6月11日，一張由基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。6月10日晚，公安機(jī)關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)小張村張某某報警，稱有人鬧事。民警調(diào)查得知，因為快遞包裝箱破損，張某某的母親購買的一箱芒果少了一個。在張某某投訴后，快遞員聶某購買了一整箱芒果賠償張某某。張某某收下芒果，仍然繼續(xù)投訴聶某，致使聶某被圓通快遞扣除了2000元工資。聶某無奈再次到張某某家請求原諒，直至下跪，因為如果再遭投訴將面臨被公司開除的風(fēng)險。處警民警了解情況之后，告訴聶某不要以尊嚴(yán)為代價乞求原諒，并在證明中對快遞公司提出了三點(diǎn)建議，將張某某家列入“黑名單”，退還聶某被扣工資，對聶某給與表揚(yáng)和獎勵等。

圓通速遞對此回應(yīng)稱，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。此外還表示，待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

6月11日下午，記者趕到事件當(dāng)事人張姓投訴者家中。對于網(wǎng)上一邊倒的批評，張姓投訴者感覺很委屈。投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無賴”。

據(jù)張姓投訴者介紹，事情要追溯到上個月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動獲贈一箱芒果，里面大約有四個，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點(diǎn)去取這箱芒果，但是到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，芒果箱子已經(jīng)被打開了，而且里面的芒果少了一個。“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張姓投訴者說，當(dāng)時圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因為之前他在網(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

過了幾天，他收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)核實。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對圓通進(jìn)行了投訴。”張姓投訴者說，他后來進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對少了一個芒果，而是圓通服務(wù)不誠信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因為芒果的投訴已經(jīng)撤銷了。

結(jié)果這件事沒過多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯，圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家，進(jìn)門就問：“你為什么投訴我，害得我飯碗要丟了。”張姓投訴者覺得自己的幾次投訴非常合理，所以就跟她理論。正說著話，張姓投訴者的母親從里屋走出來，聶桂英突然就跪了下來。“當(dāng)時我們都沒有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了。”張姓投訴者說，他并沒有逼聶桂英下跪。桂英反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當(dāng)時也心軟了，就說撤銷投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服。”

但是聶桂英堅持必須當(dāng)天撤銷投訴，隨后又到門口大聲嚎哭，引來村里不少人圍觀。無奈之下，張姓投訴者報了警。據(jù)張姓投訴者說，民警到達(dá)現(xiàn)場后，他們也將事情的原委向民警說了。后來，民警把聶桂英叫到一旁了解了一些情況，并說，你明天到所里來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了后來的證明。

張姓投訴者說，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人，他不能接收。逼快遞員聶桂英下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款。“我的快遞損壞了，后來又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯。”他對民警開證明的做法，將申請行政復(fù)議。

>>>延伸閱讀：

少1個芒果，快遞員跪求客戶諒解！山東民警霸氣出證明：不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒

今天，一個落款為“廣饒縣公安局稻莊派出所”，并由民警“王海港”簽名的證明在微信朋友圈火了。被網(wǎng)友稱為“史上最強(qiáng)派出所證明”！

事件的起因是：東營女快遞員聶某因少了一個芒果，被客戶張某四次投訴，被公司扣薪兩千。聶恐再遭投訴將被開除，遂上門跪求原諒。

張某撥打110報警，警察勸聶某離開并稱愿為聶某作證，聶卻害怕再次招致張某投訴，警察遂為聶某出具了一張證明。

證明

圓通快遞公司：

2019年6月10日晚20時許，公安機(jī)關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村張某某報警，稱有人鬧事。民警到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)調(diào)查，系前期稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母從網(wǎng)上接受某活動免費(fèi)贈送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英（女，48歲）送達(dá)時，芒果箱膠帶開裂，少了一個芒果。后因張某某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某，被張某某發(fā)現(xiàn)。張收下芒果，并先后四次投訴聶桂英，圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。聶桂英于該晚騎電動車到張某某家中請求原諒，告知該張某某如果自己再被投訴，將被公司開除，最后直至下跪，以求得張某某及其家人諒解（民警到現(xiàn)場前）。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”，通過圓通公司給聶桂英打電話，讓聶從張家中離開，并撥打110報警，要求將聶帶離。民警到達(dá)現(xiàn)場時，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，民警當(dāng)會為其做證明。在攙扶其離開時，聶桂英最擔(dān)心的，反而是民警因為其做證明，將遭受張某某無休止的惡意投訴。

先就此事給予書面證明，并對貴公司提出以下建議：

一、對這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷！并將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

三、對聶桂英這種寧肯犧牲個人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)樹立榜樣和典型，給予表揚(yáng)和獎勵，并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。

以德報怨，則何以報德？維護(hù)社會公平正義，倡樹社會正能量，是我們共同的責(zé)任！

民警簽字：王海港

廣饒縣公安局稻莊派出所

2019年6月11日

我們在文尾還看到，警方給予的建議：

民警在證明中建議圓通公司：將收件人張及其家人列入圓通公司服務(wù)永久性“黑名單”！并建議，對犧牲公司員工尊嚴(yán)換取所謂惡意投訴的“諒解”，不要也罷！

網(wǎng)友紛紛為民警點(diǎn)贊！

記者致電廣饒縣稻莊派出所 

民警王海港系“東營最美警察” 

記者致電廣饒縣稻莊派出所，值班民警回復(fù)稱，王海港確系該派出所民警，目前出任務(wù)手機(jī)關(guān)機(jī)，暫時聯(lián)系不上。

值班民警表示：“從民警角度來說，這確實是一件弘揚(yáng)正能量的事情，但一切都要等王海港回來才能弄清楚案件具體情況。”

記者在第三屆“東營最美警察”揭曉名單中，看到了廣饒縣公安局稻莊派出所民警王海港的名字，王海港確如網(wǎng)友所料，是個好警察。

據(jù)了解，王海港從警二十年來，先后榮獲“東營市道德好青年”、“廣饒好人·季度之星”等榮譽(yù)稱號，連續(xù)兩年被評為“全省公安機(jī)關(guān)深挖犯罪先進(jìn)個人”，多次被市局嘉獎、評為工作先進(jìn)個人。 

（王海港 資料圖）

在百度上檢索廣饒縣公安局稻莊派出所民警王海港的信息，還出現(xiàn)了不少王海港作為通訊員的稿件。除了為民伸張正義，王海港還是個文筆不錯的警察哦。

今天稍早些時候，圓通快遞在齊魯網(wǎng)官方微博評論區(qū)做出回復(fù)：

同時，圓通公司也在其官微回復(fù)了！

@圓通速遞：6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實過程中。我們既對客戶負(fù)責(zé)，也對員工負(fù)責(zé)，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對快遞員的仗義相助。待核實事實后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

對于此事，閃電新聞記者將繼續(xù)追蹤。您有什么看法，歡迎在評論區(qū)留言討論。

[責(zé)任編輯：楊凡、胡紅梅]

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