鎖好門窗出門，回家卻發(fā)現(xiàn)防盜網(wǎng)被剪爛，大量物品失竊，廣州白云區(qū)一業(yè)主因此將小區(qū)物業(yè)訴至法院。近日，白云區(qū)法院對該案作出一審判決，認(rèn)定物管公司對房屋失竊事件的發(fā)生存在較大過失而擔(dān)全責(zé)，賠償業(yè)主3萬元。由于物管并非實(shí)際侵權(quán)人，故其可在承擔(dān)賠償責(zé)任后向?qū)嵤┰摲缸镄袨榈姆缸锓肿幼穬敗?見7月21日《信息時報》)

依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。本案中，失竊房屋廚房窗戶外的露天平臺與消防通道的窗戶連通，人員可從消防通道一側(cè)出入露天平臺，顯著增加了平臺兩側(cè)房屋的失竊風(fēng)險和室內(nèi)安保難度，且案發(fā)現(xiàn)場的攝像頭并無視頻信號，增加了盜竊案件的偵破障礙，物業(yè)公司就此存在較大過失，法院判處其承擔(dān)全責(zé)是有法律與事實(shí)依據(jù)的。

雖然《物業(yè)管理?xiàng)l例》早在2003年已頒布施行，且至今已修訂過3次，但揆諸現(xiàn)實(shí)，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛與矛盾并未減少。物業(yè)本是服務(wù)型的市場化企業(yè)，但由于其服務(wù)管理處在相對封閉的區(qū)域內(nèi)，且全面嵌入到社區(qū)居民生活的方方面面，便具有了階段性的壟斷地位，擁有了一定程度的話語權(quán)優(yōu)勢，而應(yīng)履行的法律義務(wù)則往往被主動回避，且一些物業(yè)公司在社區(qū)服務(wù)管理上還不斷自我賦權(quán)，由此導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主的糾紛加劇。

此前在廣州荔灣區(qū)某小區(qū)，由于眾業(yè)主不滿意前期物管的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)業(yè)主大會“雙過半”同意選聘物業(yè)公司，選聘出新物業(yè)后，舊的物業(yè)公司卻不愿撤出小區(qū)。業(yè)主一共打了18場官司，才通過法院強(qiáng)制執(zhí)行將舊物業(yè)請出小區(qū)。更換物業(yè)公司本有法可依，但落實(shí)到具體的物業(yè)與業(yè)主，卻成了難上加難的事。

由此可見，在現(xiàn)實(shí)糾紛中，業(yè)主的話語權(quán)往往是微弱的。在此情勢下，業(yè)主通過司法訴訟渠道去維護(hù)自身權(quán)益，既是一種理性行為，也是一種無奈之舉。上述廣州業(yè)主失竊物業(yè)賠償案件是一個好判例，其向人們明示了一種有效的維權(quán)渠道，也向物管闡釋了責(zé)任邊界和責(zé)任規(guī)范，這有助于理清物業(yè)與業(yè)主之間法定的權(quán)責(zé)利關(guān)系。

燕云飛

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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