接訴即辦考核數(shù)據(jù)將入政府年度考評(píng)

下一步將推動(dòng)城市治理從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變

本報(bào)訊(記者 李澤偉)北京青年報(bào)記者從北京12345市民熱線服務(wù)中心了解到，本市已探索出一套保障和提升接訴即辦效率的機(jī)制，定期分析研判群眾訴求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示以及群眾反映集中的熱點(diǎn)問題加大“點(diǎn)穴”式督辦力度，將滿意率等情況和接訴即辦相關(guān)考核數(shù)據(jù)分別納入黨組織書記年度考核和政府年度績效考評(píng)，市紀(jì)委監(jiān)委介入提供監(jiān)督保障，下一步將依靠大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握潛在的、苗頭性的治理問題，推動(dòng)城市治理從接訴即辦向未訴先辦的主動(dòng)治理模式轉(zhuǎn)變。

從今年1月1日起，12345市民熱線服務(wù)中心開始將街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派給街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速回應(yīng)，接訴即辦，區(qū)政府同時(shí)接到派單，負(fù)責(zé)督辦。

如何保障和提升接訴即辦的效率？北京12345市民熱線服務(wù)中心副主任、協(xié)調(diào)督辦處處長張波介紹，中心定期對(duì)12345市民熱線接到的群眾訴求進(jìn)行分析研判，準(zhǔn)確把握群眾反映集中的熱點(diǎn)問題、重點(diǎn)地區(qū)，通過《市民熱線反映》專刊報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)批示、群眾反映集中的熱點(diǎn)問題加大“點(diǎn)穴”式督辦力度；對(duì)市民訴求量排名前十，被確定為“治理類”的街鄉(xiāng)，由市級(jí)部門進(jìn)行具體督導(dǎo)，直到排名退出前十為止。對(duì)于依據(jù)法律法規(guī)不能在辦理期限內(nèi)解決的合理訴求，根據(jù)條塊責(zé)任明確主責(zé)單位，給予其一定的整改期，并實(shí)行掛賬入庫、銷賬出庫。

本市完善市、區(qū)兩級(jí)聯(lián)合督辦和聯(lián)動(dòng)督查機(jī)制， 人口20萬以上14個(gè)街鄉(xiāng)納入疏整促專項(xiàng)工作，督促掛賬問題、熱點(diǎn)問題、重點(diǎn)地區(qū)問題解決到位、工作整改到位。將“滿意率、響應(yīng)率、解決率”情況、接訴即辦相關(guān)考核數(shù)據(jù)分別納入年度黨組織書記抓基層黨建述職評(píng)議考核和政府年度績效考評(píng)；市紀(jì)委市監(jiān)委建立快查快辦機(jī)制和通報(bào)曝光工作機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)“接訴即辦”工作中存在的形式主義、官僚主義、損害群眾利益、造成惡劣影響的問題，根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)、通報(bào)曝光。

科技手段也被用起來了，中心運(yùn)用12345市民熱線獲得的數(shù)據(jù)，推動(dòng)建設(shè)大數(shù)據(jù)分析決策子平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市熱線受理數(shù)據(jù)全口徑匯總和統(tǒng)一分析運(yùn)用。加強(qiáng)對(duì)群眾訴求反映問題和轄區(qū)、部門履行職責(zé)的規(guī)律性研究，逐步提升自動(dòng)化派單能力，提高派單精準(zhǔn)度。加強(qiáng)周、月分析，形成訴求熱力圖、分布類型、高頻事項(xiàng)等報(bào)表，為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。接下來在數(shù)據(jù)量進(jìn)一步充足的情況下，將進(jìn)一步推動(dòng)平臺(tái)功能升級(jí)，提高城市治理智能化水平，依靠大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握潛在的、苗頭性的治理問題，提前介入予以控制解決，推動(dòng)城市治理從“接訴即辦”的被動(dòng)響應(yīng)方式向“未訴先辦”的主動(dòng)治理模式轉(zhuǎn)變。

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文/本報(bào)記者 李澤偉

[責(zé)任編輯：楊凡、李娜]

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