【戰“疫”進行時】防控疫情、解決訴求……戰“疫”路上，他們一直都在！

在這場抗擊疫情的戰斗中

全國信訪干部迎難而上、挺身在前

抓緊抓實抓細防控工作

用心用情用力解決問題

戰“疫”路上，他們一直都在

戰“疫”動態

遼寧

大連市信訪局：充分發揮網上信訪主渠道作用，積極引導群眾“足不出戶”反映信訪訴求。主要領導和班子成員帶領各處室負責同志始終堅守一線，對疫情防控期間群眾反映的熱點信訪問題，堅持做到“一人一登、一事一檔、一日一報、一張表匯總”，全程跟蹤，有訪必核、有核必果，確保疫情防控和信訪工作兩不誤，依法及時就地解決群眾合理訴求。

黑龍江

牡丹江市信訪局：積極組織協調全市信訪系統做好疫情防控工作，架起“網上防疫線”，做到24小時不間斷為群眾答疑解惑。安排專人收集疫情防控信息，設立疫情防控知識庫，快速解釋市民疑惑。發揮黨員先鋒模范作用助力一線，協助社區工作人員開展張貼宣傳公告、樓道消毒、入戶排查、晝夜巡邏、進出登記等工作，做到參加社區防疫工作與單位信訪業務工作“兩不誤”。

大興安嶺地區信訪局：成立疫情防控工作領導小組，統籌安排信訪戰線疫情防控工作。建立集投訴、查詢、服務、跟蹤、監督、評價于一體的網上信訪綜合服務體系，倡議廣大信訪群眾盡量采取網上信訪、電話信訪和來信方式反映訴求。制作疫情防御手冊、脫口秀等網絡宣傳片，提升市民科學防控意識和掌握居家防疫小常識。

湖北

荊門市信訪局：全體信訪干部迅速行動，切實擔負起抗擊疫情的各項工作責任。充分發揮信訪工作職能，及時答復群眾關切，綜合分析研判，服務黨委政府決策。配齊配足網上信訪和12345市長專線人員力量，把網上信訪和電話接訪作為群眾信訪的“主戰場”。嚴格按照“最多訪一次”陽光信訪工作機制流程，進一步強化網絡信訪件辦理工作。充分發揮黨員干部先鋒帶頭作用，組織動員全體信訪干部主動聯系對口包聯社區，投入基層疫情聯防聯控一線開展工作，切實把防疫工作責任落在實處。

新疆生產建設兵團

新疆生產建設兵團信訪局：全力拓寬網上信訪渠道，完善網上投訴平臺功能。2月20日，“兵團網上信訪投訴平臺”升級完成，正式啟用。新平臺包含14個師網上信訪投訴子平臺，實現了群眾投訴事項受理更及時、屬地更精準、責任更明確。登錄兵團網上投訴平臺，點擊“網上投訴”進入系統，注冊后即可在網上反映問題、表達訴求、提出意見和建議，并且可以隨時跟蹤、查詢所反映事項的辦理情況。

戰“疫”一線

遼寧

營口市老邊區信訪局：積極擔負起柳樹鎮小橋村新冠肺炎疫情防控宣傳任務，全體干部職工連續多天奮戰在疫情防控第一線。向村民贈送口罩、消毒液、方便面、礦泉水等防控物資1000余份。

福建

福建省信訪局：成立黨員志愿者服務隊，主動到一線去，參與共建社區的疫情防控工作，與社區工作者們共同打好疫情防控阻擊戰。連日來，局機關19名黨員干部組成黨員先鋒隊，到黨建共建社區開展志愿服務，為進出小區居民測量體溫，勸導佩戴口罩，宣傳疫情防控知識，做好外省返城人員的信息登記等工作，了解社區工作者和居民對疫情防控工作的意見和建議。

湖北

孝感市信訪局：組建4個工作專班，分赴各縣(市、區)就96120平臺規范運作和鄉鎮(街道)發熱人員接轉工作開展督導，推動96120平臺在發熱人員信息采集、專車接轉、醫院就診、集中留觀、生活保障工作閉環中發揮重要作用。全局30名黨員干部下沉基層一線，深入到村(社區)參與疫情防控工作，配合開展入戶調查，卡點測量體溫，轉運生活物資，宣傳疫情政策，落實防控任務，全面助力打贏疫情防控阻擊戰。

“疫”線故事

給力！處置涉疫信訪事項不過夜

“我們小區內的房子被開發商外租，當作食堂使用，現在疫情這么嚴重，希望政府抓緊時間進行排查，做好隔離防護。”

2月9日9時4分，山西省陽泉市信訪局值班員接到群眾來電反映后迅速啟動了涉疫信訪事項辦理程序。9時10分，該問題就被轉送到了屬地責任單位。14時17分，相關街道派出專人進行了實地排查，經排查租客為外來返工人員，要求其采取14日隔離、戴口罩、定時消毒等措施。當日18時30分，相關責任單位向陽泉市信訪局反饋了辦理情況，信訪件辦結。

疫情防控期間，陽泉市信訪局積極引導群眾通過電話、網絡等渠道反映訴求、提出意見建議，讓群眾足不出戶就能夠第一時間反映問題。為及時處理群眾訴求，干部職工堅守一線，做到24小時受理辦理，耐心解答群眾關心的疫情防控熱點問題。針對近期疫情防控的嚴峻形勢，陽泉市信訪局把快速妥善處理涉疫信訪問題作為當前的首要任務，開通快速辦理渠道，簡化辦理流程，堅持急事急辦、特事特辦的原則，2小時內將信訪件轉送到責任單位，并強化跟蹤督辦，確保群眾訴求快速有效解決。

(綜合遼寧信訪微信公眾號、黑龍江信訪微信公眾號、湖北信訪微信公眾號等) 【編輯:張燕玲】

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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