

此外，老年人上網(wǎng)時(shí)的情感和溝通需求更加突出。《報(bào)告》顯示，老年人在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽的內(nèi)容排名最靠前的是與慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的心靈雞湯和幽默段子。業(yè)內(nèi)人士表示，這是他們內(nèi)心渴望與外界建立信息聯(lián)系、進(jìn)行情感交流的集中表現(xiàn)，子女應(yīng)該反思給父母的關(guān)愛是否偏少。

數(shù)字鴻溝很大

《報(bào)告》同時(shí)顯示，老年人在信息甄別方面仍處于相對(duì)弱勢(shì)地位。數(shù)據(jù)顯示，67.3%的中老年人有過在互聯(lián)網(wǎng)上受騙的經(jīng)歷。詐騙信息類型排名前三位的是免費(fèi)領(lǐng)紅包、贈(zèng)送手機(jī)流量和優(yōu)惠打折團(tuán)購商品，而詐騙的渠道主要是朋友圈、微信群以及微信好友。報(bào)告認(rèn)為，老年人雖然具有一定的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，但交易能力和信息創(chuàng)造能力偏低，信息甄別能力急需加強(qiáng)。

一個(gè)需要注意的現(xiàn)象是，會(huì)發(fā)語音、會(huì)搶紅包、會(huì)在朋友圈點(diǎn)贊的老人，在共享單車、移動(dòng)支付、智能可穿戴設(shè)備等互聯(lián)網(wǎng)深度交互領(lǐng)域卻并不在行。很多老人面臨新煩惱：到醫(yī)院排了半天隊(duì)才發(fā)現(xiàn)專家號(hào)早就在網(wǎng)上預(yù)約完了；經(jīng)常遭遇網(wǎng)絡(luò)電信詐騙……數(shù)字鴻溝正在成為老人們安享幸福生活的攔路虎。

武漢大學(xué)發(fā)布的《中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告》顯示，使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)遇到困難的老人比例超過了八成。他們遇到困難的主要原因有：缺乏必要的科技和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；學(xué)不會(huì)智能設(shè)備和應(yīng)用的復(fù)雜操作；年齡漸長(zhǎng)對(duì)新事物的接受能力降低；內(nèi)心恐懼、抗拒；缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所等。

可見，造成老人使用網(wǎng)絡(luò)困難的客觀因素比主觀因素多。這說明，與其說老人不愿意“趕潮流”，不如說信息化潮流來得太快太猛，讓老人在短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)。

專家表示，老年人的互聯(lián)網(wǎng)生活表征和機(jī)制更加復(fù)雜，與老年人的生理特征、生命周期特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位有關(guān)，也和老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知、理解有關(guān)。有數(shù)據(jù)顯示，54.4%的老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持有開放的認(rèn)知和態(tài)度，而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)越認(rèn)同、對(duì)自己能力越自信的老年人，掌握的手機(jī)功能越多、行動(dòng)能力越強(qiáng)。

讓老年人不掉隊(duì)

展望未來，人口老齡化和生活網(wǎng)絡(luò)化將成為中國社會(huì)的重要趨勢(shì)，前者催生了數(shù)以億計(jì)的老年人，后者成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠帧Ｈ绾巫尷夏耆嗽诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代不掉隊(duì)、實(shí)現(xiàn)智慧老齡化是一個(gè)需要深思的議題。騰訊集團(tuán)副總裁程武表示，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)為老年人打開了一個(gè)新世界。在現(xiàn)實(shí)生活中，客觀條件差距帶來了互聯(lián)網(wǎng)參與度的不同。如何填平網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的鴻溝，讓連接帶來的幸福惠及老年人，是企業(yè)和社會(huì)應(yīng)該持續(xù)努力去思考和推進(jìn)的。

業(yè)內(nèi)人士建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建“容錯(cuò)型”互聯(lián)網(wǎng)交互機(jī)制，融入方便操作、容易識(shí)別、允許犯錯(cuò)、有效撤回的設(shè)計(jì)理念，保護(hù)老年人權(quán)益。同時(shí)，努力提升老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，形成家庭和社會(huì)立體支持體系。

復(fù)旦大學(xué)社會(huì)發(fā)展與公共政策學(xué)院教授任遠(yuǎn)認(rèn)為，要幫助提高老年人口的信息化應(yīng)用能力，增強(qiáng)他們通過信息化服務(wù)和產(chǎn)品滿足自身需求的能力。老人自身需要樹立終生學(xué)習(xí)觀念；子女、社會(huì)性教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織要共同承擔(dān)好文化反哺責(zé)任。同時(shí)，智慧老齡化社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)形態(tài)和社會(huì)生活方式都提出新要求，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇，政府和企業(yè)都大有可為。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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