原標(biāo)題：利用職務(wù)之便盜用客戶(hù)身份證等辦理居住證 中介公司和員工被判道歉賠款

冒用客戶(hù)信息 中介方賠10萬(wàn)

↑法官現(xiàn)場(chǎng)封存《司法建議書(shū)》并寄出

趙先生2017年委托某房產(chǎn)中介公司出售房屋，并為此提供了身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件等個(gè)人信息。不料，該資料被中介公司員工宋某華盜用，用于為其個(gè)人及家屬辦理居住證。認(rèn)為宋某華此舉已經(jīng)侵犯了自己的個(gè)人信息，其所在中介公司也存在管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，趙先生將該中介公司及宋某華訴至法院，要求對(duì)方道歉并賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。20日上午，朝陽(yáng)法院一審判決此案，判決中介公司、宋某華賠禮道歉，并連帶賠償趙先生經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。

房主委托售房卻遭中介冒用資料

因委托出售位于北京朝陽(yáng)區(qū)清河營(yíng)東路的一套房屋，2017年4月，趙先生與某房產(chǎn)中介公司簽訂《房屋出售委托協(xié)議》，并將身份證、房產(chǎn)證復(fù)印件等資料提交給該公司房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人楊某等二人。

2017年9月，趙先生到派出所辦理北京市居住證，卻被告知自己的房屋已經(jīng)由承租人辦理了北京市居住證，無(wú)法再次辦理。因自家房屋從未出租過(guò)，趙先生當(dāng)場(chǎng)提出異議，民警遂將已辦理居住證的相關(guān)手續(xù)出示給趙先生。趙先生這才知道，原來(lái)是中介公司員工宋某華利用職務(wù)之便，盜用了自己的身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件等個(gè)人信息資料，并偽造了租房協(xié)議，騙取公安機(jī)關(guān)為宋某華本人和妻子辦理了居住證。

經(jīng)核實(shí)，趙先生了解到，相關(guān)證件是經(jīng)紀(jì)人楊某提供給宋某華的，遂聯(lián)系對(duì)方提出異議。在趙先生提出異議后不久，2017年9月4日，宋某華辦理了北京市居住登記卡的注銷(xiāo)手續(xù)。

趙先生認(rèn)為，涉事中介公司作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，疏于對(duì)員工的管理，使其有機(jī)會(huì)利用職務(wù)之便侵犯自己的民事權(quán)益，行為性質(zhì)和社會(huì)影響惡劣，故將該房產(chǎn)中介、宋某華、楊某訴至法院，要求三被告公開(kāi)賠禮道歉，索賠經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元、精神損害撫慰金20萬(wàn)元，并要求刪除個(gè)人信息。

中介公司稱(chēng)員工已被辭退

針對(duì)趙先生的說(shuō)法，中介公司稱(chēng)，該公司收取趙先生資料的做法符合《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，具有合理依據(jù)。公司制定的管理辦法中，有關(guān)于客戶(hù)信息保護(hù)的條款，目前侵權(quán)員工已經(jīng)被予以辭退。

該公司表示，同意向趙先生書(shū)面賠禮道歉，但不同意其提出的在公司官網(wǎng)和主流網(wǎng)站上刊登書(shū)面道歉長(zhǎng)達(dá)30天的方式。公司認(rèn)為，趙先生并未實(shí)際發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，且其關(guān)于精神損害撫慰金的訴求不符合法律規(guī)定，因此拒絕進(jìn)行賠償，但同意在合理范圍內(nèi)補(bǔ)償趙先生。對(duì)于刪除信息，房產(chǎn)中介表示，解除委托關(guān)系后就可以刪除。

而宋某華則表示，自己只是“無(wú)意之中擅自使用”了趙先生的身份信息，并偽造租賃合同辦理了北京市居住證，但是“該行為并無(wú)惡意”，沒(méi)有給趙先生造成實(shí)際損失和負(fù)面影響，且已經(jīng)通過(guò)短信道過(guò)歉并及時(shí)注銷(xiāo)了居住證，故不同意書(shū)面道歉。對(duì)于趙先生提出的經(jīng)濟(jì)損失賠償及精神損害撫慰金，其也表示拒絕。

楊某稱(chēng)，自己雖然知道不對(duì)，但因?yàn)槠饺蘸退文橙A關(guān)系比較好，還是把手機(jī)里保存的客戶(hù)資料給了宋某華。對(duì)于趙先生的訴訟請(qǐng)求，他表示同意口頭道歉，但不愿意進(jìn)行賠償。

法院：個(gè)人信息有財(cái)產(chǎn)價(jià)值

昨日上午，該案在朝陽(yáng)法院開(kāi)庭審理。

庭審過(guò)程中，公司員工陳述說(shuō)，房產(chǎn)成交后，公司要求將卷宗快遞到公司卷庫(kù)，對(duì)于沒(méi)有成交的卷宗，則由門(mén)店助理鎖在柜子里，卷宗店內(nèi)員工均可查閱，且查閱卷宗沒(méi)有記錄。

中介公司則表示，該公司對(duì)客戶(hù)資料的保管分為兩種方式，其中電子材料由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人上傳到公司內(nèi)部系統(tǒng)中，實(shí)體材料則由助理進(jìn)行保管。根據(jù)公司要求，經(jīng)紀(jì)人必須將客戶(hù)身份證、房產(chǎn)證及合同信息拍照上傳。

朝陽(yáng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。宋某華非法使用客戶(hù)個(gè)人信息的行為已經(jīng)構(gòu)成民事侵權(quán)，楊某明知宋某華非法使用的目的仍提供信息的行為構(gòu)成共同侵權(quán)。考慮到楊某的侵權(quán)行為與其履行職務(wù)存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)，相應(yīng)責(zé)任由其所在公司承擔(dān)。

法院指出，房產(chǎn)中介的職責(zé)主要是利用信息優(yōu)勢(shì)地位，為房地產(chǎn)市場(chǎng)租售雙方提供信息匹配的居間服務(wù)。對(duì)市場(chǎng)信息的掌握是公司營(yíng)利的核心要素，在利用客戶(hù)信息獲取利益的同時(shí)，公司應(yīng)承擔(dān)高于一般主體的保管義務(wù)，對(duì)于信息的使用也應(yīng)僅限于客戶(hù)委托之合同目的。然而，作為管理者，涉案中介公司并未建立信息安全管理制度和操作規(guī)程，也沒(méi)有對(duì)客戶(hù)信息安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，更遑論對(duì)客戶(hù)敏感信息進(jìn)行加密處理，其要求經(jīng)紀(jì)人拍照上傳資料的做法，亦增加了侵犯?jìng)€(gè)人信息的可能性和危險(xiǎn)性。且公司并未采取任何實(shí)際有效的措施防控風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致員工可以輕易地將業(yè)主個(gè)人信息泄露，甚至用于非法目的。本案侵權(quán)事實(shí)的發(fā)生與該公司內(nèi)部監(jiān)管漏洞直接相關(guān)，中介公司管理存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

最終，法院判決涉案中介公司及宋某華公開(kāi)賠禮道歉，連帶賠償趙先生經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。關(guān)于刪除個(gè)人信息的訴訟請(qǐng)求，法院未予處理，趙先生可在委托協(xié)議終止、解除或完成后另行主張。

法院解釋個(gè)人信息價(jià)值幾何

同日上午，朝陽(yáng)法院召開(kāi)了涉侵犯公民個(gè)人信息民事案件審理情況新聞通報(bào)會(huì)。通報(bào)會(huì)上，朝陽(yáng)法院介紹了該院過(guò)去15年間審理此類(lèi)案件的具體情況。據(jù)介紹，2003年至2017年該院共受理此類(lèi)案件74件，其中51.4%發(fā)生于近五年，增速明顯。但與此同時(shí)，判決認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán)的案件比例卻呈現(xiàn)總體下降趨勢(shì)，在2003年至2005年已判決發(fā)生結(jié)案的案件中，原告勝訴率達(dá)75.7%，對(duì)比近三年，這一比例已經(jīng)降至47.3%。

對(duì)此，朝陽(yáng)法院解釋說(shuō)，隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展，個(gè)人信息泄露的渠道愈加多元化，因此權(quán)利人證明信息確系某特定主體侵害的舉證難度逐漸增大，直接導(dǎo)致了勝訴率下降。

與此同時(shí)，個(gè)人信息作為一種特殊的“財(cái)產(chǎn)”，其價(jià)值究竟幾何也一直是大家爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。不少像楊某、宋某華這樣的當(dāng)事人，在侵犯他人信息后都會(huì)表示：“又沒(méi)有給你造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，憑什么要求我賠償？”對(duì)此，朝陽(yáng)法院羅曼法官解釋說(shuō)，根據(jù)最高法相關(guān)司法解釋?zhuān)磺謾?quán)人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支，可以認(rèn)定為財(cái)產(chǎn)損失，“比如委托代理人調(diào)查、取證的費(fèi)用等。”被侵權(quán)人因人身權(quán)益受侵害造成的財(cái)產(chǎn)損失或侵權(quán)人因此獲得的利益無(wú)法確定的，法院可根據(jù)具體案情在50萬(wàn)元以下的范圍內(nèi)確定賠償數(shù)額，“就此次判決的中介員工盜用客戶(hù)信息案來(lái)說(shuō)，當(dāng)事人趙先生在信息被盜用后，只能再租房為親戚辦理居住證，這筆租金就是其財(cái)產(chǎn)損失。”

延展

朝陽(yáng)法院發(fā)司法建議書(shū)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)明確客戶(hù)信息使用期限

基于對(duì)典型案例的調(diào)研，11月20日，朝陽(yáng)法院向北京市住房和建設(shè)委員會(huì)寄送了《司法建議書(shū)》。《司法建議書(shū)》中朝陽(yáng)法院指出，目前房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)普遍缺乏有效的客戶(hù)個(gè)人信息安全保管規(guī)范，尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的客戶(hù)個(gè)人信息，其操作更是漏洞重重；雙方委托合同書(shū)中對(duì)個(gè)人信息取得及使用方式的釋明也不充分；對(duì)中介經(jīng)紀(jì)人的相關(guān)教育培訓(xùn)及制度化監(jiān)督管理亦嚴(yán)重不足。

針對(duì)上述情況，法院建議規(guī)范房地產(chǎn)中介服務(wù)行為，中介機(jī)構(gòu)在接受業(yè)務(wù)委托時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確獲取公民個(gè)人信息的使用目的、范圍和期限，不得超出上述內(nèi)容使用公民個(gè)人信息；建立相關(guān)操作規(guī)范，信息傳輸時(shí)應(yīng)建立加密處理機(jī)制，并明確信息保管的責(zé)任人。完善房地產(chǎn)中介行業(yè)管理制度，加強(qiáng)對(duì)該行業(yè)個(gè)人信息保管及安全保障的事中、事后監(jiān)管，制定隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單；將房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的安全保護(hù)納入房地產(chǎn)中介行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，定期向社會(huì)公布房地產(chǎn)中介企業(yè)信用情況，建立守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。

除此之外，朝陽(yáng)法院也對(duì)“日常生活中如何防范個(gè)人信息被侵害”提出了提醒。朝陽(yáng)法院酒仙橋法庭庭長(zhǎng)吳彬介紹，防范個(gè)人信息被侵害一是防范證件被不當(dāng)使用，“身份證、戶(hù)口本、房產(chǎn)證等重要證件，原件必須本人持有，不能輕易交付他人，即使是復(fù)印件，也要特別注意，遇到必須提交的情況時(shí)，應(yīng)手寫(xiě)注明‘該復(fù)印件僅用于辦理某某事項(xiàng)’。”二是防范個(gè)人信息被不當(dāng)竊取，選擇正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，個(gè)人電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)支付密碼、銀行卡密碼要有差異，且不要和生日、手機(jī)號(hào)等重合。對(duì)于提供虛擬號(hào)碼的網(wǎng)約車(chē)、房屋租賃等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，盡量使用平臺(tái)提供的虛擬號(hào)碼與交易方聯(lián)系，盡可能少地在網(wǎng)絡(luò)上留下核心個(gè)人信息。三是養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。例如網(wǎng)站或App關(guān)閉前，務(wù)必先執(zhí)行退出登錄的操作；注意分辨識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站、釣魚(yú)軟件；不隨便點(diǎn)擊陌生人發(fā)來(lái)的鏈接，慎重接入無(wú)密碼的未知WIFI，避免病毒植入，造成信息被盜取。四是及時(shí)依法維護(hù)權(quán)益。“只有權(quán)利人積極維護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)固定證據(jù)、尋求法律保護(hù)，向個(gè)人信息侵害行為說(shuō)‘不’，才能讓侵權(quán)人付出成本和代價(jià)，也讓更多的人重視和加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。”（記者孔令晗）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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