新華網西安11月26日電（于子茹）“我曾經的理想是做一名刑警。”西安市公安局新城分局韓森寨派出所副所長、社區民警汪勇直言不諱道出了自己最初的職業愿望。然而現實機緣卻讓他成為一名社區民警。

瑣碎，與老百姓打交道，是社區民警工作最生動的寫照。就是在這個平凡的崗位上，汪勇發著自己的“光”和“熱”，用自己的真心真情為民服務。他先后被評為“全國人民滿意的公務員”、“全國公安愛民模范”、“全國公安二級英模”、“三秦楷模”、“時代楷模”、“全國優秀共產黨員”等榮譽稱號。

當問及獲得這些榮譽最大的感觸時，汪勇樸實作答：“我只是做了一些分內事。我將以這些榮譽為新的起點，踐行發展‘楓橋經驗’，再向人民群眾交一份滿意的平安建設答卷”。

汪勇（左一）和社區民警一起查看社區警務“一點通”電子臺賬。新華網于子茹 攝

穿爛8雙鞋，走進群眾心門

2007年8月，汪勇從部隊轉業后，正式成為管理服務社區咸東社區的一名民警。然而，他的社區民警工作開始得并不順利，“和居民說不上話”、“進不去居民家門”。

“當時我去給小區居民留警民聯系卡，曾被質疑是假警察。”談起最開始從事社區民警工作最難的事，汪勇說，“房有房門，心有心門，房門不開是因為心門緊閉。”

汪勇接管的咸東社區，地處新城區城鄉結合部，流動人口多，發案率高。經過走訪調查，他發現，轄區內存在的治安不穩定因素，是群眾對他不信任的主要因素。為此，汪勇從進門、認人、知情開始，了解社情民意，“幾年之內穿爛了8雙鞋”。

親自下社區走訪，關注群眾的憂心事，是汪勇從警10多年的工作作風。而也正是他的這種為民服務的態度，感動了社區居民，讓他走進每一個群眾的心里。

“我們小區經常遭到小偷光顧，當時又沒有的攝像頭，入室盜竊案總不能破獲。”家住咸寧社區27號院的退休教師陳群燕回憶，那時，汪勇就主動每天晚上在小區內巡邏、布控。即使是刮風下雪，他也會堅持夜巡。當陳群燕問汪勇為什么這么做時，他回答“阿姨，你們好好睡覺，我給你站崗”。

后來，在汪勇的努力下，重點從加強物防、技防入手，把一個治安秩序差、案件高發、群眾意見大的社區，建成為“全國治安綜合治理平安社區”之一；在汪勇的影響帶動下，居民也積極參與到社區的“看家護院”工作。

目前，咸寧社區已形成“社會民警——巡邏隊員——內部保安——治安志愿者”四位一體治安人防網絡。該防控體系“以各單位主要成員為主，校園法制員、內保民警為輔”，激活社區每一個“平安因子”參與平安建設。

近五年來，治安聯合力量向汪勇提供破案線索130余條。憑借這些信息，他先后抓獲8名逃犯、39余名其他犯罪嫌疑人。

汪勇（右一）和“汪勇志愿者服務隊”一起到社區貧困戶家里幫扶。新華網于子茹 攝

“群眾的事看到了不能裝作沒看到”

在社區居民眼中，這位小個子“汪警官”不僅是社區民警，還是值得信賴的貼心人。不管是群眾打一個電話，還是發一條短信，亦或是當面反映問題，總是被汪勇一一記在心上，上午能辦的絕不拖到下午，當天能辦的絕不隔夜。尤其是“急事”，他更是隨叫隨到。

一年夏天，大雨。社區80多歲老人徐寶在家中獨自午睡時，突然感到胸悶，于是分別給兒子和汪勇打了救助電話。在接到電話后，汪勇第一時間趕到其家里，背著老人下樓、攔車去醫院。由于出來匆忙未帶老人的醫保本，在辦理搶救手續時，汪勇又返回老人家，找到醫保本和醫保卡，冒著雨趟著水，返回醫院繼續辦手續。當徐寶兒子趕到醫院時，汪勇已經將一切安排好，老人也脫離了生命危險。

“群眾的事知道了不能裝作不知道，聽到了不能裝作沒聽到，看到了不能裝作沒看到。”為了當好群眾的貼心人，汪勇在工作中始終堅持著這“三個不能”。他認為，只有將群眾當成自己的親人來對待，才能真正為群眾服好務。

汪勇說，他當上社區民警后，就為自己制定了一個“萬千百”計劃，即：走萬里路、進千家戶、解百家難。尤其是要解決社區里的空巢老人、留守兒童、特殊困難群體等人的實際困難。如今，他的這個事業“規劃”真的做到了。

為了方便社區老人出入，汪勇自掏腰包給沒有扶手的舊居民樓安裝扶手；為了幫助社區貧困群眾，汪勇總會帶著民警在重要的節日時間點走訪，送溫暖；為了照顧孤寡老人，汪勇每月都會帶著“汪勇志愿者服務隊”進家門幫扶；為了解決留守老人兒童需要防護、照顧問題，汪勇建立了“鄰里守望聯護制度”……

“這些年，汪勇先后走訪和看望居民群眾幾千人。”西安市公安局新城分局政工科科長趙娟說，“無論誰家有了困難，只要他知道，一定會主動上門幫助解決”。

圖為“物理一鍵報警”裝置。新華網于子茹 攝

“一鍵報警”將矛盾在基層快速化解

當前，物聯網、大數據、云計算已成為時代的主旋律，傳統的手段已不適應現代警務的發展要求。如何做好信息化條件下的社區警務工作，也是汪勇一直在思考和實踐的課題。

“雖然管轄區域的小區多是六七十年代的老樓，但是社區警務工作要緊跟上時代的步伐，插上信息化的翅膀。”汪勇說。

新時期下做好社區警務工作，要從“用腳板走”到“用網絡查”。于是，汪勇建立了社區警務“一點通”電子臺賬及工作平臺，給社區安裝高清攝像頭、小區門禁系統、人臉識別智能安防系統、“物理一鍵報警”裝置……

以一鍵報警為例，就是讓“社區警務+信息化”的生動體現。

“老百姓撥打110報警，這個電話要從市局轉到分局，再轉到派出所，最后才能轉交給社區民警處理。”汪勇說起安裝“物理一鍵報警”裝置的初衷，不是為了減少110的報警量，而是為了“把群眾矛盾糾紛盡快解決”，實現警務最大的時效化。

在西安市公安局新城分局韓森寨派出所社區警務室內，一面墻上掛著一個屏幕，上面顯示著每一個“物理一鍵報警”裝置點位。一旦有人報警，后臺報警器就會發出“滴滴滴”聲，并閃現具體地點。即使不在系統屏幕前，汪勇以及他的輔警手機也能收到警情短信提示。

“特別是在一些學校、人員密集場所發生了警情，不便于報警的情況下，一鍵觸發。”汪勇說，“社區干部、物業、‘平安院長’、小區門衛保安也都會接到警情提示。如果我離得遠，就會遠程他們進行前期糾紛處理，后期我再跟上，實現一方有警多方支援的處置局面”。

除了公共場所之外，該報警系統還被安裝在孤寡老人家中，方便他們平時反映問題、遇事求助。

“目前，轄區內已安裝了100多個一鍵報警裝置。”汪勇介紹，未來，計劃在咸東社區安裝300多個該裝置。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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