G421次列車臨時(shí)乘務(wù)黨支部會議前孫雪整理黨旗。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

中國網(wǎng)9月21日訊（記者 劉維佳）9月21日，在G421次“劉三姐”號動車組列車4號車門口，列車長孫雪正在迎接旅客上車，她甜美的微笑與胸前閃亮的黨章交相輝映，成為站臺上一道美麗的風(fēng)景線。

孫雪，作為南寧局集團(tuán)公司第一批動姐，從2012年至今，已在動車上為旅客服務(wù)了8個(gè)年頭，她用甜美的笑容，用心的服務(wù)，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

“我們能做的就是用熱情的服務(wù)消除旅客的擔(dān)憂”

2020年，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔樗僚埃糠致每蛯ν獬龇浅Ｖ?jǐn)慎。談起疫情期間的列車服務(wù)，孫雪向記者講了這樣一件事，6月中旬，在孫雪值乘的G421次列車上，一位頭戴口罩、護(hù)目鏡，身穿防護(hù)衣“全副武裝”的女士情緒緊張地對列車員喊著要“投訴”。投訴原因是一位老人在沒有帶好口罩的情況下，還四處坐坐這兒、坐坐那兒的“游蕩”。

了解到事情的經(jīng)過后，孫雪第一時(shí)間來到女士身旁，安撫她的情緒，并對這位女士表達(dá)了真誠的歉意，并告訴這位女士鐵路部門十分重視疫情的防護(hù)工作，每位顧客上車前都經(jīng)過了嚴(yán)格的體溫檢測，而且每節(jié)車廂都經(jīng)過了仔細(xì)認(rèn)真的消毒，會嚴(yán)格確保每位旅客的安全。在孫雪耐心細(xì)致的說明后，這位女士終于平復(fù)了緊張的心情。

“現(xiàn)在畢竟是特殊時(shí)期，部分旅客會有緊張恐慌心理，我們十分理解。”回憶起這一次的事件，孫雪說：“我們能做的就是盡量緩解旅客的緊張情緒，用我們的熱情服務(wù)消除旅客的擔(dān)憂。事后這位女士還曾單獨(dú)和我說，因?yàn)槲覀€(gè)人的緊張讓這么多人跟著忙活，實(shí)在是不好意思，真的謝謝你們。”

“旅客是我的家人，我想做旅途中能幫助家人的人！”

據(jù)了解，孫雪從南寧客運(yùn)段1200余名動哥動姐中脫穎而出，成為了首位獲得“四星”榮譽(yù)的“動姐”。不僅如此，孫雪還連續(xù)3次被評為服務(wù)明星，榮獲集團(tuán)公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者等榮譽(yù)。

8年的列車工作，最讓孫雪感動的還是一位每次都乘坐同一班列車的老奶奶。2019年，孫雪在廁所里撿到一個(gè)背包，找到乘警一起清點(diǎn)之后才發(fā)現(xiàn)，里面竟然有5萬元現(xiàn)金。幸好，包里有車票，孫雪立刻根據(jù)車票上的座位找到了失主。失主是一位老奶奶，包里裝的是她給老伴兒治病的救命錢。直到孫雪把背包送到老奶奶手中時(shí)，老奶奶才想起，自己剛才為了安全把背包帶進(jìn)廁所，卻忘了帶出來，差點(diǎn)誤了大事。為了感謝孫雪，一年來，老奶奶每次坐火車都會故意選擇同一班列車，每次見到孫雪如同見到親人一般熱淚盈眶。

“在工作中，我會覺得旅客就像我的家人一樣。”孫雪靦腆地說，“我有時(shí)候會想，如果我的家人，尤其是家中的老人在旅途中遇到困難，他們肯定也會迫切的希望遇到能幫助他們的人，我就想做旅途中能幫助家人的人！”

孫雪值乘的往返于南寧和北京西之間的G421/G422次列車由于兩地溫差大，為了保障旅客的安全，防暑、防寒成了孫雪時(shí)刻掛在心頭的事。為了解決這個(gè)困難，她自掏腰包購買了一些消暑防寒的用品帶在身上，以便及時(shí)為旅客提供幫助。夏天，一瓶清涼油，一管薄荷膏，兩包干濕紙巾，一盒藿香正氣液；冬天，兩個(gè)暖手寶、三幅保暖手套、十張暖寶寶。這些物品是孫雪乘務(wù)包里的“常客”。

“孫雪把旅客當(dāng)作家人、想家人所想的舉動，已經(jīng)默默的影響了身邊許多的人，她就像一顆種子，在大家的心中‘生根發(fā)芽’。”南寧局集團(tuán)公司南寧客運(yùn)段高鐵一車隊(duì)黨支部書記高陽這樣評價(jià)孫雪。

G421次列車召開臨時(shí)乘務(wù)黨支部會議。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

G421次列車準(zhǔn)備發(fā)車。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪在鏡子前整理制服。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪檢查列車上的滅火器。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪幫旅客整理行李。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪整理列車上的防疫物資。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪檢測測溫器。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪幫列車乘務(wù)員整理制服。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

孫雪查看G421次列車經(jīng)停站表。中國網(wǎng)記者 劉維佳/攝

[責(zé)任編輯：楊凡、費(fèi)燕妮]

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