12月12日，又一個網(wǎng)絡(luò)購物高峰來襲，你熬夜“剁手”了嗎？如今，為了提高消費者購物體驗，不少網(wǎng)購平臺紛紛“試水”消費保險。消費者只要購買相關(guān)商品，即可獲贈或者支付很少的保費就能得到相應(yīng)的保險服務(wù)。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分保險產(chǎn)品卻如同雞肋，甚至可能成為賣家知假售假、吸引消費者的噱頭和幌子……

具體看來，消費保險涉及正品保證類、價格保證類、物流保障類、退換貨類、售后延保類五大險種，包括退換貨運費險、手機碎屏險、體驗無憂險等幾十個保險產(chǎn)品。

運費險理賠多是“一錘子買賣”

今年“雙11”，網(wǎng)友小周在某電商平臺的家具店購買了一款折疊寫字桌，下單時賣家贈送了退貨運費險。收貨后，小周發(fā)現(xiàn)商品雖無質(zhì)量問題，但與網(wǎng)店所展示照片存在色差，于是選擇了“七天無理由退貨”。

由于寫字桌體積過大，在退貨時只能按照體積計算運費，而在收到保險公司的運費理賠金后，小周發(fā)現(xiàn)理賠金額遠遠不夠補償自己支付的運費。小周隨即咨詢了商家，商家表示，只有因為商品質(zhì)量等可歸咎于賣家責(zé)任產(chǎn)生的退貨運費，他們才會補償。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺的運費險理賠金都是“一口價”。根據(jù)收發(fā)貨城市之間的距離標(biāo)準(zhǔn)來進行賠付，并不以實際支付的運費、退換貨商品重量、尺寸作為賠付標(biāo)準(zhǔn)。

由于退換貨運費保險全流程自動化程度高，多數(shù)消費者都不會仔細閱讀合同保險內(nèi)容，這就給后期糾紛埋下了隱患。

消費險關(guān)鍵信息竟被“隱藏”？

此外，部分電商在售賣手機時推出碎屏險的服務(wù)。王女士在某電商平臺的手機自營店里購買手機時就購買了這項服務(wù)。如果購買了碎屏險，產(chǎn)品在正常使用過程中，因為意外導(dǎo)致的屏幕破裂，可享受一次免費的換屏服務(wù)，但并未明確提及所換屏幕是否為廠家原裝。

技術(shù)人員稱，這是符合原廠規(guī)格、與原裝部件同質(zhì)量的非原廠產(chǎn)品。

王女士說，服務(wù)公示下方有幾行字體略小、顏色略淡的說明，這幾行說明對于服務(wù)公示的內(nèi)容做了進一步說明，其中就包括了更換的配件非原裝的提示。“這么小的字誰會注意到？雖然說一分錢一分貨，但這么玩文字游戲，也太不厚道了吧?！?/p>

正品險成賣家吸引消費者的噱頭？

網(wǎng)友小齊通過某海淘電商平臺購買了一款尚未在國內(nèi)上市的球鞋，由于海淘商品非真?zhèn)螁栴}不接受退換貨，于是小齊購買了平臺提供的正品險。

收到海淘鞋子后，小齊在多個付費鑒鞋平臺鑒定鞋子的真?zhèn)?，鑒定結(jié)果竟然有真有假。于是，小齊按照平臺要求，上傳了多份鑒定報告和其他材料申請退貨，并要求正品險賠付，但是申請很快就被駁回。

小齊告訴記者，駁回的理由是賣家對付費鑒定平臺的資質(zhì)不予認可，對鑒定報告自然也不會承認。賣家號稱所售商品接受專柜驗貨，但現(xiàn)在專柜無法提供此類服務(wù)。即使專柜驗貨了，也不可能出具一份要承擔(dān)法律風(fēng)險、同時證明力有限的鑒定報告。

購買到假冒偽劣產(chǎn)品要求退貨和賠償本來就是消費者的權(quán)利。但是在遇到退換貨難度較大、需要先證明商品為非正品的海淘商品時，消費者僅憑一己之力獲得具有證明力的商品鑒定報告難度很大。正品險在這種情況下，很容易成為賣家知假售假，吸引消費者的噱頭和幌子。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著消費者個性化服務(wù)需求的不斷出現(xiàn)，保險行業(yè)和保險產(chǎn)品一定還將進一步細分。電商平臺應(yīng)建立相關(guān)服務(wù)長效機制，讓消費者充分認識消費保險、了解保險的功能作用。

監(jiān)制丨李浙

主編丨張?zhí)煊?/p>

編輯丨舒鵬

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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