“不要給他差評，外賣員也不容易”——發生在上海暴雨夜的一個暖心之舉

新華社上海8月29日電(記者許東遠 朱翃)一個暴雨的夜晚，出了交通事故的外賣騎手坐在路邊不知所措，處理事故的民警呼叫120后，為外賣小哥撥通了客戶的電話：“你好，我是崧潤路派出所民警，為你送餐的外賣員出交通事故了，這個訂單取消吧。”“不要給他差評，外賣員不容易。”一句貼心窩的話，讓渾身濕透的外賣小哥放下了心，卻也紅了眼眶。

這充滿人情味的一幕發生在8月10日晚的上海青浦區。當晚7時許，風雨交加，路面濕滑。在西油墩港路秀禾路路口，一輛轉彎的面包車撞上了正在直行通過路口的外賣騎手。青浦公安分局崧潤路派出所接報后，民警王依凡第一時間趕到現場處置。

“我是送外賣的，外賣都點好了，現在送不了了。”這是王依凡趕到現場后聽到的第一句話，看著倒在地上、小腿受傷的外賣小哥姜宏(化名)，王依凡立即將外賣員攙扶到人行道上，并呼叫120和交警到場。

“那晚的雨下得很大，在等待120的過程中，我讓面包車車主打開后備廂蓋，將小哥攙扶至后備廂蓋下避雨，并簡單地處理了傷口。”王依凡回憶說。

雖然外賣小哥受了傷疼痛難忍，但他還惦記著自己的外賣單。“我的外賣怎么辦，沒有按時送到會被投訴的。”小姜喃喃自語著。

“看到這一幕，我也有些感動，小伙子出來打工也不容易，風吹雨打的，自己受傷了還惦記著外賣單。”王依凡說。隨后，王依凡幫助小姜撥打了客戶電話告知其相關情況，并希望客戶可以取消訂單，不要給外賣員差評，“那個客戶也很通情達理，知道情況后表示了理解，并取消了外賣訂單。”王依凡掛了電話，告訴小姜不用擔心了。小姜則緊緊握住了民警的手，一時感動得說不出話來。

幾分鐘后，120救護車趕到了現場，將受傷的小姜送去醫院。經過醫治，小姜并無大礙。

“聽到民警幫我打電話給客戶取消訂單，并且希望別人不要給我差評，我真的很感動。民警很替我們考慮，因為這個電話如果是我打的，客戶不一定會相信。這個電話帶給我的感動和溫暖，我會記一輩子的。”小姜動情地說。

相關數據顯示，截至2018年，全國的外賣用戶已增長到3.58億，整個外賣市場已突破2400億元。粗略估計，目前全國每天送出外賣超千萬份。支撐整個龐大外賣市場的，是一個個平凡的外賣員。而對他們的理解和守護，也是我們社會生活中的一抹亮色。

[責任編輯：楊凡、李娜]

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