沒有哪一個號碼比110讓群眾耳熟能詳，

沒有哪一個電話比110更受百姓愛戴！

“打110，找警察”，是群眾遇到危險和困難的第一反應。公安110，社會安寧的守護者，人民群眾的貼心人，也是打擊犯罪的鐵拳頭。

1月10日是全國第34個“110宣傳日”。記者今天從省公安廳指揮中心獲悉，2019年，全省110服務臺共接報有效警情679.7萬起，同比上升11.96%。其中，群眾求助占比18%，治安警情占比10%，刑事警情占比2%。治安警情、刑事警情連續4年實現雙下降，群眾安全感進一步增強。

牢記初心，110服務群眾更給力

110不僅僅是一個簡單的電話號碼，更是守護群眾平安的連心線，是連接警民情誼的愛心橋。家住濟南市泉城路街道辦事處的陳女士告訴記者，每年7、8月份下大暴雨的時候，街道都會被淹，歷下區巡警一中隊的民警們每次都主動出警救助，真是“遠親不如近鄰，近鄰不如110”。

近年來，全省各級公安110牢記初心使命，想群眾所想，急群眾所急，解難幫困，服務群眾，被群眾親切地稱為百姓身邊的警察。

10月21日12時04分，德州市公安局指揮大廳接到德州市婦聯電話求助：一女子撥打市婦聯熱線電話“告別”，想帶著孩子一起跳河自殺！這名女子沒有留其它信息，也不知道她在什么位置，請求警方介入調查解救！

人命關天，警情就是命令！公安機關迅速啟動緊急警情處置機制，多警種組成的“搜救隊”立刻在輕生女子的居住處、岔河、減河沿岸展開大搜救！12時58分，公安民警終于發現這名女子懷抱嬰兒站在水中，此時，河水已經沒過她的胸部，救援民警緊急沖進水中合力將她們成功解救。

不僅是緊急警情110如神兵天降，雪中被困、車輛拋錨、緊急挪車......這些群眾身邊的困難，只要撥打110，民警都會第一時間出現在群眾身邊。“快速反應、熱情服務”已成為公安110的標簽。全省公安機關大力推行網格化、全天候巡防接處警模式，整合多種巡防力量，堅持“警燈閃爍”，最大限度地將警力擺上街面，讓群眾充分感受到警察就在身邊、平安就在眼前。

據統計，2019年全省接報求助類警情131.8萬余起，救助群眾152萬余人次。

互聯網+，110接處警更高效

2019年10月17日，煙臺市公安局110接到一起警情，報警人因和同學鬧矛盾，想跳海自殺，具體位置不詳。接警員一邊做工作一邊勸導他通過微信一鍵報警@110，在迅速定位派警的同時，通過視頻聊天安撫他的情緒，使其放棄了自殺念頭，挽救了一條年輕生命。這是2019年煙臺市3.8萬余起@110警情中的一個典型案例。

針對傳統110語音報警在聽說障礙人群、復雜嘈雜環境、緊急特殊場景等方面應用效果不佳的問題，煙臺市公安局在全國首創實時視頻報警“@110”。群眾可發起視頻報警，第一時間與警察面對面，交互視頻可即時固定留存，群眾報警更加方便安全、打擊震懾更加強勁有力、接警處警更加精準有效、執法辦案更加規范高效。

運行以來，共制止現發違法犯罪活動168起，全市打架斗毆、尾隨搶奪、入室盜竊等案件同比下降16.5%。針對電信網絡新型違法犯罪欺騙性較強、受損數額大、資金轉移快等特點，接警員通過@110視頻連線，勸阻制止受騙群眾轉帳打款200余人次，避免損失600余萬元。與此同時，@110將同步錄音錄像前置到接警端，真正意義上實現了民警執法活動全程監督，有力倒逼民警規范執法、公正執法，@110警情處置回訪滿意率達到100%，涉警投訴實現了“零發生”。

隨著公安改革的不斷深入和智慧警務建設、大數據戰略的不斷深化，不斷豐富拓展群眾報警渠道，短信報警、微信報警、視頻報警、語音報警等“互聯網+110”接處警新模式應運而生，并在全省相繼推廣，110實戰警務如虎添翼。

在菏澤，群眾在微信中搜索“菏澤110報警”或關注菏澤公安公眾號就可以使用菏澤公安微信視頻報警平臺。通過該平臺報警后，平臺會根據定位信息自動分流至相應的接警終端，接警員可以與報警人進行實時音視頻通話，也可以通過相互發送文字、圖片、語音、視頻等資料實時交流，方便了群眾在不方便接打電話的情況下報警。該平臺自2018年9月26日上線以來，共接報警3800余起，救助服務群眾1500余人次，挽回損失數十萬元。

合成作戰，110打擊犯罪更強勁

2019年12月18日7時30分，濟南市公安局110報警臺接報警：海蔚廣場有人酒后持刀打架。指揮中心立即通過“智能實戰指揮平臺”直接指令歷城武裝巡邏車、巡警E01號車、洪家樓派出所趕赴現場處置。僅用3分鐘，三支警力就全部到達現場，迅速控制住了持刀嫌疑人。

全省各級公安機關堅持以“實戰、實用、實效”為目標，著力打造權威高效的指揮樞紐，使指揮中心逐漸成為高融合、高權威的決策參謀中心、警令指揮中心、作戰支持中心、技術保障中心；警種部門常態化進駐的實戰化運行模式，大大縮短了重大敏感案事件的響應時間，提升了指揮中心平急轉換能力和戰時合成作戰水平；“情、指、行”一體化實戰工作機制，高效整合了各業務警種的資源、人才、手段，實現了警務資源和公安工作的聚集融合、提質增效；依托大數據、警務云和移動技術等現代化科技手段，積極研發建設新一代指揮實戰平臺，為情報、指揮、勤務一體化運作提供了便捷實用的新型工作平臺，有效推動了情指融合、指勤對接，拉近了情報與實戰、指揮與行動的距離。

針對近年來危害公共交通安全的案件時有發生，泰安市公安局以公安公交聯動為抓手，以科技信息化手段為支撐，全面推行安裝公交車“一鍵報警”裝置。駕駛員通過觸碰緊急報警按鈕，可將突發警情第一時間推送到公安機關。目前，全市已有460余臺車安裝“一鍵報警”裝置，有力維護了公共交通安全。濟寧市公安局市中區分局結合城區治安特點，全面啟動110接處警模式改革，將接處警工作由派出所接處警轉為特巡警接處警為主的動態接處警模式，建立起專門的巡邏接處警隊伍，推行“網格布局、屯警街面、有警接警、無警巡邏”的社會面巡防機制，不但提升了街面見警率和出警速度，而且以規范化、專業化處置，提高了警情現場處結率，實現了“由警情等人”到“人等警情”轉型轉變。其中求助類警情現場處結率為94.8%，糾紛類警情現場處結率為92.7% 。

哪里有困難，哪里有危險，哪里就有110民警的身影。一年又一年，無論嚴寒酷暑，風霜雨雪，公安民警24小時為民守護，用實際行動踐行著人民公安為人民的莊嚴承諾。

閃電新聞記者 王文龍  通訊員 劉貴增  陳萬里 報道

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