舉一反三全面排查優化環境

記者再次暗訪17市政務中心報道引發強烈反響，涉及地方積極整改

本報8月17日推出再次暗訪17市政務中心輿論監督報道后，相關地方和部門高度重視，迅速調查核實情況，研究整改措施，并表示將以此為契機，舉一反三，梳理問題清單，破解瓶頸難題，提高服務效率，抓好“一次辦好”改革，讓企業和群眾有實實在在的獲得感。

威海市：為群眾辦事提供多渠道信息查詢服務

針對記者暗訪發現的群眾辦事不知道如何獲得申請事項相關信息問題，威海市委、市政府高度重視，要求市政務服務中心管理辦公室立即調查核實相關情況，研究整改落實措施，確保企業和群眾能通過不同途徑輕易獲取申請事項相關信息。

威海市政務服務中心管理辦公室8月17日召開專題會議，制定三項整改落實措施：一是進一步完善政務服務網(威海)及APP網上辦事大廳所有依申請政務服務事項實施清單信息公開內容；二是規范部門分中心政務服務信息公開內容，全部按照政務服務事項實施清單標準要求，通過網上辦事大廳全面公開服務事項相關信息與窗口電話，方便群眾自主查詢；三是主動與市政務服務熱線、市114查號臺建立聯動服務機制，通過12345熱線與114查號臺第一時間查詢到相關窗口電話。

威海市委、市政府同時要求全市各級窗口服務部門要舉一反三，切實提高換位思考、主動服務意識，積極投身“一次辦好”改革，大力優化營商環境，讓企業和群眾有實實在在的獲得感。

濰坊市教育局：專項整改提升教育惠民中心窗口服務

針對本報對教育惠民中心“出國留學窗口服務質量不高問題”的報道，濰坊市教育局黨委高度重視，第一時間召開黨委會進行專題研究，要求對反映問題立即進行調查處理，并引以為戒，舉一反三，迅速啟動整改，加大措施和力度，堅決防止類似問題的再度發生，全面提高服務質量。

一是加大問題整改。啟動教育惠民中心窗口服務專項整改提升行動，對排查出的問題逐一限期整改到位，特別是對教育惠民中心對外服務窗口，進一步明確服務項目、流程、標準，加強人員教育管理，全面提升服務質量。二是注重舉一反三，在全系統開展警示教育、反思行動。三是在常、長上下功夫。加強制度建設，按“一次辦好”的標準，逐項排查，特別是96項服務承諾要件件到位。

濰坊市教育惠民中心是2008年5月市教育局從局機關及直屬單位抽調人員主動成立的服務組織，重點解答群眾在教育方面的咨詢、求助和現場辦理相關服務類業務，在全國屬首創。該局深刻認識到工作還有短板，必須把思想統一到“一次辦好”的要求上來，再梳理、再排查，標準更嚴，要求更高，在辦人民滿意的教育上再提升。

煙臺市福山區：增加導服人員，實行首接跟蹤服務

針對記者暗訪報道中反映的福山區政務服務中心辦理不動產權證環節多、時間長等問題，福山區委、區政府高度重視，責成區不動產登記分中心立即安排專人與當事人孔女士見面對接，做好溝通解釋工作。

針對農村產權證辦理問題，區不動產登記分中心增加了導服人員，專門進行現場引導，幫助群眾填寫表格。實行首問負責制，對辦事群眾實行首接跟蹤服務。對農房房屋歷史遺留問題及特殊情況，采取預約到戶現場指導，提高問題解決效率。同時，要求各部門對照問題，舉一反三，積極優化環節流程，破解瓶頸難題，提高服務效率，確保將“一次辦好”改革工作落實落地。

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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